第一部分 物業(yè)治安管理
第一章　構(gòu)建安全防范體系 2
第一節(jié)　建立安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng) 3
一、健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu) 3
范本　××物業(yè)公司安全部組織架構(gòu) 4
二、制定安全護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé) 4
范本　常用安全護(hù)衛(wèi)崗崗位的職責(zé) 5
三、明確重點(diǎn)護(hù)衛(wèi)目標(biāo) 6
四、做好群防群治工作 7
第二節(jié)　完善技術(shù)防范系統(tǒng) 8
一、視頻監(jiān)控系統(tǒng) 8
二、高空拋物監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng) 10
三、入侵報(bào)警系統(tǒng) 12
四、門禁管理系統(tǒng) 14
五、訪客管理系統(tǒng) 17
六、電子巡更管理系統(tǒng) 17
七、樓宇可視對(duì)講系統(tǒng) 20

第二章　物業(yè)區(qū)域出入管理 21
第一節(jié)　出入管控要求 22
一、上崗執(zhí)勤要文明 22
二、多使用禮貌用語(yǔ) 23
三、執(zhí)行制度要嚴(yán)格 23
四、查驗(yàn)人、物要細(xì)致 24
五、處理問(wèn)題要靈活 25
六、交接班工作要清楚 26
第二節(jié)　人員出入管控 26
一、來(lái)訪人員出入登記 26
二、作業(yè)人員出入控制 28
案例　安保人員違規(guī)放人進(jìn)入管理區(qū)域 29
第三節(jié)　物品出入管控 30
一、物品出入控制流程 30
二、物品出入控制要求 30

第三章　物業(yè)巡邏管理 33
第一節(jié)　巡邏的重要任務(wù) 34
一、維護(hù)正常的治安秩序 34
二、保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)的安全 34
三、預(yù)防災(zāi)害事故發(fā)生 35
四、協(xié)助制止和打擊違法犯罪活動(dòng) 36
五、保護(hù)災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)和犯罪現(xiàn)場(chǎng) 36
六、處置巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件 37
七、處置巡邏中發(fā)現(xiàn)的意外事件 38
第二節(jié)　巡邏作業(yè)內(nèi)容 38
一、明確巡邏周期及規(guī)律 38
范本　巡邏周期及規(guī)律 39
二、巡邏準(zhǔn)備 39
三、巡邏檢查內(nèi)容與要求 39
四、巡邏簽到 42
五、巡邏記錄 43
第三節(jié)　巡邏作業(yè)失誤和漏檢的預(yù)防 45
一、制定完備的巡邏路線和時(shí)間 45
范本　物業(yè)管理處巡邏路線與時(shí)間的制定 46
二、配置保安通信器材和裝備 47
三、合理科學(xué)地配置和使用巡邏力量 47
四、增強(qiáng)巡邏人員的業(yè)務(wù)能力和防范意識(shí) 48
五、加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門的聯(lián)系 48
六、做好交接班工作 48
七、執(zhí)行巡邏記錄制度 49
八、執(zhí)行情況報(bào)告制度 50
九、嚴(yán)格轄區(qū)查崗制度 50
十、按工作規(guī)程進(jìn)行巡邏 50
第四節(jié)　巡邏中不同情況的處理措施 51
一、發(fā)現(xiàn)推銷員的處理 51
二、發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理 51
三、業(yè)主（用戶）未鎖門的處理 52
四、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的處理 52
五、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)車輛違規(guī)停放的處理 53

第二部分 物業(yè)消防管理
第四章　構(gòu)建消防安全體系 56
第一節(jié)　建立消防網(wǎng)絡(luò)組織 57
一、建立消防組織架構(gòu) 57
范本　××物業(yè)公司消防組織結(jié)構(gòu)圖 58
二、明確消防職責(zé) 59
范本　物業(yè)項(xiàng)目各級(jí)人員的消防職責(zé) 59
三、成立滅火組織 62
范本　××物業(yè)公司滅火組織結(jié)構(gòu) 63
四、各級(jí)人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé) 64
第二節(jié)　建立智能消防系統(tǒng) 66
一、智能消防系統(tǒng)的構(gòu)成 66
二、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 66
三、消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備 68
四、消防聯(lián)動(dòng)控制器 73
第三節(jié)　消防設(shè)施、設(shè)備的標(biāo)識(shí) 75
一、總平面布局標(biāo)識(shí) 76
二、消防車道標(biāo)識(shí) 77
三、防火間距標(biāo)識(shí) 77
四、認(rèn)識(shí)標(biāo)識(shí) 77
五、操作使用標(biāo)識(shí) 77
六、建筑自動(dòng)消防設(shè)施管理標(biāo)識(shí) 79
七、消防安全疏散標(biāo)識(shí) 79
八、危險(xiǎn)場(chǎng)所安全警示標(biāo)識(shí) 80
九、消防安全管理規(guī)程標(biāo)識(shí) 80
十、消防宣傳標(biāo)識(shí)設(shè)置 80

第五章　進(jìn)行消防安全宣傳 82
第一節(jié)　消防知識(shí)宣傳、培訓(xùn) 83
一、員工培訓(xùn) 83
二、業(yè)主（用戶）宣傳培訓(xùn) 83
第二節(jié)　消防器材的使用訓(xùn)練 85
一、消火栓的使用與保養(yǎng) 85
二、干粉滅火器的使用 87
三、“1211”滅火器的使用 87
四、泡沫滅火器的使用 88
五、二氧化碳滅火器的使用 90

第六章　開展消防安全檢查 91
第一節(jié)　消防安全檢查的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 92
一、消防設(shè)備設(shè)施的檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 92
二、日常消防安全管理的檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 100
第二節(jié)　消防安全檢查的組織方法和形式 102
一、專職部門檢查 102
二、各部門、各項(xiàng)目的自查 102
第三節(jié)　消防安全檢查的程序和要求 103
一、消防安全檢查的基本程序 103
二、消防安全檢查的要求 103

第三部分 物業(yè)車輛管理
第七章　建立智慧車輛管理系統(tǒng) 106
第一節(jié)　智慧停車場(chǎng)管理系統(tǒng) 107
一、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的功能 107
二、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的組成 108
第二節(jié)　無(wú)人值守停車系統(tǒng) 113
一、無(wú)人值守停車系統(tǒng)車輛管控 114
二、無(wú)人值守停車系統(tǒng)的收費(fèi)模式 114
第三節(jié)　車位引導(dǎo)系統(tǒng) 116
一、車位引導(dǎo)系統(tǒng)的功能 116
二、車位引導(dǎo)系統(tǒng)的類型 116

第八章　停車場(chǎng)管理 121
第一節(jié)　車輛安全管理 122
一、劃出停車位 122
二、建立安全措施 123
三、嚴(yán)格控制進(jìn)出車輛 123
四、進(jìn)行車輛檢查、巡視 123
第二節(jié)　停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變措施 124
一、停電應(yīng)變措施 124
二、收款系統(tǒng)應(yīng)變措施 124
三、火警應(yīng)變措施 125
四、斗毆等暴力事件應(yīng)變措施 125
五、盜竊或破壞事件應(yīng)變措施 126
六、醉酒者應(yīng)變措施 126
七、車輛碰撞應(yīng)變措施 127
八、失卡、卡損毀應(yīng)變措施 127
九、車道堵塞應(yīng)變措施 127
十、電梯故障應(yīng)變措施 128

第四部分 物業(yè)應(yīng)急管理
第九章　建立應(yīng)急管理系統(tǒng) 130
第一節(jié)　應(yīng)急組織設(shè)置 131
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé) 131
范本　××物業(yè)公司應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé) 131
二、物業(yè)管理處應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé) 133
范本　××物業(yè)管理處應(yīng)急組織架構(gòu)圖及職責(zé) 133
第二節(jié)　報(bào)警級(jí)別與報(bào)警程序的設(shè)定 135
一、報(bào)警程序的級(jí)別與級(jí)別界定 135
二、報(bào)警程序的啟動(dòng) 136
第三節(jié)　應(yīng)急物資的配備 137
一、常備應(yīng)急物料 137
二、應(yīng)急物料的管理 138

第十章　物業(yè)服務(wù)危險(xiǎn)源辨識(shí)與控制 140
第一節(jié)　物業(yè)管理中的危險(xiǎn)源清單 141
一、職業(yè)安全類危險(xiǎn)源清單 141
二、消防管理類危險(xiǎn)源清單 142
三、車輛管理類危險(xiǎn)源清單 143
四、公共區(qū)域安全類危險(xiǎn)源清單 144
五、泳池安全類危險(xiǎn)源清單 144
六、治安類危險(xiǎn)源清單 145
第二節(jié)　危險(xiǎn)源的辨識(shí) 146
一、確定危險(xiǎn)源辨識(shí)時(shí)機(jī) 146
二、危險(xiǎn)源辨識(shí)應(yīng)考慮的因素 146
三、選擇危險(xiǎn)源辨識(shí)的方法 148
四、危險(xiǎn)源辨識(shí)的步驟 149
五、危險(xiǎn)源的匯總登記 150
六、危險(xiǎn)源評(píng)價(jià) 150
第三節(jié)　危險(xiǎn)源的控制 153
一、技術(shù)控制 153
二、人行為控制 154
三、管理控制 154

第十一章　物業(yè)應(yīng)急預(yù)案的編制與實(shí)施 158
第一節(jié)　應(yīng)急預(yù)案的制定 159
一、應(yīng)急預(yù)案制定的依據(jù) 159
二、應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容 159
三、應(yīng)急預(yù)案編制的核心要素 162
四、應(yīng)急預(yù)案的制定步驟 164
第二節(jié)　應(yīng)急預(yù)案的演練 165
一、應(yīng)急預(yù)案演練的目的 166
二、應(yīng)急預(yù)案演練的基本要求 166
三、應(yīng)急預(yù)案演練的參與人員 167
四、制訂應(yīng)急預(yù)案的演練計(jì)劃 168
范本　20××年度應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃 169
五、應(yīng)急預(yù)案演練的實(shí)施 171
范本　××物業(yè)管理處消防演練內(nèi)容的分工 172
第三節(jié)　應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審和改進(jìn) 175
一、評(píng)審的時(shí)機(jī) 175
二、評(píng)審的內(nèi)容 175
三、評(píng)審結(jié)果的處理 176