學習情景一 快遞服務概述
工作任務一 快遞的基本概念與分類
工作任務二 快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題分析
工作任務三 快遞作業(yè)的基本流程與快遞網(wǎng)絡
學習情景二 快遞服務禮儀與規(guī)范，
工作任務一 快遞服務禮儀知識
工作任務二 快遞人員服務規(guī)范
學習情景三 快件收寄業(yè)務操作，
工作任務一 快件收寄
工作任務二 快件驗收與包裝
工作任務三 收件后續(xù)處理
學習情景四 快件處理作業(yè)，
工作任務一 快件驗收
工作任務二 快件分揀操作
工作任務三 快件封發(fā)門     學習情景一 快遞服務概述
  工作任務一 快遞的基本概念與分類
  工作任務二 快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題分析
  工作任務三 快遞作業(yè)的基本流程與快遞網(wǎng)絡
學習情景二 快遞服務禮儀與規(guī)范，
  工作任務一 快遞服務禮儀知識
  工作任務二 快遞人員服務規(guī)范
學習情景三 快件收寄業(yè)務操作，
  工作任務一 快件收寄
  工作任務二 快件驗收與包裝
  工作任務三 收件后續(xù)處理
學習情景四 快件處理作業(yè)，
  工作任務一 快件驗收
  工作任務二 快件分揀操作
  工作任務三 快件封發(fā)門
學習情景五 快件派送業(yè)務操作
  工作任務一 快件派送業(yè)務知識
  工作任務二 快件派送操作
  工作任務三 快件派送結(jié)算業(yè)務與異常情況處理
  工作任務四 派送路線設計
學習情景六 快遞保價與賠償門
  工作任務一 快遞服務合同的訂立與履行
  工作任務二 快遞保價
  工作任務三 快遞違約與快遞賠償
學習情景七 快遞服務推介與客戶管理
  工作任務一 快遞客戶分析
  工作任務二 快遞客戶開發(fā)
  工作任務三 快遞業(yè)務推介
  工作任務四 快遞客戶維護
  工作任務五 快遞客戶分層管理
學習情景八  快遞與電子商務聯(lián)動
  工作任務一 快遞與電子商務聯(lián)動發(fā)展門
  工作任務二 快遞業(yè)的跨界經(jīng)營
附錄一《快遞服務》國家標準
附錄二 常見快遞服務合同、協(xié)議范本
參考文獻