現代服務管理系列叢書:服務性企業(yè)戰(zhàn)略管理
定 價:28 元
叢書名:現代服務管理系列叢書
- 作者:黃其新 ,陳偉軍 著
- 出版時間:2011/12/1
- ISBN:9787301200438
- 出 版 社:北京大學出版社
- 中圖法分類:F719.1
- 頁碼:175
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《現代服務管理系列叢書:服務性企業(yè)戰(zhàn)略管理》結合中國服務性企業(yè)發(fā)展的現實需求,通過案例研究與理論分析相結合的方法,闡述了服務性企業(yè)開展戰(zhàn)略管理的內涵和途徑!冬F代服務管理系列叢書:服務性企業(yè)戰(zhàn)略管理》在觀點表達和案例選材上均強調實踐和可操作的原則,同時在體例編排上力求有所創(chuàng)新,強調通過核心概念、典型案例、背景知識、相關鏈接以及圖片說明等形式幫助讀者了解相關知識點。
《現代服務管理系列叢書:服務性企業(yè)戰(zhàn)略管理》既可作為專業(yè)教師和學生的教材用書,也可作為行業(yè)內工作人員的培訓教材和業(yè)務參考書,還可作為對服務性企業(yè)戰(zhàn)略管理感興趣人士的學習讀本。
《現代服務管理系列叢書:服務性企業(yè)戰(zhàn)略管理》是全國服務管理研究領域第一套系列叢書,是全國多所著名高校長期從事服務管理理論和教學研究的著名專家教授近年的研究成果匯總。 叢書立足于現代服務業(yè)發(fā)展和相關從業(yè)人員的現實需要,強調理論與實踐的有機結合,從“服務管理基礎理論”和“服務行業(yè)應用指導”兩個層面切入編寫。 叢書內容涵蓋現代服務管理研究和應用的主要領域,同時吸納和研究了當前國內外現代服務業(yè)發(fā)展的前沿理論和熱點、焦點問題。 本套叢書的出現將推進中國服務管理理論發(fā)展和學科體系建設,有助于提高我國現代服務業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和理論功底。 本套叢書既可作為高等院校相關專業(yè)的教材和參考書,也可作為現代服務業(yè)相關行業(yè)部門和企業(yè)的培訓教材。
第1章 理解服務性企業(yè)
1.1 認識服務業(yè)
1.1.1 一種與實體產品不同的商品形態(tài)
1.1.2 服務業(yè)的發(fā)展
1.1.3 快速發(fā)展的現代服務業(yè)
1.2 了解服務性企業(yè)
1.2.1 服務性企業(yè)的一般分類
1.2.2 服務性企業(yè)的運營特點
本章小結
本章思考題
第2章 服務性企業(yè)需要戰(zhàn)略管理
2.1 日本7-ELEVEN為什么成功
2.1.1 日本7-ELEVEN的起源與發(fā)展
2.1.2 日本7-ELEVEN背后的戰(zhàn)略玄機
2.2 戰(zhàn)略是什么
2.2.1 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理
2.2.2 企業(yè)戰(zhàn)略的特點
2.2.3 服務性企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義
2.3 圍繞“服務”制定戰(zhàn)略
2.3.1 顧客需要是服務戰(zhàn)略的出發(fā)點
2.3.2 顧客滿意是服務戰(zhàn)略的落腳點
2.3.3 戰(zhàn)略管理過程
2.3.4 服務戰(zhàn)略體系
本章小結
本章思考題
第3章 服務性企業(yè)戰(zhàn)略目標管理
3.1 什么是共同愿景
3.1.1 共同愿景的重要性
3.1.2 稻盛和夫的覺醒
3.2 服務性企業(yè)的愿景和使命
3.2.1 服務性企業(yè)的愿景
3.2 .2 服務性企業(yè)的使命陳述
3.2.3 使命和愿景的內部溝通與對外傳播
3.2.4 使命、愿景與戰(zhàn)略的關系
3.3 服務性企業(yè)戰(zhàn)略目標的設定
3.3.1 戰(zhàn)略目標的特征
3.3.2 戰(zhàn)略目標的內容
3.3.3 戰(zhàn)略目標設定的過程
3.4 服務承諾
3.4.1 服務承諾的基本要素
3.4.2 設計服務承諾的原則
3.4.3 服務承諾的履行
本章小結
本章思考題
第4章 服務性企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境分析
4.1 服務性企業(yè)的宏觀環(huán)境分析
4.1.1 政治環(huán)境
4.1.2 經濟環(huán)境
4.1.3 社會環(huán)境
4.1.4 技術環(huán)境
4.2 服務性企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析
4.2.1 服務行業(yè)競爭的總體特點
4.2.2 針對行業(yè)環(huán)境的具體分析
4.3 服務性企業(yè)的內部環(huán)境分析
4.3.1 經營資源
4.3.2 戰(zhàn)略能力
4.3.3 競爭優(yōu)勢
4.3.4 核心能力
4.3.5 BCG矩陣分析法
4.4 服務性企業(yè)的戰(zhàn)略選擇
4.4.1 SWOT矩陣分析法
4.4.2 擴張戰(zhàn)略
4.4.3 穩(wěn)定戰(zhàn)略
4.4.4 收縮戰(zhàn)略
4.4.5 混合戰(zhàn)略
本章小結
本章思考題
第5章 服務性企業(yè)的擴張戰(zhàn)略
5.1 密集型戰(zhàn)略
5.1.1 市場滲透戰(zhàn)略
5.1.2 市場開發(fā)戰(zhàn)略
5.1.3 產品開發(fā)戰(zhàn)略
5.2 -體化戰(zhàn)略
5.2.1 縱向一體化戰(zhàn)略
5.2.2 橫向一體化戰(zhàn)略
5.3 多元化戰(zhàn)略
5.3.1 多元化戰(zhàn)略的分類
5.3.2 多元化戰(zhàn)略的動機
5.3.3 多元化戰(zhàn)略的時機選擇
5.4 虛擬經營戰(zhàn)略
5.4.1 虛擬企業(yè)與虛擬經營
5.4.2 虛擬經營實施的前提條件
5.4.3 虛擬經營運作的形式
5.4.4 虛擬經營的競爭優(yōu)勢
5.4.5 虛擬經營的要旨
5.5 戰(zhàn)略擴張方式的選擇
5.5.1 直營擴張
5.5.2 特許經營
5.5.3 自由連鎖
5.5.4 委托管理
5.5.5 并購擴張
5.5.6 戰(zhàn)略聯(lián)盟
本章小結
本章思考題
第6章 服務性企業(yè)的竟爭戰(zhàn)略
6.1 西南航空公司成功的重要秘訣
6.1.1 西南航空公司的早期發(fā)展
6.1.2 西南航空公司“斤斤計較”的低成本戰(zhàn)略
6.1.3 西南航空公司取得成功的要訣
6.2 贏在成本
6.2.1 獲取低成本優(yōu)勢的途徑
6.2.2 成本領先戰(zhàn)略的風險
6.3 走差異化道路
6.3.1 差異化戰(zhàn)略的形成
6.3.2 差異化的實現途徑
6.3.3 差異化戰(zhàn)略的風險
6.4 集中化也是一種選擇
6.4.1 集中化戰(zhàn)略的概念
6.4.2 集中化戰(zhàn)略的優(yōu)勢
6.4.3 集中化戰(zhàn)略的具體形式
6.4.4 集中化戰(zhàn)略的風險
6.5 服務質量領先是根本
6.5.1 服務質量的概念
6.5.2 獲取服務質量優(yōu)勢的途徑
6.5.3 服務質量領先戰(zhàn)略的風險
本章小結
本章思考題
第7章 服務性企業(yè)戰(zhàn)略實施
7.1 鄭州亞細亞為什么隕落
7.1.1 鄭州亞細亞集團的崛起與隕落
7.1.2 亞細亞商場隕落之謎
7.2 服務性企業(yè)戰(zhàn)略實施的影響因素
7.2.1 戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略制定的關系
7.2.2 戰(zhàn)略實施的影響因素
7.2.3 戰(zhàn)略實施的關鍵要素
7.3 服務性企業(yè)戰(zhàn)略實施與組織結構
7.3.1 服務性企業(yè)的組織結構
7.3.2 設計與戰(zhàn)略相匹配的組織結構應注意的問題
……
第8章 服務性企業(yè)戰(zhàn)略控制與評價
參考文獻