物業(yè)管理導(dǎo)論(21世紀(jì)高等開放教育系列教材)
定 價(jià):39 元
叢書名:21世紀(jì)高等開放教育系列教材
- 作者:黃安心
- 出版時(shí)間:2020/6/1
- ISBN:9787300281032
- 出 版 社:中國(guó)人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F293.347
- 頁(yè)碼:252
- 紙張:
- 版次:1
- 開本:16
本教材根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)本科人才培養(yǎng)目標(biāo)及規(guī)格要求,適應(yīng)人才培養(yǎng)模式改革對(duì)教學(xué)內(nèi)容選擇的需要,采用全新物業(yè)管理學(xué)知識(shí)體系進(jìn)行設(shè)計(jì)編寫而成。本書主要內(nèi)容有三篇5章。第一篇:物業(yè)管理基本知識(shí)、理論與方法,具體包括物業(yè)管理基本知識(shí),物業(yè)管理基本理論與方法;第二篇:物業(yè)管理行業(yè)管理,包括物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,第三篇:物業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展,具體包括物業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí),物業(yè)管理職業(yè)發(fā)展與事業(yè)成功。
黃安心,國(guó)家開放大學(xué)(廣州)廣州市廣播電視大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng),兼國(guó)家開放大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)委員既公共管理學(xué)分委員會(huì)副主席、學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、全國(guó)開放教育共享物業(yè)管理專業(yè)負(fù)責(zé)人。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)人力資源委員會(huì)副主任委員。廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題評(píng)審專家。研究方向:物業(yè)管理,社區(qū)治理,企業(yè)班組管理、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育等。學(xué)術(shù)成就:主持課題縱向課題10余項(xiàng),橫向課題10余項(xiàng)。發(fā)表學(xué)術(shù)論文70余篇,著作教材13本,獲得各類獎(jiǎng)項(xiàng)30余項(xiàng)。
第一篇 物業(yè)管理基本知識(shí)、理論與方法 1
第一章 物業(yè)管理基本知識(shí) 3
第一節(jié) 現(xiàn)代物業(yè)管理的起源與發(fā)展 4
一、國(guó)外物業(yè)管理的起源與發(fā)展 4
二、國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的興起與發(fā)展 6
三、現(xiàn)代物業(yè)管理的特征 10
第二節(jié) 物業(yè)管理的概念與性質(zhì) 11
一、物業(yè)與物業(yè)管理區(qū)域 11
二、物業(yè)管理的含義與特征 14
三、物業(yè)管理的性質(zhì) 16
四、物業(yè)服務(wù)的含義與特點(diǎn) 19
第三節(jié) 物業(yè)管理的主體、內(nèi)容、類型與基本環(huán)節(jié) 22
一、物業(yè)管理的主體 22
二、物業(yè)管理的內(nèi)容 29
三、物業(yè)管理的類型 30
四、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 32
第二章 物業(yè)管理基本理論與方法 40
第一節(jié) 物業(yè)管理學(xué)概述 42
一、物業(yè)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展 42
二、物業(yè)管理學(xué)的性質(zhì) 45
三、物業(yè)管理學(xué)科理論體系 46
四、物業(yè)管理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容與方法 48
第二節(jié) 物業(yè)管理基本理論 49
一、建筑物區(qū)分所有權(quán)理論 49
二、公共管理理論 56
三、委托代理理論 61
四、服務(wù)理論 65
第三節(jié) 物業(yè)管理相關(guān)理論 68
一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論 68
二、行政管理理論 73
三、城市管理理論 79
四、社區(qū)治理理論 81
第四節(jié) 物業(yè)管理基本方法 84
一、企業(yè)戰(zhàn)略管理方法 84
二、項(xiàng)目管理方法 88
三、質(zhì)量管理方法 92
四、團(tuán)隊(duì)管理方法 97
五、客戶關(guān)系管理方法 100
六、心理學(xué)方法 103
七、溝通管理方法 106
八、社區(qū)工作方法 109
九、風(fēng)險(xiǎn)管理方法 112
第二篇 物業(yè)管理行業(yè)管理 121
第三章 物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 123
第一節(jié) 物業(yè)管理環(huán)境、關(guān)系及制度 125
一、物業(yè)管理環(huán)境 125
二、物業(yè)管理關(guān)系 130
三、物業(yè)管理基本制度 125
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 141
一、企業(yè)組織模式 141
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織變革 142
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 145
第三節(jié) 我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展 152
一、我國(guó)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 152
二、我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)管理體制改革發(fā)展 156
第三篇 物業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展 169
第四章 物業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí) 171
第一節(jié) 物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)與知識(shí)體系 173
一、人才培養(yǎng)模式 173
二、物業(yè)管理專業(yè)本科培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格 179
三、物業(yè)管理專業(yè)本科專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)與課程體系 182
第二節(jié) 開放教育物業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí) 187
一、物業(yè)管理從業(yè)人員繼續(xù)教育 187
二、構(gòu)建物業(yè)管理行業(yè)終身學(xué)習(xí)立交橋 191
三、開放教育的課程學(xué)習(xí)資源優(yōu)勢(shì)與實(shí)現(xiàn) 195
四、物業(yè)管理專業(yè)本科學(xué)習(xí)方法 199
第五章 物業(yè)管理職業(yè)發(fā)展與事業(yè)成功 210
第一節(jié) 物業(yè)管理職業(yè)選擇與職業(yè)發(fā)展 212
一、物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的擇業(yè)方向 212
二、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)能力與職業(yè)規(guī)劃 213
三、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)價(jià)值觀養(yǎng)成 219
四、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng) 222
第二節(jié) 物業(yè)管理社會(huì)責(zé)任與企業(yè)家成長(zhǎng) 226
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的使命和社會(huì)責(zé)任 226
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)家的素質(zhì)和應(yīng)負(fù)的主要職責(zé) 228
三、物業(yè)管理企業(yè)家成長(zhǎng)與物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度 229
參考文獻(xiàn) 239