項目一　初識溝通　1 任務一　理解溝通的內涵　2 1．溝通的含義　2 2．溝通的過程　3 3．溝通的方向　4 4．溝通的層次　5 任務二　了解溝通的類型　6 1．語言溝通與非語言溝通　7 2．正式溝通與非正式溝通　9 3．雙向溝通與單向溝通　9 4．內部溝通與外部溝通　10 任務三　掌握溝通的要點　11 1．明確溝通目標　11 2．分析溝通對象　12 3．把握溝通主題　13 4．選擇溝通方式　13 5．確定溝通場合　14 6．掌控溝通時機　14 項目小結　15 同步訓練　15 項目二　有聲語言溝通　17 任務一　與他人面談　18 1．準備面談　18 2．進行面談　19 3．結束面談　23 任務二　使用電話溝通　24 1．撥打與接聽電話　24 2．應對特殊情況　27 任務三　使用微信溝通　29 1．微信語音溝通　30 2．微信視頻溝通　31 項目小結　32 同步訓練　32 項目三　書面語言溝通　34 任務一　提升閱讀寫作能力　35 1．掌握閱讀技巧　35 2．選擇閱讀方法　37 3．提升閱讀速度　39 任務二　撰寫社交文書　40 1．撰寫邀請函　41 2．撰寫感謝信　43 任務三　撰寫公務文書　45 1．撰寫會議通知　46 2．撰寫活動請示　48 項目小結　50 同步訓練　50 項目四　非語言溝通　52 任務一　塑造聲音魅力　53 1．控制語速　53 2．調整語調　55 3．把握音量　55 4．調節(jié)重音　56 5．注意語頓　56 任務二　控制好面部表情　56 1．眼神交流　57 2．保持微笑　59 3．嘴唇活動　60 4．眉形變化　60 任務三　把握好空間距離　61 1．空間距離的類型　61 2．運用空間距離拉近心理距離　62 項目小結　63 同步訓練　63 項目五　演講溝通　65 任務一　撰寫演講稿　66 1．擬定演講稿標題　67 2．撰寫演講稿開頭　69 3．撰寫演講稿主體　71 4．撰寫演講稿結尾　72 5．撰寫演講稿的技巧　73 任務二　掌控演講節(jié)奏　75 1．注意調整狀態(tài)　75 2．掌控提問環(huán)節(jié)　77 3．有意穿插故事　79 4．應對突發(fā)狀況　80 任務三　展現演講魅力　82 1．服飾得體　83 2．站姿標準　84 3．走姿穩(wěn)健　84 4．手勢有力　85 項目小結　87 同步訓練　87 項目六　求職面試溝通　89 任務一　面試準備　90 1．做好職業(yè)定位　90 2．了解目標公司　92 3．撰寫個人簡歷　92 4．塑造個人形象　95 5．做好心理準備　96 任務二　面試過程　97 1．自我介紹　97 2．回答問題　100 3．自由提問　103 4．保持良好舉止　105 5．應對視頻面試　107 任務三　面試結束　107 1．致謝道別　108 2．適時回訪　108 3．積極復盤　109 項目小結　109 同步訓練　110 項目七　職場溝通　112 任務一　下屬向上司匯報工作　113 1．口頭匯報　113 2．書面匯報　117 3．多媒體匯報　119 任務二　上司向下屬委派任務　122 1．激發(fā)下屬的工作熱情　122 2．挖掘下屬的工作潛能　124 3．給下屬委派任務的基本步驟　125 任務三　與同事友好溝通　127 1．跨部門高效溝通　127 2．與同事日常溝通　129 任務四　做好公司會議溝通　130 1．組織高效會議　131 2．會議發(fā)言技巧　133 3．召開視頻會議　135 項目小結　136 同步訓練　137 項目八　客戶溝通　139 任務一　做好產品介紹　140 1．提煉產品賣點　140 2．關注客戶利益　142 3．做好產品展示說明　142 4．掌握產品介紹方法　144 任務二　巧妙處理客戶異議　146 1．正確認識客戶異議　146 2．應對客戶的個人異議　148 3．消除客戶對產品的異議　150 任務三　靈活應對客戶還價　151 1．沒有議價空間時如何應對　152 2．有議價空間時如何應對　154 任務四　全面做好售后服務　154 1．處理客戶的退換貨　155 2．處理客戶的投訴　157 項目小結　159 同步訓練　159