本書主要介紹六西格瑪項(xiàng)目管理法，該法在服務(wù)行業(yè)應(yīng)用的相關(guān)圖書較少，特別是在客服（呼叫中心）的應(yīng)用方面。六西格瑪因其方法和工具專業(yè)性，對(duì)初學(xué)者尤其是無項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者而言，入門比較困難，需要自己花費(fèi)較多時(shí)間的摸索與總結(jié)，才能逐步形成項(xiàng)目概念和流程體系。 本書以呼叫中心為背景，從初涉項(xiàng)目領(lǐng)域的主人公項(xiàng)小白的視角，展開新員工嘗試項(xiàng)目管理的故事。全書共分六個(gè)章節(jié)，從立項(xiàng)、定義、測(cè)量、分析、改善和控制六個(gè)流程，對(duì)六西格瑪相關(guān)工具、方法應(yīng)用做相應(yīng)介紹，書中匯總并凝練服務(wù)行業(yè)中較為常用的思路和知識(shí)，旨在對(duì)有項(xiàng)目學(xué)習(xí)有興趣的初學(xué)者提供參考，讓初學(xué)者能夠快速上手。同時(shí)采用手繪漫畫的形式還原工作場(chǎng)景，增加讀者閱讀興趣。