第一章服務(wù)、服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)

第一節(jié)服務(wù)的含義、特征與分類

一、服務(wù)的含義

二、服務(wù)的特征

三、服務(wù)的分類

第二節(jié)服務(wù)業(yè)的概念與分類

一、服務(wù)業(yè)的概念

二、服務(wù)業(yè)的分類

第三節(jié)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起與發(fā)展

一、什么是服務(wù)經(jīng)濟(jì)

二、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的形成

第二章服務(wù)營銷概論

第一節(jié)服務(wù)營銷的含義與特點

一、服務(wù)營銷的含義

二、服務(wù)營銷的特點

第二節(jié)服務(wù)營銷組合要素

一、產(chǎn)品（Product）

二、價格（Price）

三、渠道（Place）

四、促銷（Promotion）

五、有形展示（PhysicalEvidence）

六、人（People）

七、過程（Process）

第三節(jié)服務(wù)營銷學(xué)的興起與發(fā)展

一、服務(wù)營銷學(xué)的興起

二、服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展

三、服務(wù)營銷發(fā)展中形成的幾種流派

四、發(fā)達(dá)國家企業(yè)服務(wù)營銷活動的演變過程

第四節(jié)服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別

一、服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)的聯(lián)系

二、服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)的區(qū)別

……