本書(shū)依據(jù)民航呼叫中心的生產(chǎn)實(shí)際需要進(jìn)行內(nèi)容編排，共十一章，不僅介紹了呼叫中心的基本概念、民航呼叫中心電話服務(wù)的基本禮儀與規(guī)范用語(yǔ)，以及民航呼叫中心的職業(yè)要求，還重點(diǎn)介紹了民航呼叫中心日常業(yè)務(wù)的處理方法，其涵蓋的業(yè)務(wù)包括航班信息查詢、票價(jià)查詢、國(guó)內(nèi)訂座及出票業(yè)務(wù)、國(guó)際訂座及出票業(yè)務(wù)，以及國(guó)內(nèi)客票退票及變更業(yè)務(wù)、國(guó)際客票退

本書(shū)結(jié)合民航服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)及相關(guān)崗位的服務(wù)規(guī)范,系統(tǒng)介紹了民航服務(wù)禮儀的相關(guān)內(nèi)容。全書(shū)共分六章,主要內(nèi)容包括民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員形象禮儀、民航服務(wù)語(yǔ)言禮儀、民航服務(wù)接訪禮儀、民航崗位服務(wù)禮儀、民航服務(wù)禮儀綜合測(cè)試題。本書(shū)詳細(xì)介紹了民航服務(wù)崗位常用的服務(wù)禮儀規(guī)范,具有較強(qiáng)的行業(yè)性、崗位性、實(shí)操性。本書(shū)內(nèi)容實(shí)用、

本書(shū)全面深入探討民國(guó)杭州娛樂(lè)及其變化規(guī)律，以近代杭州社會(huì)變遷為背景，以城市娛樂(lè)變化為中心內(nèi)容，進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)段研究，系統(tǒng)再現(xiàn)民國(guó)杭州城市娛樂(lè)生活的原貌與變遷的歷史軌跡，總結(jié)民國(guó)杭州娛樂(lè)發(fā)展的價(jià)值和影響，總結(jié)民國(guó)杭州娛樂(lè)特點(diǎn)，分析休閑娛樂(lè)生活的地位，揭示近代杭州城市休閑娛樂(lè)的發(fā)展規(guī)律，對(duì)今天杭州的城市休閑建設(shè)有所啟迪，為杭州東

本書(shū)基于CitespaceIII知識(shí)圖譜軟件，對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游創(chuàng)新相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行可視化研究，并對(duì)其發(fā)展特點(diǎn)與現(xiàn)有不足進(jìn)行對(duì)比分析。在借鑒區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)理論、三螺旋創(chuàng)新動(dòng)力理論、區(qū)域經(jīng)濟(jì)差異理論及利益相關(guān)者理論的基礎(chǔ)上，搭建了要素解構(gòu)能力評(píng)價(jià)區(qū)域差異發(fā)展效率提升策略的FARES分析框架，并對(duì)區(qū)域旅游創(chuàng)新要素進(jìn)行解構(gòu)、篩選和系統(tǒng)重

本教材內(nèi)容涵蓋旅游電子商務(wù)基本應(yīng)用、旅游電子商務(wù)模式、旅游電子商務(wù)技術(shù)、旅游電子支付、旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、旅游電子商務(wù)發(fā)展等職業(yè)技能的拓展，教材內(nèi)容安排由淺入深，層層深入，環(huán)環(huán)相扣，涵蓋了旅游電子商務(wù)課程要求的主要知識(shí)和基本技能。同時(shí)，教材突破性地采用體驗(yàn)式情景模式，使得教材具有故事性，并與學(xué)生日常認(rèn)知和學(xué)習(xí)經(jīng)歷相

全書(shū)共分十個(gè)單元，配九套綜合模擬測(cè)試練習(xí)題。每個(gè)單元由“學(xué)習(xí)目標(biāo)、對(duì)話訓(xùn)練、快速閱讀、寫(xiě)作技巧、補(bǔ)充閱讀”等部分組成。每個(gè)單元一個(gè)主題，涵蓋聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、練等基本訓(xùn)練環(huán)節(jié)。本書(shū)主要內(nèi)容側(cè)重于旅游業(yè)的重要組成部分及新的發(fā)展趨勢(shì)，包括旅游業(yè)發(fā)展、旅行社業(yè)務(wù)、旅游咨詢、導(dǎo)游服務(wù)、會(huì)展旅游、休閑旅游、生態(tài)旅游、旅游投訴、旅游

本書(shū)內(nèi)容全面，層次清晰，可讀性強(qiáng)，具有如下特點(diǎn)：①結(jié)構(gòu)清晰，循序漸進(jìn)。以“適用、夠用、實(shí)用”為原則設(shè)計(jì)教材框架，以“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、規(guī)范流程”的邏輯主線循序漸進(jìn)地組織教材內(nèi)容，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)路徑。②任務(wù)導(dǎo)向，體例創(chuàng)新。學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定合理，學(xué)習(xí)指南清晰，任務(wù)實(shí)施和考核明確，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目豐富，案例內(nèi)容具有較新的

本書(shū)稿選入紅色文化研究相關(guān)學(xué)者的26篇專業(yè)論文，集中從紅色文化資源本體研究、紅色文化資源與文化強(qiáng)國(guó)、紅色文化資源與文化軟實(shí)力、紅色文化資源與人才培養(yǎng)、紅色文化資源產(chǎn)業(yè)化、紅色旅游、紅色文學(xué)與藝術(shù)研究等多個(gè)層面闡釋了紅色文化資源的豐富內(nèi)涵，多角度探析了紅色文化資源的穿透價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義，多方位思考了紅色文化資源保護(hù)、傳承、

《中國(guó)水運(yùn)史話》收錄整理了我國(guó)水運(yùn)精品歷史典故，集思想性、藝術(shù)性、知識(shí)性、可讀性為一體，以文學(xué)語(yǔ)言、藝術(shù)形式生動(dòng)地再現(xiàn)了我國(guó)水運(yùn)乃至國(guó)家的發(fā)展變遷。本書(shū)以空間為序，按我國(guó)沿海及內(nèi)河主要通航水域，劃分為“向海遠(yuǎn)航”“川江波濤”“江漢風(fēng)云”“鄱陽(yáng)檣櫓”“皖江舟楫”“揚(yáng)子江畔”“黃河之水”“千年運(yùn)河”“秀美珠江”“刳木為舟”

《高速鐵路旅游英語(yǔ)（第2版）》自2015年8月首次出版以來(lái)，被很多高等院校的旅游管理專業(yè)、鐵路類等相關(guān)專業(yè)用作教材，受到廣大讀者認(rèn)可，作者在此對(duì)所有關(guān)注1版的讀者表示衷心感謝。當(dāng)然，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，趁此次再版，進(jìn)行修訂。本次修訂保持了原有的體例，但是內(nèi)容做了較大的改變。受我國(guó)八縱八橫高速鐵路網(wǎng)的啟發(fā)，全