《客戶關(guān)系管理（3版）》以 IDIC 模型為基礎(chǔ)，從理論和實踐兩個層面對客戶關(guān)系管理進行系統(tǒng)、簡明的介紹。首先從管理理念和技術(shù)應(yīng)用兩個角度，介紹現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的基本原理；其次通過生動的案例，講述客戶關(guān)系管理的實施；最后以企業(yè)訪談視頻貫穿全書相關(guān)環(huán)節(jié)，展示企業(yè)完整的客戶關(guān)系管理運作過程。
《客戶關(guān)系管理（3版）》每一章均包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、開篇案例、本章內(nèi)容、本章小結(jié)、復(fù)習(xí)與討論、企業(yè)訪談六個部分。通過二維碼提供的企業(yè)訪談案例視頻，讀者可全面完整地了解真實企業(yè)的 CRM 運營實踐。
《客戶關(guān)系管理（3版）》適用于經(jīng)濟管理研究與實際工作者、計算機軟件開發(fā)人員，并可作為電子商務(wù)、經(jīng)濟管理、計算機應(yīng)用等專業(yè)的教學(xué)與培訓(xùn)用書。