當前我們已經(jīng)處于“人人為我服務(wù)，我為人人服務(wù)”這樣一個服務(wù)經(jīng)濟時代，但我國服務(wù)業(yè)對整個國民經(jīng)濟的貢獻度還比較低，與世界發(fā)達國家相比仍有較大的差距。究其原因，在于服務(wù)行業(yè)服務(wù)營銷理念的落后和服務(wù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃問題以及服務(wù)營銷策略的有效性問題。學校是為社會培養(yǎng)人才的地方，目前各高校本、碩層次分別開設(shè)了服務(wù)營銷課程，MBA、EMBA也都將其作為必修課或選修課�；�于此，作為一個服務(wù)營銷學者，為各層次學生以及服務(wù)營銷的實踐者編寫與時代同步、理念先進、體系完整的教材是義不容辭的責任。
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展及其對各行各業(yè)的滲透，服務(wù)營銷的具體形式和策略也更加多樣化。為與時俱進，本編寫組對本教材第一版進行了修訂和完善。
　　本書在基本保留第一版內(nèi)容和體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)營銷實踐的變化，對各章案例進行了更新，把近年來服務(wù)營銷的最新實踐及其策略引入本書，使案例盡可能呈現(xiàn)當前的服務(wù)營銷實踐活動。與之相對應(yīng)，對每章后面的練習題進行了重新設(shè)計，以期通過這些練習，加深讀者對企業(yè)當前服務(wù)營銷實踐及其策略的認識和理解。另外，本書根據(jù)新的渠道形式的涌現(xiàn)，對第七章的內(nèi)容進行了補充和完善。
　　本書具有如下特點：
　　1.系統(tǒng)性
　　本書結(jié)構(gòu)、層次設(shè)計合理，體系完整，具有較強的系統(tǒng)性。全書共分五篇，介紹了服務(wù)營銷的基本內(nèi)容，即服務(wù)營銷基礎(chǔ)（第一、二章）、服務(wù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃（第三、四章）、服務(wù)營銷策略（第五、六、七、八、九、十、十一章）、服務(wù)營銷控制（第十二、十三章）、服務(wù)營銷發(fā)展趨勢（第十四、十五章）。結(jié)構(gòu)設(shè)計既符合服務(wù)企業(yè)進行營銷活動的程序，其內(nèi)容又涵蓋了服務(wù)營銷管理活動的全過程。關(guān)于服務(wù)營銷理論和實踐知識的闡述層次分明、系統(tǒng)性強。
　　2.務(wù)實性
　　本書無論是從體例安排上還是從所涉及內(nèi)容的角度，都體現(xiàn)了務(wù)實性的特點。全書內(nèi)容有效地聯(lián)系服務(wù)營銷的實際，并結(jié)合我國的現(xiàn)實情況，力求有一定的理論深度且便于實際操作，注重學生實踐能力的培養(yǎng)。如在體例編排上，每章除設(shè)有小結(jié)及復(fù)習思考題外，還附有本章學習目標；正文中穿插與關(guān)鍵知識點相關(guān)的實例，為學生生動地展示現(xiàn)實世界；每章后面的案例討論題引導(dǎo)學生運用所學知識探討現(xiàn)實問題，加深對服務(wù)營銷理論的理解，從而鍛煉與完善自身的實戰(zhàn)能力。
　　3.前瞻性
　　本書理論精練，充分吸取了服務(wù)營銷的最新理論成果。本書對服務(wù)營銷的新趨勢——電子服務(wù)、體驗營銷等進行了研究，對服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)手段及方式具有啟發(fā)意義，充分體現(xiàn)了前瞻性的特點。
　　4.適用性
　　本書因為特別針對了高等院校課程量的設(shè)置以及高校培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和實務(wù)操作水平的要求，所以非常適合作為大學本科經(jīng)濟管理專業(yè)的教材和參考資料。此外，由于本書具有很強的實踐性的特點，兼顧了實際工作者的需要，因而它也適用于不同層次、不同領(lǐng)域的企業(yè)管理人士自學和培訓。本書配有教學課件，以備教師教學之需。
　　總之，我國經(jīng)濟和技術(shù)的高速發(fā)展，為服務(wù)營銷理論與實務(wù)的研究和實踐提供了廣闊的發(fā)展空間。本書內(nèi)容力求與時俱進，其基本理論和基本策略與現(xiàn)實服務(wù)營銷活動緊密結(jié)合，內(nèi)容豐富，對服務(wù)營銷實踐具有很強的指導(dǎo)意義。
　　本書由中央財經(jīng)大學安賀新教授任主編，張愛玲教授任副主編。參與編寫的主要人員分工為：張愛玲（第一章），呂書梅（第二、九章），徐谷波（第三、四章），范進（第五、十章），姜曉東（第六章），楊旭東（第七、十三章），王俊（第八、十二章），肖晶、安賀新（第十一章），楊波（第十四、十五章）。此外，劉俊男、羅子博、馬璞、歐思婕、繆嘉銘、劉怡宏、周宇軒、顧晗、張開陽、汪榕、汪丞基、陳冰、趙鐵柏等參與了本書的部分編寫。
　　在本書的編寫過程中，我們參考和引用了大量文獻，在此向原作者致以誠摯的謝意。書中不當之處敬請讀者批評指正，提出寶貴意見。