本書共分為17章,涉及物業(yè)管理的基本概念與理論、市場(chǎng)的形成與發(fā)展、物業(yè)管理有關(guān)的政策與制度、業(yè)主與業(yè)主大會(huì)制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)管理服務(wù)、房屋維修管理、設(shè)備管理、房屋租賃管理、信息管理等方面內(nèi)容。
1998年,高等教育出版社出版了王青蘭、齊堅(jiān)等主編的《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》一書。該教材出版后受到了歡迎和采用,多次重印,并于2006年11月出版了第二版,2012年1月出版了第三版。
近年來,我國的社會(huì)政策和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)都發(fā)生了很大的變化。為了營造社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境的公平、公正,國家對(duì)一部分政策法規(guī)進(jìn)行了較大的修改,涉及物業(yè)管理服務(wù)的比較大的變化是政府對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)不再核定;對(duì)從業(yè)人員(主要是管理層人員)的職業(yè)資格也不再要求;對(duì)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也逐漸放開,由委托方和被委托方合同約定;新的國家標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系要求》GB/T19001-2016版,于2016年12月30日發(fā)布,并于2017年7月1日實(shí)施……所有這些,都導(dǎo)致需要對(duì)2012年第三版《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》進(jìn)行修訂。
本次修訂由上海市房地產(chǎn)科學(xué)研究院王青蘭博士、同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院齊堅(jiān)副教授、華東師范大學(xué)商學(xué)院關(guān)濤副教授分別進(jìn)行修訂。其中王青蘭負(fù)責(zé)第一、二、三、十五、十六、十七章的修訂,齊堅(jiān)負(fù)責(zé)第八、九、十、十一、十二、十四章的修訂,關(guān)濤負(fù)責(zé)第四、五、六、七、十三章的修訂,最后由王青蘭統(tǒng)稿。在修訂過程中,編者運(yùn)用了國內(nèi)外學(xué)者的一些研究成果和資料,但未能一一注明,在此向這些學(xué)者表示衷心感謝。本教材的修訂也得到了上海青藍(lán)管理咨詢有限公司和高等教育出版社的大力支持和幫助,在此也一并表示深深的謝意!
第一章 緒論
第一節(jié) 物業(yè)管理的基本概念
第二節(jié) 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第二章 物業(yè)管理基本制度與政策
第一節(jié) 法的基本知識(shí)
第二節(jié) 物業(yè)管理的法制建設(shè)
第三節(jié) 《物業(yè)管理?xiàng)l例》
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第三章 現(xiàn)代建筑物區(qū)分所有權(quán)
制度
第一節(jié) 建筑物區(qū)分所有權(quán)制度概述
第二節(jié) 建筑物區(qū)分所有權(quán)人的三項(xiàng)權(quán)利
第三節(jié) 區(qū)分所有建筑物的管理制度
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第四章 業(yè)主與業(yè)主大會(huì)制度
第一節(jié) 業(yè)主
第二節(jié) 業(yè)主大會(huì)制度
第三節(jié) 業(yè)主委員會(huì)
第四節(jié) 管理規(guī)約制度
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
附件一業(yè)主公約(管理規(guī)約)示范文本
附件二業(yè)主臨時(shí)公約(臨時(shí)管理規(guī)約)示范文本
第五章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念、特點(diǎn)與分類
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第六章 早期介入與前期物業(yè)管理
第一節(jié) 物業(yè)管理的早期介入
第二節(jié) 前期物業(yè)管理
第三節(jié) 物業(yè)管理的招標(biāo)和投標(biāo)
第四節(jié) 物業(yè)的承接查驗(yàn)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第七章 物業(yè)管理服務(wù)
第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的類型與內(nèi)容
第二節(jié) 入住服務(wù)
第三節(jié) 裝修管理
第四節(jié) 清潔與綠化養(yǎng)護(hù)
第五節(jié) 公共秩序維護(hù)
第六節(jié) 報(bào)修服務(wù)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第八章 房屋維修管理
第一節(jié) 房屋維修管理概述
第二節(jié) 房屋維修及其管理內(nèi)容
第三節(jié) 房屋維修工程的組織與管理
第四節(jié) 房屋維修標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第九章 物業(yè)設(shè)備管理
第一節(jié) 物業(yè)設(shè)備管理概述
第二節(jié) 物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容
第三節(jié) 常見物業(yè)設(shè)備的保養(yǎng)及維修管理
第四節(jié) 物業(yè)設(shè)備的成本管理技術(shù)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十章 房屋租賃管理
第一節(jié) 房屋租賃概述
第二節(jié) 租約管理
第三節(jié) 租賃營銷管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十一章 物業(yè)信息管理
第一節(jié) 信息與信息系統(tǒng)
第二節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述
第三節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十二章 物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)
第一節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理理論概述
第二節(jié) 保險(xiǎn)理論
第三節(jié) 物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)管理
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的保險(xiǎn)決策
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十三章 物業(yè)資金運(yùn)作與財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理法規(guī)和制度
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成與測(cè)算
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)形式:酬金制和包干制
第五節(jié) “營改增”后物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)繳納的增值稅計(jì)算
第六節(jié) 住宅專項(xiàng)維修資金制度
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十四章 不同類型物業(yè)的管理
第一節(jié) 居住物業(yè)的管理
第二節(jié) 商業(yè)物業(yè)的管理
第三節(jié) 工業(yè)物業(yè)的管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十五章 物業(yè)管理從業(yè)人員
第一節(jié) 物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格
第二節(jié) 物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德
第三節(jié) 物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)修養(yǎng)
第四節(jié) 物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)技能
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
……
第十六章 國際物業(yè)管理介紹
第十七章 IS09000標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理
參考文獻(xiàn)
《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)(第4版)》: 第二節(jié) 物業(yè)管理的法制建設(shè) 從1981年我國第一家專業(yè)物業(yè)管理公司成立至今,國家及各省、市、自治區(qū),相繼出臺(tái)了有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī),以規(guī)范物業(yè)管理各方的行為。本節(jié)僅對(duì)以下幾個(gè)主要方面的法制建設(shè)作介紹。 一、確立城市新建住宅小區(qū)物業(yè)管理新體制 改革開放以后,我國房地產(chǎn)業(yè)得以復(fù)蘇和發(fā)展,尤其是住宅小區(qū)建設(shè)。在“統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、綜合開發(fā)、配套建設(shè)”原則的指導(dǎo)下,小區(qū)規(guī)劃布局合理,配套日益完善,并呈現(xiàn)了數(shù)量多、規(guī)模大、建設(shè)方式多樣化的特點(diǎn),而且業(yè)主或居住者對(duì)管理也提出了新的要求。為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,在總結(jié)深圳和廣州經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,原建設(shè)部于1994年,以部長令的形式頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》,該辦法已于2000年12月14日廢止),確立了城市新建住宅小區(qū)物業(yè)管理新體制,為我國房屋管理體制改革指明了方向。 《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》于1994年4月開始實(shí)施,整個(gè)《辦法》共19條,明確了實(shí)施本《辦法》的適用范圍,對(duì)歸口管理部門、住宅小區(qū)管理的含義、小區(qū)管委會(huì)的權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)、合同應(yīng)當(dāng)明確的內(nèi)容、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人違規(guī)行為的界定以及物業(yè)管理公司違規(guī)行為的界定等,都作了要求和規(guī)定?紤]到各地區(qū)的差異,《辦法》要求“各省、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則”。 可以說,《辦法》在當(dāng)時(shí)對(duì)全國物業(yè)管理的推進(jìn)起到了很好的作用。《辦法》中部分思想和觀點(diǎn),在國務(wù)院后來頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》中仍有體現(xiàn)。 二、開展物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))的評(píng)選工作 1992年,建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司根據(jù)223號(hào)文《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)辦法(試行)》,印發(fā)《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》。同年10月,考評(píng)工作開始,廣州五羊小區(qū)、深圳蓮花二村和怡景小區(qū)等8個(gè)小區(qū)獲得了“全國模范文明住宅小區(qū)”;深圳文華小區(qū)、上海竹園小區(qū)等20個(gè)小區(qū)獲得了“全國文明住宅小區(qū)”的稱號(hào)。 1995年,建設(shè)部將文明住宅區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)改為物業(yè)管理考評(píng),印發(fā)了《全國優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知(建房[1995]120號(hào))。在全國開展了“全國優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的考評(píng)驗(yàn)收工作。 1996年8月,建設(shè)部下發(fā)了關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))達(dá)標(biāo)辦法》的通知([1996]建房物字第008號(hào)),將爭(zhēng)創(chuàng)“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”的達(dá)標(biāo)活動(dòng)納入其日常管理工作。 2000年5月,建設(shè)部又下發(fā)了關(guān)于修訂《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)》及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知(建住房物[2000]008號(hào),以下簡(jiǎn)稱《通知》)。該《通知》指出:隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,各地普遍反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢(shì),如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn),難免出現(xiàn)評(píng)選優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目過多,失去其先進(jìn)示范作用。為此,在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎(chǔ)上,本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡(jiǎn)便的原則對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂。新標(biāo)準(zhǔn)從2000年開始執(zhí)行。 《通知》有以下幾個(gè)變化。 。1)從2000年起,取消全國物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收及其稱號(hào),建設(shè)部只對(duì)申請(qǐng)全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收,并授予“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)。 。2)申報(bào)“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的基本條件包括:①參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求。配套設(shè)施齊全,住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上,別墅2萬平方米以上,大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,人住率或使用率達(dá)85%以上。②取得“省(自治區(qū)、直轄市)級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)一年以上。③物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度。④物業(yè)管理企業(yè)無重大責(zé)任事故。⑤未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。 。3)修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評(píng)分細(xì)則上都有較高的要求。建設(shè)部要求各地考評(píng)驗(yàn)收時(shí),在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)掌握,使評(píng)選出的物業(yè)管理項(xiàng)目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性。凡是上報(bào)的項(xiàng)目,。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)分值不得低于98分。 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))評(píng)比工作的開展,有力地推動(dòng)了物業(yè)管理規(guī)范化的運(yùn)作。