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杰出服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的知與行:在服務(wù)業(yè)企業(yè)中實(shí)現(xiàn)突破

杰出服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的知與行:在服務(wù)業(yè)企業(yè)中實(shí)現(xiàn)突破

定  價(jià):39 元

叢書(shū)名:百森商學(xué)院教授創(chuàng)業(yè)學(xué)經(jīng)典叢書(shū)

        

  • 作者:〔美〕詹姆斯?L.赫斯克特,〔美〕小W. 厄爾·薩瑟,〔美〕倫納德?A.施萊辛格
  • 出版時(shí)間:2020/5/1
  • ISBN:9787301309636
  • 出 版 社:北京大學(xué)出版社
  • 中圖法分類(lèi):F719.1 
  • 頁(yè)碼:316
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開(kāi)本:32開(kāi)
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讀者對(duì)象:其他

全球經(jīng)濟(jì)正迅速轉(zhuǎn)型為以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì),在這種宏觀背景之下,宜家、星巴克、迪士尼、全食超市、美國(guó)西南航空公司…… 這些服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)企業(yè)到底具有哪些深刻智慧和成功經(jīng)驗(yàn)?領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵在于執(zhí)行,思想、語(yǔ)言和行動(dòng)之間如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一?突破性服務(wù)如何精心設(shè)計(jì)并完美執(zhí)行?如何以可持續(xù)和可營(yíng)利的方式提供世界一流服務(wù)?本書(shū)作為“百森商學(xué)院教授創(chuàng)業(yè)學(xué)經(jīng)典叢書(shū)”中的一本,由三位全球知名的杰出服務(wù)管理思想家聯(lián)合撰寫(xiě),向我們提供了所有人都在尋找的答案!
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