物業(yè)服務禮儀（“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材 經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定；職業(yè)院�！半p證書”課題實驗教材 人力資
定 價：26 元
- 作者：趙影 鐘小東
- 出版時間：2016/3/1
- ISBN：9787300223124
- 出 版 社：中國人民大學出版社
- 中圖法分類：F293.347
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：128開
物業(yè)服務禮儀是中職物業(yè)管理專業(yè)的一門核心課程。本教材按中職物業(yè)專業(yè)教學標準從物業(yè)服務的概念、意義、方法等方面對物業(yè)禮儀管理進行了系統(tǒng)闡述。本教材共分六個項目，分別為物業(yè)服務禮儀概述、物業(yè)服務人員的形象禮儀、物業(yè)服務人員的語言禮儀、物業(yè)服務人員的交際禮儀、物業(yè)服務辦公禮儀、物業(yè)公關活動禮儀。
導語_點評_推薦詞
序言
趙影，�？诮�(jīng)濟學院公共管理學院副教授，高級禮儀培訓師，全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員，�？谑猩缈坡�(lián)特聘禮儀講師，海南省高等教育研究會會員。自2001年起從事空乘、民航運輸專業(yè)教學，主要講授服務禮儀商務禮儀民航乘務服務等課程的教學。自1999年以來為海南省各企事業(yè)單位、政府機關從事禮儀培訓200余場，取得良好的教學效果和社會效應。曾獲省級教學成果二等獎1項、省職成教科研成果一等獎1項、市社科優(yōu)秀成果三等獎1項。
項目一 物業(yè)服務禮儀概述
任務一 物業(yè)服務禮儀的內涵
任務二 物業(yè)服務禮儀的運用
項目二 物業(yè)服務人員的形象禮儀
任務一 物業(yè)服務人員儀容禮儀
任務二 物業(yè)服務人員服飾禮儀
任務三 物業(yè)服務人員儀態(tài)禮儀
任務四 物業(yè)服務人員表情禮儀
項目三 物業(yè)服務人員的語言禮儀
任務一 物業(yè)服務人員的語言規(guī)范
任務二 物業(yè)服務人員的語言表現(xiàn)力塑造
任務三 物業(yè)服務人員的言談技巧
項目四 物業(yè)服務人員的交際禮儀
任務一 稱呼與介紹禮儀
任務二 見面禮儀
任務三 名片禮儀
任務四 電話禮儀
任務五 通信禮儀
項目五 物業(yè)服務辦公禮儀
任務一 物業(yè)辦公環(huán)境布置
任務二 接待禮儀
任務三 拜訪禮儀
項目六 物業(yè)公關活動禮儀
任務一 物業(yè)公關談判與危機處理禮儀
任務二 會議禮儀
任務三 儀式禮儀
參考文獻
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