本書依據(jù)《職業(yè)教育專業(yè)簡介》(2022年版)、《職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)范、文件進行編寫，將“崗課賽證”進行融通，力圖體現(xiàn)職業(yè)教育教學(xué)改革的新要求。本書立足民航客票銷售崗位需求，突出介紹民航客票銷售基礎(chǔ)知識與實務(wù)技能，具體內(nèi)容包括民航密票銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識、民航客票銷售系統(tǒng)、民航信息查詢、民航客票銷售作業(yè)、旅客訂座記錄的處理、民航國內(nèi)電子客票的變更與換開、民航國內(nèi)客票售后管理。本書可作職業(yè)院校民航運輸類專業(yè)教材，也可作為民航企業(yè)職工培訓(xùn)教材。