本書分為15個(gè)部分，包括門市科學(xué)選址、門市形象設(shè)計(jì)、人員咨詢服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)、旅游產(chǎn)品介紹、旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)、旅游產(chǎn)品促銷、解讀旅游合同、簽訂旅游合同、變更旅游合同、客戶異議及投訴處理、客戶信息管理、客戶關(guān)系維護(hù)、門市人員的培訓(xùn)與管理。

本書包括五個(gè)部分，即：地陪導(dǎo)游服務(wù)、全陪導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游講解技能、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游應(yīng)變技能。全書旨在讓學(xué)生從整體上對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的流程有初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的各崗位工作要求基本熟悉。

本書以詳今略古為宗旨,以翔實(shí)的史料真實(shí)客觀地記述了公路交通部門,在發(fā)展公路事業(yè)的各個(gè)歷史階段所做出的杰出貢獻(xiàn),謳歌了公路人“拓荒�！�、“鋪路石”的大無畏精神,使人們能夠全面系統(tǒng)地了解歷史,借鑒當(dāng)今,吸取前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),創(chuàng)造更加宏偉的業(yè)績。

本書內(nèi)容包括：航空市場發(fā)展的回顧與服務(wù)營銷的產(chǎn)生；航空市場營銷的核心理念；航空市場服務(wù)營銷的思維——市場分析與分析市場；航空市場服務(wù)營銷活動(dòng)過程的管理等。

本書共八章，介紹了“中國民用航空的萌芽與初步發(fā)展(1919-1945)”、“第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束前后快速崛起的中國民用航空(1945-1949)”、“新中國民航事業(yè)的創(chuàng)立與初步發(fā)展(1949-1958)”等內(nèi)容。

本書記述了作者對(duì)民航改革與發(fā)展的基本認(rèn)識(shí)，共收錄了56篇文章，分為“發(fā)展篇”、“改革篇”、“管理篇”、“企業(yè)篇”四個(gè)部分。

本書在定量研究航空運(yùn)輸業(yè)正外部性的基礎(chǔ)上，借鑒國外已有的研究成果和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)環(huán)境外部成本的估算方法和環(huán)境外部成本的治理理論、方法和實(shí)踐進(jìn)行深入、系統(tǒng)研究。

本書是云南英語導(dǎo)游書，介紹了云南概況、云南歷史，滇中“大昆明國際旅游區(qū)”、滇西北“香格里拉生態(tài)旅游區(qū)”、滇西南“瀾滄江－湄公河國際旅游區(qū)”、滇西“火山熱海邊境旅游區(qū)”、滇東南“喀斯特山水文化旅游區(qū)”和滇東北“紅土高原旅游區(qū)”等景點(diǎn)。

本書從旅游投資企業(yè)角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理進(jìn)行了體系化的設(shè)計(jì)。主要內(nèi)容包括戰(zhàn)略理論、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略變革五大部分的體系化內(nèi)容，如內(nèi)部環(huán)境分析、戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標(biāo)與使命、業(yè)務(wù)組合競爭戰(zhàn)略等方面的內(nèi)容。

本書是《國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)(上冊(cè))》的配套習(xí)題集，編排與教材同步，幫助學(xué)生全面、系統(tǒng)地鞏固每章所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)還可供教師作為出題的參考。