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本書是基于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的智慧社區(qū)、設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控、智慧停車系統(tǒng)等技術(shù)，考慮物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)融合的問題來編寫的，本書共分兩個(gè)部分，即物業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理、物業(yè)安防設(shè)施管理。物業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理部分首先介紹了互聯(lián)網(wǎng) 下的物業(yè)管理變革，然后一一介紹了物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站、物業(yè)社區(qū)O2O平臺(tái)、物業(yè)微信公眾平臺(tái)、物業(yè)APP手機(jī)平臺(tái)的建設(shè)；物業(yè)安防設(shè)施管理部分首先引導(dǎo)讀者對(duì)安防系統(tǒng)加以認(rèn)識(shí)，然后一一介紹入侵報(bào)警系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、樓宇對(duì)講系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的原理、功能及各項(xiàng)安全防范系統(tǒng)維保管理要求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材，物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容，并結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況，制定有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，全國物業(yè)管理10多萬家企業(yè)中，97.3%均為中小企業(yè)，它們服務(wù)的物業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到50%，服務(wù)全國60%以上的業(yè)主。

當(dāng)前，物業(yè)企業(yè)的外部環(huán)境也正在發(fā)生重要變化，這些變化包括勞動(dòng)力供給持續(xù)短缺、經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)普漲、勞動(dòng)法令法規(guī)日趨完善、物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)邊界不斷擴(kuò)充、客戶對(duì)服務(wù)精細(xì)化和專業(yè)化的要求不斷提高、服務(wù)外包規(guī)模逐步擴(kuò)大、城鎮(zhèn)化帶來史無前例的市場(chǎng)拓展空間等。

中小物業(yè)企業(yè)因?yàn)檫@些變化，面臨較大的發(fā)展困難。業(yè)主因物業(yè)服務(wù)不滿而導(dǎo)致的社區(qū)重大矛盾糾紛，60%以上發(fā)生在中小物業(yè)公司身上。

占行業(yè)總數(shù)95%以上的中小物業(yè)公司，在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)這個(gè)大風(fēng)口下，面臨著前所未有的困惑。不少物業(yè)企業(yè)由于人力成本逐年提高而物管收費(fèi)維持多年不變，因而導(dǎo)致大幅虧損。有的中小物業(yè)企業(yè)剛剛做出一點(diǎn)品牌，就被兼并收購；有的中小物業(yè)企業(yè)選擇轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)，但卻面臨大型物業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，頻頻丟失項(xiàng)目。

為了推動(dòng)我國物業(yè)服務(wù)與管理的發(fā)展，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部印發(fā)了《住房城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)十三五規(guī)劃綱要》，綱要涉及物業(yè)管理方面的內(nèi)容，其中重要的一點(diǎn)是要促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展。以推行新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略為契機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面，提高物業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)管理區(qū)域協(xié)調(diào)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。健全物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)機(jī)制，完善價(jià)格機(jī)制，改進(jìn)稅收政策，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化誠信體系建設(shè)。建立物業(yè)服務(wù)保障機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)主大會(huì)制度建設(shè)，建立矛盾糾紛多元調(diào)處機(jī)制，構(gòu)建居住小區(qū)綜合治理體系。完善住宅專項(xiàng)維修資金制度，簡(jiǎn)化使用流程，提高使用效率，提升增值收益。轉(zhuǎn)變物業(yè)服務(wù)發(fā)展方式，創(chuàng)新商業(yè)模式，提升物業(yè)服務(wù)智能化、網(wǎng)絡(luò)化水平，構(gòu)建兼具生活性與生產(chǎn)性雙重特征的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)體系。

物業(yè)企業(yè)結(jié)合綱要精神，創(chuàng)新性地促進(jìn)物業(yè)發(fā)展。首先，實(shí)施社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)。其次，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)。作為轉(zhuǎn)型中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，當(dāng)然要考慮如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及與互聯(lián)網(wǎng)融合的問題。借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的智慧社區(qū)、設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控、智慧停車系統(tǒng)等，它們影響的不僅僅是業(yè)務(wù)工作的效率提高，而且直接改變了人們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)方式，改變了與用戶的服務(wù)和聯(lián)絡(luò)方式，顛覆了現(xiàn)有的管理方式和商業(yè)模式。

做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，就要提高業(yè)主的滿意度，就必須通過科技手段提升專業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)效率的最大化，并通過資源整合提供更個(gè)性化、多樣化的社區(qū)服務(wù)這應(yīng)該成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的根本所在。

基于此，我們開發(fā)了現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)體系實(shí)操系列圖書，包括《物業(yè)服務(wù)溝通與投訴解決指南》《物業(yè)保潔服務(wù)與綠化養(yǎng)護(hù)指南》《物業(yè)服務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)指南》《物業(yè)崗位設(shè)置與管理制度全案》《物業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理與安防設(shè)施指南》《物業(yè)治安·消防·車輛安全與應(yīng)急防范》六冊(cè)。全書主要從實(shí)操的角度，對(duì)于物業(yè)管理與服務(wù)工作中應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的歸納和整理，同時(shí)，書中提供了大量的案例和范本供讀者參考使用。

本書由福田物業(yè)項(xiàng)目組組織編寫，在編寫過程中，獲得了一線物業(yè)管理人員、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的幫助和支持，全書由滕寶紅審核完成。在此對(duì)大家付出的努力表示感謝！

由于筆者水平有限，書中不足之處在所難免，希望廣大讀者批評(píng)指正。

編者

物業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理 001

第一章　互聯(lián)網(wǎng) 下的物業(yè)管理 002

一、互聯(lián)網(wǎng)的基本特征 002

二、互聯(lián)網(wǎng) 的概念及特征 003

三、互聯(lián)網(wǎng)給物業(yè)管理帶來的變化 004

四、互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理公司中的作用 007

五、物業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式 007

第二章　物業(yè)公司網(wǎng)站建設(shè) 011

一、網(wǎng)站建設(shè)的意義 011

二、網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則 011

三、網(wǎng)站主要欄目及管理功能 011

四、如何建一個(gè)物業(yè)公司網(wǎng)站 016

相關(guān)鏈接　如何選擇適合自己網(wǎng)站的域名 016

第三章　物業(yè)社區(qū)O2O平臺(tái) 018

一、O2O與社區(qū)O2O 018

二、物業(yè)公司開展社區(qū)O2O的優(yōu)勢(shì) 018

相關(guān)鏈接　用社區(qū)O2O將物業(yè)服務(wù)做成盈利行業(yè) 020

三、物業(yè)公司開展社區(qū)O2O的劣勢(shì) 022

四、物業(yè)公司開展社區(qū)O2O的相關(guān)項(xiàng)目 023

五、做社區(qū)O2O的主要切入點(diǎn) 023

六、社區(qū)O2O的主要服務(wù)模式 024

七、社區(qū)O2O的宣傳推廣 025

八、物業(yè)公司如何踐行社區(qū)O2O 025

相關(guān)鏈接　萬科社區(qū)物業(yè)O2O睿服務(wù)平臺(tái) 027

相關(guān)鏈接　十大社區(qū)O2O項(xiàng)目解讀 033

第四章　建立物業(yè)微信公眾平臺(tái) 048

一、微信與微信公眾平臺(tái)介紹 049

二、微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì) 049

三、物業(yè)微信公眾平臺(tái)的功能 052

四、物業(yè)管理的應(yīng)對(duì)措施 058

五、如何注冊(cè)微信公眾號(hào) 059

六、建立物業(yè)微信公眾平臺(tái)的方法 063

七、物業(yè)微信公眾號(hào)的推廣 064

第五章　物業(yè)APP手機(jī)平臺(tái) 067

一、建立物業(yè)APP平臺(tái)的益處 067

相關(guān)鏈接　萬科推住這兒APP，盤活業(yè)主O2O價(jià)值 071

二、物業(yè)APP功能模塊 072

物業(yè)安防設(shè)施管理 077

第一章　安防系統(tǒng)的認(rèn)識(shí) 078

一、安全防范的三種基本手段 078

二、安全防范系統(tǒng)的功能 078

三、安全防范系統(tǒng)的構(gòu)成 081

四、住宅小區(qū)安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求 082

第二章　入侵報(bào)警系統(tǒng) 091

一、入侵報(bào)警系統(tǒng)的基本組成 091

二、入侵報(bào)警系統(tǒng)的主要設(shè)備 091

三、組建模式 092

四、入侵報(bào)警系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 095

五、系統(tǒng)基本功能 096

第三章　出入口控制系統(tǒng) 098

一、出入口控制系統(tǒng)功能 098

二、出入口控制方式 099

三、出入口控制系統(tǒng)的組成 099

四、出入口控制系統(tǒng)各部分的主要功能 104

五、出入口控制系統(tǒng)的分類 105

第四章　樓宇對(duì)講系統(tǒng) 108

一、樓宇對(duì)講系統(tǒng)的作用 108

二、樓宇對(duì)講系統(tǒng)的工作過程 108

三、樓宇對(duì)講系統(tǒng)的特點(diǎn) 109

四、樓宇對(duì)講系統(tǒng)的組成 109

五、樓宇對(duì)講系統(tǒng)的分類 113

第五章　視頻監(jiān)控系統(tǒng) 115

一、電視監(jiān)控系統(tǒng)分類 115

二、電視監(jiān)控系統(tǒng)的組成 116

三、系統(tǒng)主要設(shè)備 117

第六章　電子巡更系統(tǒng) 122

一、電子巡更概述 122

二、電子巡更的分類 123

相關(guān)鏈接　互聯(lián)網(wǎng)式電子巡更系統(tǒng) 126

三、電子巡更系統(tǒng)的組成 127

第七章　停車場(chǎng)管理系統(tǒng) 129

一、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的功能 129

二、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的特點(diǎn) 130

三、系統(tǒng)的構(gòu)成及工作流程 131

四、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的構(gòu)成 134

五、出入口停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的管理模式 137

第八章　安全防范系統(tǒng)維保管理 140

一、建立安全防范系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬 140

二、簽訂維護(hù)保養(yǎng)和維修合同 140

【范本】安全保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)合同 141

三、維護(hù)保養(yǎng)的基礎(chǔ)工作 143

四、維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容與方法要求 144

五、安防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)要求 145

六、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求及相關(guān)記錄表 146

相關(guān)鏈接　視頻監(jiān)控系統(tǒng)常見故障排除 151

相關(guān)鏈接　停車場(chǎng)管理系統(tǒng)常見的問題及處理方法 152

相關(guān)鏈接　巡更巡檢系統(tǒng)常見故障排除方法 154

相關(guān)鏈接　樓宇對(duì)講系統(tǒng)的故障排查 156

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