復(fù)雜性、模糊性和時間是組織解決問題的最大敵人。這些問題中最主要的是組織在改變其業(yè)務(wù)和運營時所面臨的挑戰(zhàn)，而要應(yīng)對這些挑戰(zhàn)需要為問題解決者及領(lǐng)導(dǎo)和管理問題解決者的人提供一套行之有效的設(shè)計思維方法。本書作者既與讀者分享自己幾十年從事專業(yè)工作和項目管理工作的經(jīng)驗，又通過對經(jīng)驗的提煉，升級為項目管理方法論，使全書邏輯上形成一個

《物業(yè)安全管理與應(yīng)急預(yù)案：治安·消防·車輛管理》一書由物業(yè)治安管理（構(gòu)建安全防范體系、物業(yè)區(qū)域出入管理和物業(yè)巡邏管理），物業(yè)消防管理（構(gòu)建消防安全體系、進行消防安全宣傳和開展消防安全檢查），物業(yè)車輛管理（建立智慧車輛管理系統(tǒng)和停車場管理）和物業(yè)應(yīng)急管理（建立應(yīng)急管理系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)危險源辨識與控制和物業(yè)應(yīng)急預(yù)案的編制與實

本書基于內(nèi)容創(chuàng)業(yè)這個大背景，緊緊圍繞互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容變現(xiàn)而寫，目的是指導(dǎo)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者對內(nèi)容創(chuàng)業(yè)有全面、深刻、系統(tǒng)的認識。 本書按照內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的基本邏輯來寫，對多個知識點進行詳細講解。全書共8章，第1章闡述內(nèi)容經(jīng)濟的賺錢效應(yīng)和發(fā)展趨勢；第2章介紹內(nèi)容變現(xiàn)的具體形式；第3～7章分別從內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容運營、圖文內(nèi)容創(chuàng)作技巧、視頻內(nèi)容創(chuàng)

《物業(yè)全程品質(zhì)管控實施手冊》一書由物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系（物業(yè)服務(wù)質(zhì)量概述、建立ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系的文件化），物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概述、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運作），分項服務(wù)質(zhì)量控制（客戶服務(wù)質(zhì)量控制、保安服務(wù)質(zhì)量控制、工程維保服務(wù)質(zhì)量控制、設(shè)施設(shè)備維護質(zhì)量控制、保潔服務(wù)質(zhì)量控制、綠化服務(wù)質(zhì)量控制、外

《物業(yè)服務(wù)案例全解析》一書由客戶服務(wù)篇（業(yè)主委員會管理、二次裝修管理和鄰里糾紛調(diào)解），安保服務(wù)篇（物業(yè)小區(qū)治安管理、物業(yè)小區(qū)消防管理、物業(yè)小區(qū)出入管理、物業(yè)小區(qū)車輛管理和物業(yè)小區(qū)高空墜物管理），設(shè)施設(shè)備篇（設(shè)施設(shè)備管理和停水停電管理），綠化保潔篇（物業(yè)綠化管理和物業(yè)保潔管理），以及日常管理篇（人力資源管理、突發(fā)事件處理

《物業(yè)保潔服務(wù)與綠化養(yǎng)護》一書由物業(yè)保潔服務(wù)（物業(yè)保潔日常管理、物業(yè)保潔常用設(shè)備與用具、物業(yè)日常清潔作業(yè)、物業(yè)垃圾清運作業(yè)、物業(yè)蟲害防治與消殺作業(yè)和物業(yè)保潔安全防范）和物業(yè)綠化養(yǎng)護（草坪養(yǎng)護、樹木的養(yǎng)護與管理和花卉的養(yǎng)護）兩大部分內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本

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《物業(yè)客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責(zé)、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務(wù)技能（業(yè)主入住服務(wù)、二次裝修服務(wù)、咨詢接待服務(wù)、費用催繳服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)），客服人員管理技能（物業(yè)資料

本書旨在解決高校學(xué)生從校園到職場的最后一公里問題，同時也為廣大社會求職者應(yīng)聘央國企提供指導(dǎo)。全書核心內(nèi)容有四大部分，分別是網(wǎng)申簡歷篇、筆試攻堅篇、面試通關(guān)篇、入職經(jīng)驗篇，系統(tǒng)地對央國企招聘考試流程中的要點難點做了全面梳理和分析，同時也提供了優(yōu)秀求職者的案例，還提供了頂尖央國企HRD的精彩分享。

這是一本令人震撼的企業(yè)文化咨詢筆記。該書從古今中外的企業(yè)經(jīng)營與組織機構(gòu)的管理溯源，從而發(fā)現(xiàn)一個組織之所以能夠綿延不竭、屹立不倒的核心秘密就是愛的文化。中華文明之所以千年流傳，是因為以仁愛為核心的傳統(tǒng)文化的強大文化基因得以永續(xù)傳承，而綜觀其他組織長期延續(xù)的秘密，也不難發(fā)現(xiàn)，愛才是偉大和永恒的經(jīng)營管理方式。 本書從企業(yè)文化