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溝通是一門藝術，它無處不在、無時不有。溝通于人如水之于魚，意義重大。擅長溝通的人在職場中和人際交往中更有機會。 本書采用項目+任務的形式，以人際交往為背景，以職業(yè)技能要求為參照，系統(tǒng)地講解了溝通的內涵、類型與要點，有聲語言溝通，書面語言溝通，非語言溝通，演講溝通，求職面試溝通，職場溝通，以及客戶溝通，并按照不同情境設計

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本書依據使用較多、影響較大和前景廣闊等標準，厘清和闡釋了新世紀行動研究八大范式。第一章梳理了先期出現的三大流派與三種模式，提煉出行動研究八大范式。第二章至第九章，依次對“協(xié)作式行動研究”“參與式行動研究”“局內人行動研究”“生活理論行動研究”“系統(tǒng)性行動研究”“預見式行動研究”“人種志行動研究”“網絡化行動研究”八大范