隨著韓國、美國、瑞士、英國、中國等國家先后宣布第五代移動(dòng)通信技術(shù)（5G）商用，人類社會(huì)正式進(jìn)入5G時(shí)代。不過，就在普通民眾開始享受5Ｇ帶來的種種便利時(shí)，絕大多數(shù)民眾并不知道，在移動(dòng)通信技術(shù)迭代及5G發(fā)展的過程中，科技實(shí)力強(qiáng)大的國家和擁有領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)，在圍繞移動(dòng)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場主導(dǎo)權(quán)等諸多方面，一直在明里暗里進(jìn)

本書編寫體例采用模塊式，結(jié)合全國通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試要求、《電信業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》、《電信業(yè)務(wù)營業(yè)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)的要求，從信息服務(wù)的全局出發(fā)，涵蓋了電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，分為基礎(chǔ)知識(shí)篇、電信業(yè)務(wù)篇及產(chǎn)品服務(wù)篇3個(gè)部分，分別設(shè)置了對應(yīng)的模塊任務(wù)�；�礎(chǔ)知識(shí)篇包括電信系統(tǒng)認(rèn)知、電信行業(yè)企

本書分析了中國電信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)與創(chuàng)新機(jī)制。采用定性分析與定量分析相結(jié)合的方法，綜合運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、案例研究和仿真模擬等方法展開論述。在產(chǎn)業(yè)演進(jìn)理論、產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新理論分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國電信產(chǎn)業(yè)基于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的競爭與演進(jìn)過程、中國基于TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)的3G產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和創(chuàng)新過程與中國電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的變化

通信企業(yè)在運(yùn)營過程中，難免會(huì)遭遇各種各樣的問題、麻煩、風(fēng)險(xiǎn)甚至危機(jī)，如何化解和規(guī)避，這就需要通信企業(yè)管理者運(yùn)籌帷幄、斗智斗勇，在實(shí)踐中探索，通過系統(tǒng)的研究來解決。范鵬飛、周南平編著的《通信企業(yè)危機(jī)管理》以通信企業(yè)為背景，以危機(jī)管理理論為指導(dǎo)，系統(tǒng)地闡述了危機(jī)管理理論在通信企業(yè)管理中的運(yùn)用，具體包括戰(zhàn)略危機(jī)管理、公關(guān)危機(jī)

洪玉見主編的《話術(shù)設(shè)計(jì)》主要采用項(xiàng)目式的編寫形式，以呼叫中心座席人員的真實(shí)工作任務(wù)為載體，通過生動(dòng)活潑的語言介紹呼叫中心主要業(yè)務(wù)的處理辦法。全書包括8個(gè)項(xiàng)目：電話咨詢業(yè)務(wù)、訂單業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù)、客服投訴業(yè)務(wù)、電話銷售業(yè)務(wù)、電話調(diào)研業(yè)務(wù)、電話邀約業(yè)務(wù)、電話回訪業(yè)務(wù)。在每個(gè)項(xiàng)目中，又根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和操作過程劃分為幾個(gè)工作任

從全球范圍來看，電信技術(shù)的進(jìn)步和電信市場的管制放松，使得電信需求、電信市場發(fā)生了巨大的變化。電信需求預(yù)測成為重要的創(chuàng)新研究領(lǐng)域。張愛華、張麗賢編著的這本《電信需求預(yù)測》論述電信需求的定義和特征，以及電信需求的研究發(fā)展進(jìn)程，總結(jié)常用的定性和定量電信需求方法，研究電信新業(yè)務(wù)需求預(yù)測的技術(shù)創(chuàng)新擴(kuò)散模型及其擴(kuò)展。書中各種預(yù)測方

本書通過深入電信企業(yè)實(shí)地調(diào)查，在系統(tǒng)分析電信企業(yè)面臨嚴(yán)峻的運(yùn)營環(huán)境的基礎(chǔ)上，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)精細(xì)化管理的成功經(jīng)驗(yàn)，比較全面地研究了電信企業(yè)精細(xì)化計(jì)劃管理、精細(xì)化組織管理等。