本書從如何將信息技術(shù)應(yīng)用到旅游業(yè)入手，對(duì)旅游人才應(yīng)掌握的信息化技術(shù)的方法和能力、基本知識(shí)作了深入淺出的介紹，并附操作圖示，旨在培養(yǎng)既懂旅游專業(yè)，又懂旅游信息化知識(shí)的復(fù)合型人才。

這是一本可以在電腦、手機(jī)、微信上同步學(xué)習(xí)、答題、贏取證書的培訓(xùn)教材，旨在一站式解決旅行社業(yè)務(wù)人員（銷售顧問(wèn)、旅游顧問(wèn)）的培訓(xùn)難題。幫助新人建立正確的信念、調(diào)整態(tài)度、充滿信心地走上旅行社銷售崗位，幫助業(yè)者提高和改進(jìn)銷售技能，掌握旅行社銷售流程各個(gè)環(huán)節(jié)的行動(dòng)技巧。

本書案例涵蓋食、住、行、游、購(gòu)、娛旅游活動(dòng)六要素，所選案例奉行“小中見(jiàn)大，突出細(xì)節(jié)，突出服務(wù)”的原則，旨在更好地幫助新手們盡快熟悉崗位，理解和掌握導(dǎo)游服務(wù)的精髓。

本書依據(jù)學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生今后的主要就業(yè)崗位和工作而編寫，以任務(wù)為指導(dǎo)，分解每個(gè)工作步驟，突出學(xué)生演練，以地陪、全陪、講解員、計(jì)調(diào)、銷售人員等工作崗位組織教學(xué)內(nèi)容，以一個(gè)完整的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)崗位工作進(jìn)行剖析，每個(gè)項(xiàng)目中突出了導(dǎo)游基本知識(shí)和導(dǎo)游技能。

本書從民用航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸概述、托運(yùn)方的危險(xiǎn)品運(yùn)輸工作、承運(yùn)方的危險(xiǎn)品工作、特殊危險(xiǎn)品的運(yùn)輸、應(yīng)急處置五個(gè)方面闡述了危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸中的各個(gè)業(yè)務(wù)流程。

本書分為總則、分則兩篇，包括文明旅游概述、規(guī)范總體說(shuō)明、引導(dǎo)的要求和內(nèi)容、旅游各環(huán)節(jié)引導(dǎo)工作指南、特殊/突發(fā)情況下的引導(dǎo)等內(nèi)容。

本書主要闡述政府如何管理旅游業(yè)，著重介紹了不同類型政府和組織的管理政策，以及政府管理與旅游行業(yè)的關(guān)系。

本書運(yùn)用了從文獻(xiàn)到訪談、從單點(diǎn)到多點(diǎn)、從觀察到體驗(yàn)等多種方法，在長(zhǎng)期的文獻(xiàn)梳理及十?dāng)?shù)次的跟團(tuán)基礎(chǔ)上，以導(dǎo)游的角色了解感知，以人類學(xué)的角度思考分析，生動(dòng)描述了導(dǎo)游的生存現(xiàn)狀，深入披露導(dǎo)游行業(yè)中旅行社、游客、司機(jī)以及其他相關(guān)方面的內(nèi)情，探究導(dǎo)游失控行為發(fā)生的根源，為讀者真實(shí)地呈現(xiàn)出導(dǎo)游的無(wú)奈。指出導(dǎo)游在面對(duì)生存困境的現(xiàn)實(shí)時(shí)

本書分為九個(gè)部分，內(nèi)容包括：我國(guó)鐵路投融資歷史沿革與社會(huì)經(jīng)濟(jì)屬性的再認(rèn)識(shí)、鐵路投融資模式借鑒、我國(guó)鐵路PPP融資模式創(chuàng)新、PPP+實(shí)施保障體系、PPP+利益共享機(jī)制、PPP+補(bǔ)償機(jī)制等。

本書圍繞民航服務(wù)中的人際溝通技巧，闡述了與旅客有效的溝通方式、客艙服務(wù)溝通、異議化解力、投訴應(yīng)對(duì)、人際風(fēng)格溝通技巧以及有聲語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在民航工作中的運(yùn)用等內(nèi)容。