以254家服務(wù)企業(yè)為例，基于互動(dòng)導(dǎo)向視角，并將吸收能力和主動(dòng)改善納入其中，構(gòu)建一個(gè)復(fù)合式多重中介模型，探索服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)制。研究結(jié)果表明：互動(dòng)導(dǎo)向?qū)Ψ��?wù)創(chuàng)新績(jī)效既具有直接正向影響，又通過(guò)吸收能力和主動(dòng)改善發(fā)揮間接積極作用，影響路徑分別為：①互動(dòng)導(dǎo)向服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效，②互動(dòng)導(dǎo)向主動(dòng)改善服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效，③互動(dòng)導(dǎo)向吸收能力主動(dòng)改善服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效。研究明確了互動(dòng)導(dǎo)向與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系和作用機(jī)制，為新時(shí)代背景下企業(yè)提高服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效提供重要的理論和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)。