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你是如何終止沖突、了結(jié)紛爭的？

面對沖著你大喊大叫、哭泣或者就是不肯說話的人，你是如何應(yīng)對的？

你是如何找到一個看上去不可能實(shí)現(xiàn)的解決辦法的？

擁有30余年調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的金牌調(diào)解人赫莎·艾布拉姆斯，以務(wù)實(shí)的風(fēng)格將她的智慧運(yùn)用在易于消化理解、短小精悍的調(diào)解方法和技巧上。這些方法和技巧詳細(xì)說明了如何改善人與人之間的狀況并解決存在的各種難題，包括家庭問題、工作場所的糾紛、復(fù)雜的商業(yè)沖突，甚至國家間的戰(zhàn)爭。

本書是一本即學(xué)即用的化解沖突和解決糾紛的實(shí)用指南，書中精心列出了20個具體的、易于使用的工具，用于化解緊張局勢、解決沖突和爭端。

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