全書(shū)以北京至蘭州段的高速鐵路線為例，以工作崗位典型任務(wù)為主線，串聯(lián)起車(chē)站站臺(tái)服務(wù)、高速鐵路乘車(chē)服務(wù)以及沿途城市旅游資訊等3個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)篇章18個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目包含教學(xué)目標(biāo)、工作情境、相關(guān)知識(shí)、典型對(duì)話、詞匯及短語(yǔ)、服務(wù)用語(yǔ)、對(duì)應(yīng)的口語(yǔ)練習(xí)，典型對(duì)話翻譯、課后習(xí)題答案內(nèi)容，著重于高鐵客運(yùn)第一線從業(yè)人員英語(yǔ)口語(yǔ)交際能力的

本書(shū)共分九個(gè)項(xiàng)目，包括中華人民共和國(guó)旅游法、旅行社管理法律制度、導(dǎo)游管理法律制度、旅游安全及保險(xiǎn)法律制度、旅游交通管理法律制度、出境入境管理法律制度、旅游資源管理法律制度、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度、旅游投訴處理辦法。

本書(shū)全面系統(tǒng)地闡述了會(huì)計(jì)的意義、職能、特點(diǎn)，會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)和人員，會(huì)計(jì)要素和會(huì)計(jì)科目，貨幣資金和結(jié)算、存貨、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和長(zhǎng)期待攤費(fèi)用，旅游、餐飲、服務(wù)經(jīng)營(yíng)和商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，對(duì)外投資，負(fù)債，所有者權(quán)益，期間費(fèi)用，稅金和政府補(bǔ)助，利潤(rùn)和利潤(rùn)分配及財(cái)務(wù)報(bào)告等。

本書(shū)在介紹基本禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上，針對(duì)民航服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，深入闡述民航服務(wù)人員所應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，旨在深化民航服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)服務(wù)意識(shí)及禮儀規(guī)范的理解，為從事民航服務(wù)行工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。本書(shū)以禮儀的傳承、服務(wù)意識(shí)、民航職員形象、儀態(tài)及溝通技巧為主要內(nèi)容，注重培養(yǎng)民航服務(wù)人員在為旅客提供民航服務(wù)的過(guò)程

本書(shū)從航空旅客運(yùn)輸?shù)慕嵌瘸霭l(fā)，將民航地面服務(wù)的范圍限定在航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)，如售票服務(wù)、通用服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等。同時(shí)，系統(tǒng)介紹了一些基本知識(shí)，如飛機(jī)知識(shí)、飛行基本原理、空中交通管理、民用機(jī)場(chǎng)概述等。

本書(shū)是一本導(dǎo)游人員資格考試面試教材，根據(jù)江西省文化和旅游廳頒布的面試大綱編寫(xiě)，主要供參加江西省導(dǎo)游資格考試的考生使用，為考生服務(wù)。全書(shū)正文部分共分六章，分別介紹了面試概述、應(yīng)試技巧、江西概況及綜合知識(shí)、江西著名旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞、綜合講解導(dǎo)游詞和導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題的處理。本書(shū)對(duì)江西旅游景點(diǎn)的導(dǎo)游服務(wù)信息進(jìn)行了全面闡述和總結(jié)

本書(shū)總結(jié)了新中國(guó)70年交通運(yùn)輸發(fā)展歷程及2019年基本情況，分析了交通運(yùn)輸行業(yè)特點(diǎn)，探討了交通運(yùn)輸發(fā)展趨勢(shì)。

本書(shū)分七單元,每個(gè)單元由三部分組成,第一部分是單元主題學(xué)習(xí)前的鋪墊;第二部分是主題課文學(xué)習(xí);第三部分是課文學(xué)習(xí)的鞏固和拓展。

民航行業(yè)快速發(fā)展、規(guī)模不斷擴(kuò)大的現(xiàn)實(shí)與趨勢(shì)，迫切需要中國(guó)民航行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量上的增長(zhǎng)和質(zhì)量上的提高，迫切需要適應(yīng)民航行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)實(shí)際、適應(yīng)民航行業(yè)發(fā)展速度及發(fā)展規(guī)模的教學(xué)培訓(xùn)用書(shū)。為此，我們按照專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性、通俗性、創(chuàng)新性的原則編寫(xiě)了《民航機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)概論（第2版民航院校“十三五”規(guī)劃教材）/民航特色專(zhuān)業(yè)核心課程