每個人都需要具備專業(yè)主義,從事專業(yè)服務(wù)的人更是如此。
什么是專業(yè)主義?
專業(yè)主義和你的學(xué)歷、從事的行業(yè)、在行業(yè)中擔(dān)任的職位沒有關(guān)系。它只包含了你對工作的自豪、對高品質(zhì)的追求、對客戶的積極關(guān)注。
專業(yè)主義是一種態(tài)度,而不是一系列技能。
專業(yè)不是自己貼上的標(biāo)簽,而是希望獲得的別人的評價。
作者從個人、公司、客戶三個角度,剖析了如何做到專業(yè)主義,并給出一系列驗證有效的商業(yè)建議,比如,你如何確保職業(yè)發(fā)展全速前進(jìn),專業(yè)服務(wù)公司如何提高附加值,真正的專業(yè)人士如何進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)等,全面闡釋了專業(yè)主義怎樣給自己帶來快樂和提升,如何使公司基業(yè)長青、經(jīng)久不衰,如何保證并提升客戶滿意度。
│譯者序│
TRUE PROFESSIONALISM
發(fā)現(xiàn)專業(yè)主義的美
梅斯特于2001年創(chuàng)作出版了《專業(yè)主義》一書,從人才、專業(yè)服務(wù)公司和客戶三個維度對什么是專業(yè)主義精神、如何堅持專業(yè)主義精神給予了詳細(xì)的闡釋和建議。這本書鼓勵專業(yè)人士鼓足勇氣,集聚力量,守本心,行正道,并為培養(yǎng)和發(fā)展堅守專業(yè)主義的卓越服務(wù)團(tuán)隊,打造一流的專業(yè)服務(wù)組織提出行動向?qū),幫助專業(yè)人士實現(xiàn)更好地服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會的職業(yè)目的。
專業(yè)主義(professionalism)中最主要詞源的意思是聲稱和發(fā)誓(fess),其詞綴包括:公開支持(pro)、行為(ion)、人(al)和主義(ism),意思可以理解為公開發(fā)誓,支持以……為職業(yè),關(guān)注自己的行為,堅持自己的服務(wù)準(zhǔn)則。醫(yī)生要對病人生命負(fù)責(zé),律師要對行為善惡和社會公正進(jìn)行評判,會計師要對企業(yè)賬目的公允真實負(fù)責(zé),這都是專業(yè)主義在現(xiàn)實中的具體落腳點(diǎn)。專業(yè)主義雖然以理性的專業(yè)知識為基礎(chǔ),但其精神卻生發(fā)于內(nèi)心的感性沖動,擁抱服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會的家國情懷,需要專業(yè)人士將理性的把握與感性的演繹完美結(jié)合。我們贊成梅斯特的觀點(diǎn),在全球范圍內(nèi),凡是能夠脫穎而出的專業(yè)服務(wù)公司都是驚人的相似它們的成功都在于對價值觀的嚴(yán)格遵從,對專業(yè)主義精神的嚴(yán)格遵從。
如何培養(yǎng)自己的專業(yè)主義精神,成為一名優(yōu)秀的專業(yè)人士,成功之道是什么?梅斯特的《專業(yè)主義》這本書,可以稱得上是專業(yè)人士自我晉級的秘籍:專業(yè)主義精神是一種態(tài)度而不是一系列技能,心懷快樂,不留遺憾,保持激情,永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)新的東西,投資于不計費(fèi)工時,接受他人的監(jiān)督,促進(jìn)自己成就非凡的成績,用熱情感染團(tuán)隊,讓同事受益并督促其成長,讓自己值得被跟隨。這些建議不僅充滿智慧,而且富有哲理。對于天天忙碌不堪的專業(yè)人士,建議抽點(diǎn)時間讓自己空下來,把自己與梅斯特作品中提出的專業(yè)主義定義的框架對標(biāo)一下,相信會有很大的益處。
專業(yè)人士、專業(yè)服務(wù)公司兩者相輔相成,共生共贏。專業(yè)人士向客戶提供服務(wù),專業(yè)服務(wù)公司則獲得品牌和聲譽(yù),好的品牌可以聚集更多優(yōu)秀的人才,進(jìn)而形成專業(yè)人士更為強(qiáng)大的服務(wù)能力。如果所在的公司管理不善,專業(yè)人士無論如何堅持專業(yè)主義精神,保持追求卓越的激情,他可能頂多也只能成為一名優(yōu)秀的個體戶,而不是專業(yè)服務(wù)公司的合伙人。梅斯特在書中就專業(yè)服務(wù)公司的管理列舉了很多具體的建議,比如將共同的價值觀落實在實際行動中,及時對偏離卓越的情形進(jìn)行糾正,對偏離卓越的員工進(jìn)行閉門討論和輔導(dǎo),主要考核公司或部門而非個人的業(yè)績以提倡互相幫助,建立我為人人,人人為我的相互忠誠的合伙文化,基于精誠合作和同心協(xié)力促進(jìn)跨業(yè)務(wù)線銷售,建立強(qiáng)于對手的技能培訓(xùn)體系,強(qiáng)調(diào)專注于人才的專業(yè)公司并購,勇于成為變革的領(lǐng)導(dǎo)者而非控制者等。結(jié)合自己的從業(yè)經(jīng)驗和體會,我們覺得,對正在成長起來的新一代中國專業(yè)服務(wù)公司的管理者而言,這些建議具有很現(xiàn)實的參考意義。
如何服務(wù)客戶,是專業(yè)主義精神最為直接的體現(xiàn)。梅斯特強(qiáng)調(diào),信任是專業(yè)主義精神的基礎(chǔ)。是讓客戶相信你只是想要賺錢,還是相信你真實地關(guān)注、關(guān)心他們,真誠地想要提供幫助?專業(yè)主義精神不是光說不練的假把式,假裝真誠不是專業(yè)人士的做法。所有的客戶都是非常聰明的,只有你付出真心、真切地關(guān)注客戶時,客戶才會自發(fā)地向朋友推薦你。由于中國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡、地域文化和企業(yè)規(guī)模差異比較大,在提供專業(yè)服務(wù)時,會發(fā)現(xiàn)客戶差異化程度很高。在這種情況下,堅持專業(yè)主義變得更加有意義。專業(yè)人士的成功,不應(yīng)只是金錢或者專業(yè)成就,這些都是提供卓越客戶服務(wù)過程中附帶的結(jié)果。
由于譯者水平有限,并且都在會計師事務(wù)所工作,對其他服務(wù)行業(yè)的理解恐怕會比較狹隘,翻譯中的錯誤在所難免,敬請讀者原諒。然而,我們作為專業(yè)人士,亦在盡力追求專業(yè)主義精神。我們本著對梅斯特的敬佩之心,開展了具體的翻譯工作,相信這本書值得各位同仁閱讀,而且閱讀之后,亦相信大家對于如何追求卓越、堅持專業(yè)主義精神會有更深的理解和把握。
大衛(wèi)·梅斯特關(guān)于專業(yè)主義和專業(yè)服務(wù)公司的管理思想與彼得·德魯克的通用管理思想是齊名的。作為四大會計師事務(wù)所的專業(yè)從業(yè)人員,我們很早就關(guān)注了他的管理著作,并有了將其引入中國、與中國日益成長的專業(yè)人士隊伍分享的想法。2018年,我領(lǐng)銜完成了《值得信賴的顧問》《專業(yè)服務(wù)公司的管理》兩本著作的翻譯出版。這次和朱小英合作翻譯《專業(yè)主義》,也是希望借此為中國的專業(yè)服務(wù)人士奉上更為體系化的世界大師級的思想盛宴。閱讀此書,就等同梅斯特這位大師坐在你面前,給你輔導(dǎo)。
最后,引用麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克拉克的一句話與大家分享:麥當(dāng)勞想要獲得成功,必須能發(fā)現(xiàn)漢堡的美。作為專業(yè)人士或?qū)I(yè)組織,要想實現(xiàn)卓越,我們也必須發(fā)現(xiàn)專業(yè)主義的美!
吳衛(wèi)軍
2019年9月16日于北京
│致謝│
TRUE PROFESSIONALISM
首先,我要對我世界各地的咨詢客戶們說:感謝你們!你們給了我與你們共同探索的機(jī)會,甚至縱容我質(zhì)疑神圣不可侵犯的信仰,(甚至在意見相左的情況下)鼓勵我堅持思考,繼續(xù)接納我共事!我真心感謝你們?yōu)槲覄?chuàng)造的這些機(jī)會。
其次,我要感謝我的妻子凱西·梅斯特,她是一名富有智慧的顧問。在我們一同在全球各地旅行時,我們在千里之外的酒店、機(jī)場以及飛機(jī)上有著數(shù)不清的談話,聊我的客戶經(jīng)驗、我的想法,以及我在試圖表達(dá)這些想法時做得好的和不好的地方。這些談話極大地幫助我梳理自己的職業(yè)生涯。如果你能有一名好向?qū),幫助你從過往經(jīng)驗中吸取正確的教訓(xùn),那么你過往的經(jīng)驗將會教給你很多東西。凱西就是這樣一位非常出色的向?qū)萌绾卧趯Φ臅r間問對的問題,最重要的是,她會用正確的方式來提問。
再次,我要重點(diǎn)感謝莉·奧萊瑞對本書的重要貢獻(xiàn)。她不僅是一位出色的業(yè)務(wù)經(jīng)理,還是我的編輯。她仔細(xì)閱讀我所有的文章,確保內(nèi)容恰當(dāng),文字順暢,以及(至少大致上)符合語法、拼寫、標(biāo)點(diǎn)使用等行文規(guī)則。直到她對文章給出意見之后(通常我都會接受),我才會發(fā)表出來。這本書中她的修改無處不在,她的加入讓這本書變得更好。
我與Edge集團(tuán)的帕特里克·邁金納和格里·里斯金制訂了一系列自我導(dǎo)向的培訓(xùn)計劃(包括視頻),為我在本書中探討的很多觀點(diǎn)提供了非常有用的反饋和建議。
最后,我非常感謝刊登我的文章的各大期刊。這些文章最終組合成了這本書。尤其是《美國律師》和《法律服務(wù)》兩本期刊,率先激勵我完成并發(fā)表了本書中涵蓋的眾多文章,之后這些文章才有機(jī)會與更多行業(yè)的讀者見面。我也很感激他們準(zhǔn)許我寫專業(yè)服務(wù)公司,而不會將我的題材限定在律所范圍內(nèi)。
大衛(wèi)· 梅斯特
梅斯特聯(lián)盟股份有限公司
波士頓,美國馬薩諸塞州 02117
電話:617-262-5968
傳真:617-262-7909
網(wǎng)站:http://www.davidmaister.com
郵件:David_Maister@msn.com
大衛(wèi)·梅斯特是國際公認(rèn)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理權(quán)威,為涵蓋范圍廣泛的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供應(yīng)對各類戰(zhàn)略及管理問題的咨詢建議。他的服務(wù)覆蓋全球,他將40%的時間花在北美,30%的時間花在西歐,另外30%的時間則關(guān)注其他地區(qū)。
大衛(wèi)生于英國,擁有伯明翰大學(xué)、倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院和哈佛大學(xué)的學(xué)位,并在哈佛大學(xué)擔(dān)任教授7年。著有暢銷書《專業(yè)服務(wù)公司的管理》《專業(yè)團(tuán)隊的管理》《值得信賴的顧問》《專業(yè)主義》。他的許多文章被翻譯成主要?dú)W洲語言(包括俄語),他的書被翻譯成荷蘭語、西班牙語、印度尼西亞語、韓語、波蘭語、塞爾維亞-克羅地亞語及中文。