本教材是為物業(yè)管理專業(yè)本科學生編寫的專業(yè)基礎教材，也可供其他層次物業(yè)管理相關專業(yè)學生、物業(yè)管理從業(yè)人員自學和培訓使用。具有以下四個方面的特點：一是理論、方法與實踐的綜合；二是傳統(tǒng)內(nèi)容與新趨勢的綜合；三是物業(yè)項目管理全過程與物業(yè)服務企業(yè)運營的綜合；四是產(chǎn)學研的綜合。教材共四部分十七章。**部分是物業(yè)管理基礎，內(nèi)容包括：總論、物業(yè)管理基本理論、物業(yè)管理基本制度和不同類型物業(yè)的物業(yè)管理。第二部分是面向過程的物業(yè)管理，內(nèi)容包括：物業(yè)項目的早期介入、物業(yè)項目管理權(quán)的獲取、物業(yè)項目的承接查驗和物業(yè)項目的前期管理。第三部分是面向?qū)ο蟮奈飿I(yè)管理，內(nèi)容包括：房屋及設施設備管理、物業(yè)環(huán)境管理、公共秩序管理和客戶服務管理。第四部分是面向運營的物業(yè)管理，內(nèi)容包括：物業(yè)項目的資金管理、物業(yè)管理資源經(jīng)營、物業(yè)風險管理、物業(yè)品牌管理和新技術(shù)與物業(yè)管理。每一章的結(jié)構(gòu)包括學習目標、知識結(jié)構(gòu)導圖、主體內(nèi)容、本章小結(jié)、復習題、問題與應用等部分。
第一部分物業(yè)管理基礎
第一章 總論
第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理概述
第二節(jié) 房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理
第三節(jié) 物業(yè)管理市場
第四節(jié) 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
第二章 物業(yè)管理基本理論
第一節(jié) 建筑物區(qū)分所有權(quán)理論：物業(yè)管理的法律學依據(jù)
第二節(jié) 公共產(chǎn)品理論：物業(yè)管理的經(jīng)濟學依據(jù)
第三節(jié) 委托代理理論：物業(yè)管理的經(jīng)濟學基礎
第三章 物業(yè)管理基本制度
第一節(jié) 《物業(yè)管理條例》介紹
第二節(jié) 業(yè)主大會制度
第三節(jié) 管理規(guī)約制度
第四節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理制度
第一部分物業(yè)管理基礎
第一章 總論
第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理概述
第二節(jié) 房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理
第三節(jié) 物業(yè)管理市場
第四節(jié) 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
第二章 物業(yè)管理基本理論
第一節(jié) 建筑物區(qū)分所有權(quán)理論：物業(yè)管理的法律學依據(jù)
第二節(jié) 公共產(chǎn)品理論：物業(yè)管理的經(jīng)濟學依據(jù)
第三節(jié) 委托代理理論：物業(yè)管理的經(jīng)濟學基礎
第三章 物業(yè)管理基本制度
第一節(jié) 《物業(yè)管理條例》介紹
第二節(jié) 業(yè)主大會制度
第三節(jié) 管理規(guī)約制度
第四節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理制度
第五節(jié) 住宅專項維修資金制度
第四章 不同類型物業(yè)的物業(yè)管理
第一節(jié) 居住類物業(yè)管理
第二節(jié) 商業(yè)類物業(yè)管理
第三節(jié) 其他類物業(yè)管理
……
第二部分 面向過程的物業(yè)管理
第三部分 面向?qū)ο蟮奈飿I(yè)管理
第四部分 面向運營的物業(yè)管理
參考文獻
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