隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展，國家對旅游從業(yè)人員的知識和技能水平以及相關(guān)的職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)提出了更高的要求。旅游服務(wù)禮儀既具有禮儀的一般特征，又具有旅游行業(yè)的特點，其服務(wù)性更加突出。本書共九章，內(nèi)容涵蓋認識禮儀、形象禮儀、儀態(tài)禮儀、旅游服務(wù)人員溝通禮儀、旅游飯店服務(wù)禮儀等內(nèi)容，旨在為相關(guān)專業(yè)學(xué)生和從業(yè)人員提供指導(dǎo)，提高旅

北京旅游綠皮書：北京旅游發(fā)展報告（2021~2022）

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本書通過選取近5年廣西壯族自治區(qū)各地市在群眾文化活動、文化藝術(shù)普及培訓(xùn)、群眾文藝創(chuàng)作、文化資源共享、社會力量參與、公共文化場館管理、基層文化設(shè)施的建管用等公共文化服務(wù)以及旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和服務(wù)方面的典型案例，解剖麻雀，深入剖析探索和實踐過程，了解面臨的困難、解決的方案和收到的效果，厘清個性與共性，并邀請專家學(xué)者進行針

本書以中國人使用形態(tài)為調(diào)節(jié)變數(shù)，觀察航空公司的感知服務(wù)質(zhì)量對實用性顧客價值、顧客滿意和關(guān)系持續(xù)意圖的影響產(chǎn)生了怎樣的變化。既了解中國人感知的航空服務(wù)品質(zhì)對顧客價值、顧客滿意和關(guān)系持續(xù)意圖有怎么的影響，同時對實用性顧客價值和顧客滿意、關(guān)系持續(xù)意圖的關(guān)系，以及顧客滿意和關(guān)系持續(xù)意圖的關(guān)系，進而尋求中韓國際線航空服務(wù)品質(zhì)的提