本書內(nèi)容包括服務(wù)營銷導(dǎo)論、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)營銷理念、服務(wù)營銷戰(zhàn)略、服務(wù)市場的細(xì)分選擇和定位、服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)定價策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷策略、服務(wù)人員策略、服務(wù)過程策略、服務(wù)有形展示。內(nèi)容深入淺出，設(shè)置了案例導(dǎo)入、名詞點(diǎn)擊、知識窗、小問答、卓越實(shí)踐、圖表等豐富多彩的欄目，有利于激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣，開拓其視野，啟發(fā)其思維，有助于讀者對服務(wù)營銷理論的理解和應(yīng)用。