本書結合創(chuàng)作團隊自身的管理經(jīng)驗，通過大量的案例，對華為銷售談判的邏輯和方法進行了梳理。本書從理解需求、分析優(yōu)勢、確定目標、制定策略、擬訂計劃、控制節(jié)奏、調整心態(tài)、化解僵局、持續(xù)合作九個方面，對華為銷售談判和溝通的方法在操作層面上進行了深入淺出的解讀。作為世界領先的通信設備供應商，華為的一線團隊遍及全球170多個國家和地

提起“為客戶服務”，很多人就會簡單地認為只要給予客戶良好的服務體驗即可。但在華為看來，為客戶服務是一項系統(tǒng)工程，它還包括幫助客戶創(chuàng)造價值、保護客戶投資、為客戶提供解決方案、幫助客戶成長等關鍵內容。華為一切的服務工作都是圍繞“以客戶為中心”這一企業(yè)核心價值觀而展開。華為人不管在什么樣的環(huán)境中、對什么樣的客戶，始終堅持以客

大客戶營銷不同于普通營銷，它要遠遠比普通營銷復雜得多，需要企業(yè)有著對自我的高要求、對客戶的全面分析、對競爭對手的深入了解。華為發(fā)展初期，缺乏市場經(jīng)驗，技術水平尚不能與當時的行業(yè)巨頭相抗衡，但是華為人敢于奮斗，在競爭對手薄弱的環(huán)節(jié)打出了一片屬于自己的市場。本書按照全面分析客戶、管理客戶關系、發(fā)展營銷教練、識別客戶需求、分

銷售這樣一個既充滿無數(shù)機遇又充滿無限未知因素的職業(yè)，考驗從業(yè)人員的并非只有專業(yè)的銷售技巧，還有個人的職業(yè)素養(yǎng)。本書以華為金牌銷售的營銷技巧為核心內容，從華為金牌銷售的狼性基因、盯緊目標客戶、開啟銷售大門、在一線實踐中快速成長、在銷售過程中強化銷售能力、借助自己的銷售能力拿下更多銷售額、開闊自己的視野、挑戰(zhàn)自我等多個方面

本書以扎實的野外調查為基礎，以足夠的勘探試驗為保障，在環(huán)境地質背景研究的基礎上，從滑坡發(fā)育條件及演化規(guī)律、滑坡體結構及變形破壞特征、滑坡成因機制及影響因素等方面入手，確定滑坡體物質組成、結構特征、滑帶土特征及變形破壞特征，并據(jù)此進行滑坡體工程地質分區(qū)，對滑坡體整體穩(wěn)定性和局部穩(wěn)定性進行地質宏觀判斷，探討滑坡體變形特征及

很多企業(yè)管理者都意識到銷售團隊的建設與激勵的重要性，但是在實際操作過程中往往感覺無從下手。作為當今****的通信設備供應商，華為服務于全球九十多個國家和地區(qū)的客戶。從最初艱難市場環(huán)境下的求生存，到近幾年終端業(yè)務的崛起，華為在這個過程中積累了豐富的經(jīng)驗，對于打造優(yōu)秀的銷售團隊擁有了自己的一套方法。華為在實踐中發(fā)現(xiàn)，狼群的

1987年，華為以2萬元起家。30年后的今天，華為從一家追趕型企業(yè)變成了行業(yè)中的領先者。 《從追趕到領先：華為啟示錄》的作者團隊經(jīng)過10年觀察調研，對華為過去30年的發(fā)展進行了系統(tǒng)梳理、總結，并與華為的國際競爭對手思科公司進行了全方位比較，將華為從追趕到領先發(fā)展過程中*關鍵的十個成功要素總結提煉為雄鷹模型�？v向決定組織

公用事業(yè)因城市的興起而展開，城市因公用事業(yè)的發(fā)展而繁華。上海電話作為近代城市公用事業(yè)的代表性行業(yè)之一，起步時間早，經(jīng)營業(yè)態(tài)豐富，管理模式特點鮮明，與城市發(fā)展密切相關。本書通過個案剖析，細致探究了不同發(fā)展模式下，上海電話事業(yè)的管理體制、經(jīng)營方式、阻滯機制、發(fā)展成效等內容，特別是對近代上海華租兩界不同的管理體制、不同的文化

短短30年間，華為從一個不到10人的小公司發(fā)展成為如今擁有15萬員工的國際性大企業(yè)，創(chuàng)造了令人艷羨的企業(yè)神話。這家企業(yè)背后究竟隱藏著什么秘密？本書華為方法論：任正非成就華為帝國的管理哲學將以任正非為突破口，著力從華為公司內部的管理方法來挖掘華為奇跡背后的緣由，分別從人才管理、團隊管理、組織管理、質量管理、創(chuàng)新管理、資本

本書立足于華為當下最新發(fā)展動態(tài)，橫跨華為近三十年發(fā)展，仔細梳理了華為的業(yè)務發(fā)展歷程及特點，通過細致地整合、分析，從以客戶為中心、堅持客戶需求導向、構建共贏合作關系、夯實質量與品牌、深入一線作戰(zhàn)、后方大平臺支撐、全流程貫通、以客戶滿意度為依據(jù)、追求可持續(xù)發(fā)展九個方面，系統(tǒng)、深入地再現(xiàn)了華為業(yè)務管理的方法體系。

本書是對華為組織運營理念、方法論的系統(tǒng)介紹。本書分別從華為戰(zhàn)略與價值、業(yè)務驅動、文化牽引、制度與治理、能力與效率、成長與變革等六個方面，全面地為讀者提供了一個系統(tǒng)的組織運營建設與管理的思維邏輯。我們試圖在“構建組織理性，建設組織秩序，提升組織效率”的核心理念下，通過對華為的分析和總結，給讀者一個組織運營管理的全貌，或者

本書從快遞歷史發(fā)展和快遞業(yè)務基礎知識出發(fā)，介紹“快遞網(wǎng)絡”的定義、特征、構成和基本結構模式。在此基礎上，從復雜網(wǎng)絡理論的視角出發(fā)，對航空快遞網(wǎng)絡和陸運快遞網(wǎng)絡的結構特征、生成機理、強度－度相關性及魯棒性進行研究和分析；然后以快遞網(wǎng)絡的三個主要構成要素（服務網(wǎng)點、分撥中心和運輸干線）為線索，講解其規(guī)劃設計、運營和管理的相

任正非說：“華為20多年來成功的秘訣就是管好干部分好錢，同時通過堅持正確的干部選拔、使用、管理與培訓機制，使華為的力量生生不息�！� 本書為眾多企業(yè)和廣大讀者揭示了華為干部管理的關鍵：符合什么樣的標準可以成為干部？成為干部后需要怎么做？干部如何繼續(xù)成長和發(fā)展？在過去的數(shù)年中，華為陸續(xù)完善了針對干部群體的

早在20世紀90年代，華為“壟斷性”地將通信科學類專業(yè)人才收歸麾下，并以《華為公司基本法》明確“以奮斗者為本”的理念，華為人力資源戰(zhàn)略的前瞻性震驚業(yè)界；進入21世紀之后，華為持續(xù)豐富管理技術，發(fā)展了輪崗制、流程責任制、全員賦能、能上能下調控等體系化的管理辦法；進入互聯(lián)網(wǎng)浪潮時代，華為倡導“我們不是招聘員工，而是尋找未來

華為公司在績效管理上的探索在世界范圍內都是先進的、別樹一幟的�！翱冃С兄Z”、“不承認茶壺里的餃子”、“以績效為分水嶺”、“末位淘汰”、“成果導向”、“利出一孔”、“向奮斗者傾斜”等等，都是大家耳熟能詳?shù)娜A為績效管理方法。華為“以價值評價為引導”的績效管理的*大奧秘在于讓員工發(fā)現(xiàn)和看見自己的工作意義及其實現(xiàn)機制。其特殊意

很多人認為華為學不會，在我們看來，根本障礙在于，兩家企業(yè)無論看起來多么相近，事實上仍是完全不同的某種系統(tǒng)。它們在管理體制、領導風格、市場環(huán)境、業(yè)務特征、發(fā)展階段、資源條件等各個方面的差異，決定了我們無法把某個企業(yè)現(xiàn)成的經(jīng)營策略和管理措施獨立抽取出來加以學習，而這樣學習當然學不會。但是，企業(yè)經(jīng)營管理有其基本規(guī)律，企業(yè)的經(jīng)

通信企業(yè)在運營過程中，難免會遭遇各種各樣的問題、麻煩、風險甚至危機，如何化解和規(guī)避，這就需要通信企業(yè)管理者運籌帷幄、斗智斗勇，在實踐中探索，通過系統(tǒng)的研究來解決。范鵬飛、周南平編著的《通信企業(yè)危機管理》以通信企業(yè)為背景，以危機管理理論為指導，系統(tǒng)地闡述了危機管理理論在通信企業(yè)管理中的運用，具體包括戰(zhàn)略危機管理、公關危機

洪玉見主編的《話術設計》主要采用項目式的編寫形式，以呼叫中心座席人員的真實工作任務為載體，通過生動活潑的語言介紹呼叫中心主要業(yè)務的處理辦法。全書包括8個項目：電話咨詢業(yè)務、訂單業(yè)務、網(wǎng)絡咨詢業(yè)務、客服投訴業(yè)務、電話銷售業(yè)務、電話調研業(yè)務、電話邀約業(yè)務、電話回訪業(yè)務。在每個項目中，又根據(jù)項目特點和操作過程劃分為幾個工作任

我國多家通信運營商已經(jīng)開始了4G設備的選型和試驗網(wǎng)的架設工作�！睹嫦蝾櫩托枨蟮闹袊苿由虅崭偁幜ρ芯俊丰槍�4G市場環(huán)境，對移動商務的市場規(guī)律和消費者行為進行了深入的研究，較為系統(tǒng)地提出了一套提高移動商務競爭力的理論和方法，并取得了一定的應用成果，對于降低市場風險，推進我國4G市場的發(fā)展做出了有益的探索。

本書結構新穎，知識全面，科學性、實用性和可讀性較強，并設有知識拓展、閱讀資料、案例分析、技能訓練和思考與練習等內容，以開拓讀者的視野。本書系統(tǒng)地介紹了快遞的基本理論和業(yè)務操作流程，內容的設置以快遞服務過程為主線，分解為不同的項目，共分為八個學習情景，包括快遞服務概述、快遞服務禮儀、快件收寄業(yè)務操作、快件處理、快件派送業(yè)