設(shè)計與編寫物業(yè)管理方案,主要有以下兩個方面的現(xiàn)實作用:
　　一、法律法規(guī)要求
　　國家發(fā)展和改革委員會會同國家建設(shè)部2003年下發(fā)了《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,據(jù)此,中國物業(yè)管理協(xié)會2004年制定了相應(yīng)的配套管理標(biāo)準(zhǔn)制度———《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》。
　　在《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》一、二、三級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中基本要求的第四條明確規(guī)定:物業(yè)服務(wù)管理活動中需要有完善的物業(yè)管理方案。
　　由此可知,設(shè)計與編寫物業(yè)管理方案的必要性。
　　二、指導(dǎo)工作實踐
　　質(zhì)量管理體系是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生命線,是為保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品以及服務(wù)提供過程的質(zhì)量滿足市場要求,由專門的組織機構(gòu)、明確的崗位職責(zé)、準(zhǔn)確的程序方案以及各種資源所構(gòu)成的有機整體。
　　一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了實施質(zhì)量管理,生產(chǎn)出滿足市場服務(wù)要求的產(chǎn)品和提供滿意的服務(wù),實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo),必須通過建立和健全完善的質(zhì)量管理體系來實現(xiàn)。
　　質(zhì)量管理體系是一個相互影響、彼此制約、相互作用的系統(tǒng),要求具有很強的操作性、檢查性和可驗證性。因此,一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)所建立的質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成,分為三個層次,即質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序和其他質(zhì)量文件。其中,其他質(zhì)量文件包括作業(yè)指導(dǎo)書、報告、表格等,是供服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)者使用的、具體、詳細(xì)的有可操作性的作業(yè)文件。
　　對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說,在建立完善和健全的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上,還必須設(shè)計和規(guī)劃具有統(tǒng)一指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)以及具體項目落地化、具體操作化等多層次的質(zhì)量文件。而這種具有較強可操作性的作業(yè)指導(dǎo)性資料——物業(yè)管理方案,有時能夠發(fā)揮比質(zhì)量管理體系文件更重要的實際指導(dǎo)意義。
　　編者