序
章 誰(shuí)動(dòng)搖了營(yíng)銷(xiāo)大廈的基礎(chǔ)
節(jié) 零售業(yè)的巨變
第二節(jié) 一個(gè)零售商就是一個(gè)市場(chǎng)
第三節(jié) 零售商的怪念頭
第四節(jié) 零售商認(rèn)為：要在我的控制之下合作
第五節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)的眼光要收回到貨架上
第二章 滿足誰(shuí)的需求：消費(fèi)者，還是顧客
節(jié) 顧客成為營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)研究對(duì)象
第二節(jié) 店內(nèi)因素對(duì)顧客購(gòu)物行為的影響
第三節(jié) 顧客在貨架前如何做出購(gòu)買(mǎi)決策
第四節(jié) 分類(lèi)的消費(fèi)趨勢(shì)是一個(gè)新的顧客研究領(lǐng)域
第三章 向市場(chǎng)提供什么：品牌，還是產(chǎn)品
節(jié) 零售商的競(jìng)爭(zhēng)給品牌帶來(lái)了壓力
第二節(jié) 集中和貶值中的品牌
第三節(jié) 建立在分類(lèi)上的品牌優(yōu)勢(shì)
第四章 誰(shuí)是小總經(jīng)理：品牌經(jīng)理，還是客戶經(jīng)理
節(jié) KA經(jīng)理成為小CEO
第二節(jié) 以客戶為核心的跨職能團(tuán)隊(duì)
第三節(jié) 研究顧客購(gòu)買(mǎi)行為的市場(chǎng)部
第四節(jié) 漸漸弱化的銷(xiāo)售部
第五節(jié) 選擇和打造商業(yè)精英
第五章 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的主體：從區(qū)域市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶劭蛻?br /> 節(jié) 提供客戶化的服務(wù)
第二節(jié) 重點(diǎn)零售客戶的選擇和分級(jí)
第三節(jié) 合同分析和客戶評(píng)估
第四節(jié) 制定客戶策略和計(jì)劃
第六章 營(yíng)銷(xiāo)方法：從單向思維轉(zhuǎn)變?yōu)楹献魉季S
節(jié) 分類(lèi)管理
第二節(jié) 聯(lián)合商業(yè)計(jì)劃
第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理
第七章 靠什么贏得貨架空間：客情關(guān)系，還是為零售商創(chuàng)造價(jià)值
節(jié) 客戶化的產(chǎn)品組合和優(yōu)化
第二節(jié) 更加隱秘和殘酷的價(jià)格戰(zhàn)
第三節(jié) 市場(chǎng)生動(dòng)化的作用還有多大
第四節(jié) 如何有效的利用零售商的促銷(xiāo)資源
第八章 營(yíng)銷(xiāo)變革的實(shí)施
節(jié) 消費(fèi)品公司如何靈活實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)變革
第二節(jié) 本土消費(fèi)品公司當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)困境
參考文獻(xiàn)
致謝