企業(yè)經(jīng)營的首要目的當(dāng)然是維持企業(yè)的生存與發(fā)展，而企業(yè)的價(jià)值是創(chuàng)造出顧客想購買的商品和服務(wù)。企業(yè)獲得和維護(hù)顧客的前提是正確理解顧客，必須理解顧客有什么樣的需求、期待和不滿，并采取滿足對方的欲求的行動。所以企業(yè)必須應(yīng)對并適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。適應(yīng)顧客：要明確顧客、掌握顧客需求，然后還要適應(yīng)這些需求的變化。適應(yīng)競爭：謀求商品、服務(wù)、價(jià)格的差異化，也就是通過商品開發(fā)和品質(zhì)管理創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。伊藤洋華堂的一個重要原則是，相比費(fèi)盡心機(jī)制定對手難以反擊的戰(zhàn)略，顧客需求才是唯一的競爭對手。適應(yīng)組織：讓員工的想法和方向與公司一致，在公司的大方向指引下，讓員工在工作中實(shí)踐假說與驗(yàn)證，健全公司的方向性。

伊藤洋華堂的業(yè)務(wù)改革主要是圍繞這些適應(yīng)對象展開的。在這里，適應(yīng)顧客的、滿足顧客需要的好的設(shè)計(jì)，比如為方便顧客購買、可對比購買，讓顧客享受選購樂趣的商品設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、賣場設(shè)計(jì)等。伊藤洋華堂最看重的就是把顧客的經(jīng)驗(yàn)流維持在良好的狀態(tài)。

伊藤洋華堂這種將顧客所需和現(xiàn)場流程相連接，構(gòu)筑企業(yè)經(jīng)營能力的模式，是日本各個行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)中的常見趨勢。將好的設(shè)計(jì)通過好的流程與顧客連接起來、讓顧客滿意這種經(jīng)營思維是伊藤洋華堂對管理系統(tǒng)不斷新陳代謝的動力，也是它的強(qiáng)大之處，因?yàn)樗�能自然而然地為企業(yè)創(chuàng)造高效運(yùn)營的價(jià)值，為顧客創(chuàng)造忠誠于企業(yè)商品和服務(wù)的價(jià)值。