本教材側(cè)重于學(xué)生涉外服務(wù)英語語言能力與綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。全書共八個(gè)單元，主要以旅游服務(wù)、物業(yè)管理、市場(chǎng)調(diào)查、保險(xiǎn)、金融等行業(yè)的客戶服務(wù)典型工作任務(wù)為背景，著重訓(xùn)練學(xué)生的英語語言技能與專業(yè)技能。本書的主要特色是將課堂學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作與自主學(xué)習(xí)結(jié)合起來。構(gòu)建科學(xué)的、職業(yè)特色鮮明的、理論與實(shí)踐一體化的涉外客戶服務(wù)英語實(shí)訓(xùn)教材。