本書(shū)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的英漢對(duì)照的跨境電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱“跨境電商”）專業(yè)教材，共8 章，主要內(nèi)容包括跨境電商緒論、跨境電商網(wǎng)上開(kāi)店與選品、跨境電商產(chǎn)品發(fā)布與管理、跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃、跨境電商物流與海外倉(cāng)、跨境電商通關(guān)實(shí)務(wù)、跨境電商支付與結(jié)算、跨境電商客戶服務(wù)。本書(shū)既可供國(guó)內(nèi)大學(xué)生和社會(huì)上有一定英文基礎(chǔ)、想學(xué)習(xí)跨境電商相關(guān)知識(shí)與技能的讀者使用，也可供“一帶一路”沿線國(guó)家的留學(xué)生和國(guó)外感興趣的讀者使用。編者提供全套的數(shù)字化中英文對(duì)照練習(xí)、答案和視頻材料。
陳竹韻，女、副教授、跨境電商教研室主任，博士，畢業(yè)于悉尼大學(xué)。碩士畢業(yè)于香港理工大學(xué)，本科畢業(yè)于浙江大學(xué)。澳大利亞高級(jí)培訓(xùn)師（Master trainer），高級(jí)跨境電商培訓(xùn)師資格、阿里巴巴全球速賣(mài)通大學(xué)講師、亞馬遜全球開(kāi)店教師特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)、阿里巴巴B2B數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、阿里直播培訓(xùn)、商科數(shù)據(jù)大分析培訓(xùn)等相關(guān)證書(shū)，國(guó)貿(mào)專業(yè)雙語(yǔ)教學(xué)15年，主持各級(jí)縱向課題10余項(xiàng)，公開(kāi)發(fā)表論文20余篇，獲浙江省教學(xué)成果一等獎(jiǎng)（排名第二），指導(dǎo)學(xué)生參加全國(guó)、全省專業(yè)技能大賽獲一、二等獎(jiǎng)等各獎(jiǎng)項(xiàng)10余次。
第1 章 跨境電商緒論 / 1
1.1 跨境電商概述 / 2
1.1.1 跨境電商的概念和特點(diǎn) / 2
1.1.2 跨境電商分類 / 4
1.1.3 跨境電商發(fā)展歷程 / 5
1.1.4 跨境電商發(fā)展前景 / 10
1.2 跨境電商主流平臺(tái)選擇 / 11
1.2.1 國(guó)際電商平臺(tái)市場(chǎng)分布 / 11
1.2.2 全球性電商平臺(tái) / 13
1.2.3 區(qū)域性電商平臺(tái) / 15
1.3 跨境電商職業(yè)生涯規(guī)劃 / 17
1.3.1 跨境電商從業(yè)崗位分析 / 17
1.3.2 跨境電商崗位必備技能 / 18
1.3.3 跨境電商職業(yè)發(fā)展路徑 / 20
1.4 跨境電商新技術(shù)的應(yīng)用 / 21
1.4.1 大數(shù)據(jù)分析在跨境電商的應(yīng)用 / 21
1.4.2 5G 技術(shù)在跨境電商的應(yīng)用 / 22
1.4.3 人工智能在跨境電商的應(yīng)用 / 23
1.4.4 虛擬現(xiàn)實(shí)在跨境電商的應(yīng)用 / 24
第2 章 跨境電商網(wǎng)上開(kāi)店與選品 / 26
2.1 跨境電商公司注冊(cè)概述 / 27
2.1.1 跨境電商公司注冊(cè)流程 / 27
2.1.2 跨境電商公司注冊(cè)相關(guān)
政策 / 28
2.1.3 跨境電商公司注冊(cè)需注意的
問(wèn)題 / 29
2.2 跨境電商平臺(tái)選擇與店鋪
注冊(cè) / 29
2.2.1 跨境電商平臺(tái)選擇 / 29
2.2.2 阿里巴巴國(guó)際站店鋪
注冊(cè) / 35
2.2.3 速賣(mài)通店鋪?zhàn)?cè) / 40
2.2.4 亞馬遜店鋪?zhàn)?cè) / 45
2.2.5 eBay 店鋪?zhàn)?cè) / 48
2.2.6 Shopee 店鋪?zhàn)?cè) / 50
2.3 跨境電商選品 / 55
2.3.1 跨境電商選品認(rèn)知 / 55
2.3.2 跨境電商數(shù)據(jù)分析選品 / 57
2.3.3 跨境電商選品渠道 / 58
第3 章 跨境電商產(chǎn)品發(fā)布與管理 / 61
3.1 速賣(mài)通平臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則 / 62
3.1.1 速賣(mài)通平臺(tái)產(chǎn)品定價(jià)策略、標(biāo)題和詳情頁(yè)描述 / 62
3.1.2 速賣(mài)通平臺(tái)產(chǎn)品圖片處理 / 68
3.1.3 速賣(mài)通平臺(tái)店鋪違規(guī)處罰 / 70
3.1.4 速賣(mài)通平臺(tái)店鋪申訴機(jī)制 / 72
3.2 亞馬遜平臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則 / 74
3.2.1 亞馬遜平臺(tái)產(chǎn)品標(biāo)題和“五點(diǎn)描述” / 74
3.2.2 亞馬遜平臺(tái)產(chǎn)品圖片要求 / 75
3.2.3 亞馬遜平臺(tái)店鋪違規(guī)處罰 / 77
3.2.4 亞馬遜平臺(tái)申訴郵件的撰寫(xiě) / 79
3.3 其他平臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則 / 80
3.3.1 eBay 平臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則 / 80
3.3.2 Shopee 平臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則 / 82
第4 章 跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃 / 84
4.1 跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 / 85
4.1.1 國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓 / 86
4.1.2 國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位 / 88
4.1.3 制定國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的步驟 / 91
4.1.4 跨境電商產(chǎn)品定價(jià)策略 / 93
4.2 跨境電商站外營(yíng)銷推廣 / 95
4.2.1 社交媒體營(yíng)銷 / 95
4.2.2 搜索引擎營(yíng)銷 / 98
4.2.3 短視頻營(yíng)銷 / 101
4.2.4 網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷 / 103
4.3 跨境電商站內(nèi)營(yíng)銷與推廣 / 105
4.3.1 關(guān)鍵詞搜索 / 105
4.3.2 節(jié)假日活動(dòng) / 107
4.3.3 日常促銷活動(dòng) / 108
4.3.4 平臺(tái)社區(qū)分享 / 109
第5 章 跨境電商物流與海外倉(cāng) / 111
5.1 跨境電商物流概述 / 112
5.1.1 跨境電商進(jìn)出口物流運(yùn)輸
流程 / 112
5.1.2 跨境電商物流運(yùn)輸
類型 / 113
5.1.3 跨境電商物流方案
設(shè)計(jì) / 115
5.2 跨境物流運(yùn)費(fèi)計(jì)算 / 117
5.2.1 跨境集裝箱運(yùn)費(fèi) / 117
5.2.2 跨境小包物流運(yùn)費(fèi) / 117
5.2.3 國(guó)際商業(yè)快遞運(yùn)費(fèi) / 118
5.3 海外倉(cāng)物流和運(yùn)費(fèi)計(jì)算 / 120
5.3.1 海外倉(cāng)概念及流程 / 120
5.3.2 國(guó)際海運(yùn)與空運(yùn)頭程運(yùn)費(fèi) / 120
5.3.3 海外倉(cāng)的本地物流
費(fèi)用 / 122
第6 章 跨境電商通關(guān)實(shí)務(wù) / 125
6.1 跨境電商報(bào)關(guān)概述 / 126
6.1.1 海關(guān)與檢驗(yàn)檢疫 / 126
6.1.2 跨境電商報(bào)關(guān)平臺(tái) / 128
6.2 跨境電商進(jìn)出口商品的海關(guān)監(jiān)管方式 / 131
6.2.1 跨境電商B2C 進(jìn)出口商品的監(jiān)管 / 131
6.2.2 跨境電商B2B 進(jìn)出口商品的監(jiān)管 / 133
6.3 跨境電商稅收政策 / 138
6.3.1 跨境電商進(jìn)口商品綜合稅 / 139
6.3.2 跨境電商進(jìn)口商品行郵稅 / 141
6.3.3 跨境電商出口稅收政策 / 142
6.4 一達(dá)通 / 144
第7 章 跨境電商支付與結(jié)算 / 147
7.1 跨境電商支付方式 / 148
7.1.1 跨境電商支付概述 / 148
7.1.2 跨境電商平臺(tái)支付 / 153
7.1.3 跨境電商支付工具 / 160
7.2 跨境電商結(jié)算 / 163
7.2.1 跨境電商結(jié)算概述 / 163
7.2.2 跨境電商出口結(jié)匯 / 166
7.2.3 跨境電商進(jìn)口購(gòu)匯 / 168
7.2.4 跨境電商進(jìn)出口融資 / 170
第8 章 跨境電商客戶服務(wù) / 175
8.1 跨境電商售前服務(wù) / 176
8.1.1 了解商品制作過(guò)程 / 176
8.1.2 分析商品財(cái)務(wù)成本 / 177
8.1.3 核算商品對(duì)外報(bào)價(jià) / 177
8.2 跨境電商售中服務(wù) / 178
8.2.1 客戶咨詢與回復(fù) / 178
8.2.2 促成客戶下單與付款 / 180
8.3 跨境電商售后服務(wù) / 182
8.3.1 了解平臺(tái)收款途徑 / 182
8.3.2 掌握售后評(píng)價(jià)和糾紛處理規(guī)則 / 184
8.3.3 了解平臺(tái)的處罰規(guī)定 / 187
8.3.4 學(xué)習(xí)客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)與維護(hù) / 188
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