《服務(wù)營銷管理（第3版）》借鑒和吸收了國內(nèi)外關(guān)于服務(wù)營銷及服務(wù)管理的**研究成果，在深入分析服務(wù)特性對服務(wù)營銷管理影響的基礎(chǔ)上，以7Ps為主體內(nèi)容，為讀者提供了一系列服務(wù)營銷管理的思路與對策。全書共分為11章，具體內(nèi)容包括導(dǎo)論、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷策略、促銷策略、展示策略、人員策略、過程策略、供求管理、質(zhì)量管理和品牌管理等。每章設(shè)置了引例、案例、知識拓展、延伸閱讀、本章練習(xí)等板塊。
《服務(wù)營銷管理（第3版）》既可以作為高校服務(wù)營銷、服務(wù)管理課程的教材，也可以作為MBA教材，還適合從事服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理的人士閱讀和參考。