本書通過項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動的方式，結(jié)合不同的案例介紹了前廳服務(wù)與管理的相關(guān)知識。全書共分9個項(xiàng)目，具體內(nèi)容包括前廳部概述、客房預(yù)訂、前臺接待服務(wù)、禮賓服務(wù)、住店服務(wù)、收銀服務(wù)、房價管理與經(jīng)營統(tǒng)計分析、客戶關(guān)系管理、前廳溝通與突發(fā)事件處理。