第 1章 認(rèn)識(shí)內(nèi)容電商 1.1 內(nèi)容電商：改變流量獲取方式/ 2 1.1.1　內(nèi)容電商概述/ 2 1.1.2　內(nèi)容電商的運(yùn)作模式/ 3 1.1.3　內(nèi)容電商的核心/ 4 1.1.4　內(nèi)容電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別/ 7 1.2 內(nèi)容電商的產(chǎn)業(yè)環(huán)境/ 10 1.2.1　傳統(tǒng)電商的瓶頸/ 10 1.2.2　社交媒體平臺(tái)廣泛覆蓋/ 11 1.2.3　消費(fèi)者對(duì)美好生活的需求提升/ 12 1.2.4　傳統(tǒng)媒體尋求變現(xiàn)方式轉(zhuǎn)化/ 12 1.3 內(nèi)容電商的商業(yè)模式/ 13 1.3.1　內(nèi)容電商的產(chǎn)業(yè)鏈/ 14 1.3.2　內(nèi)容電商的經(jīng)營(yíng)主體/ 14 1.3.3　內(nèi)容電商的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管/ 16 1.4 內(nèi)容電商的優(yōu)勢(shì)與缺陷/ 17 1.4.1　內(nèi)容電商的優(yōu)勢(shì)/ 17 1.4.2　內(nèi)容電商的缺陷/ 19 【思考與練習(xí)】/ 20 第 2章 三大內(nèi)容電商表現(xiàn)形式 2.1 新媒體寫作—圖文電商/ 22 2.1.1　圖文電商的變現(xiàn)途徑/ 22 2.1.2　圖文內(nèi)容的創(chuàng)作規(guī)范/ 35 2.1.3　帶貨型圖文內(nèi)容的選品、創(chuàng)作原則與要點(diǎn)/ 37 2.1.4　帶貨型圖文內(nèi)容的寫作技巧/ 41 2.2 新流量模式—視頻電商/ 49 2.2.1　視頻電商的變現(xiàn)途徑/ 49 2.2.2　抖音短視頻的內(nèi)容規(guī)范/ 55 2.2.3　視頻電商內(nèi)容的創(chuàng)作指南/ 59 2.3 流量新風(fēng)口—直播帶貨/ 80 2.3.1　直播帶貨的變現(xiàn)途徑/ 82 2.3.2　直播帶貨的直播技巧/ 83 2.3.3　單場(chǎng)爆款直播帶貨案例解析/ 99 【思考與練習(xí)】/ 101 第3章 店鋪開通與商品選擇 3.1 店鋪的開通與裝修/ 103 3.1.1　店鋪開通的規(guī)則與要求/ 103 3.1.2　店鋪的開通流程/ 105 3.1.3　商家后臺(tái)的主要功能/ 113 3.1.4　商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)/ 121 3.1.5　店鋪裝修/ 127 3.2 商品的展現(xiàn)/ 130 3.2.1　今日頭條的商品展現(xiàn)/ 130 3.2.2　抖音的商品展現(xiàn)/ 132 3.2.3　西瓜視頻的商品展現(xiàn)/ 134 3.2.4　抖音火山版的商品展現(xiàn)/ 136 3.3 商品的選擇/ 137 3.3.1　商品選擇的必要性和重要性/ 137 3.3.2　商品選擇的途徑/ 139 3.3.3　商品選擇的方法/ 143 3.3.4　商品選擇的技巧/ 145 3.3.5　商品選擇的禁忌/ 147 3.4 商品質(zhì)量管理/ 148 3.4.1　品控的重要性/ 148 3.4.2　商品來(lái)源管理/ 150 3.4.3　商品定價(jià)策略/ 153 3.4.4　商品包裝與試銷/ 154 3.4.5　物流跟蹤與管理/ 157 【思考與練習(xí)】/ 157 第4章 內(nèi)容打造與內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 4.1 策劃有吸引力的內(nèi)容/ 159 4.1.1　梳理與提煉商品賣點(diǎn)/ 159 4.1.2　強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知/ 163 4.1.3　內(nèi)容的規(guī)劃與推廣/ 166 4.2 不同形式的內(nèi)容制作/ 169 4.2.1　圖片的制作/ 169 4.2.2　視頻的制作/ 172 4.2.3　文章的撰寫/ 178 4.3 對(duì)內(nèi)容進(jìn)行運(yùn)營(yíng)/ 182 4.3.1　提高互動(dòng)率/ 182 4.3.2　追熱點(diǎn)/ 189 4.3.3　巧用話題功能/ 193 【思考與練習(xí)】/ 195 第5章 內(nèi)容電商的推廣與營(yíng)銷 5.1 內(nèi)容電商的流量推廣/ 197 5.1.1　加油包推廣/ 197 5.1.2　“DOU+”推廣/ 199 5.2 內(nèi)容電商的營(yíng)銷思路/ 205 5.2.1　內(nèi)容營(yíng)銷活動(dòng)的一般流程/ 205 5.2.2　提高商品轉(zhuǎn)化率/ 207 5.2.3　提高商品復(fù)購(gòu)率/ 208 5.3 常見(jiàn)的營(yíng)銷工具/ 209 5.3.1　抽獎(jiǎng)/ 210 5.3.2　限時(shí)秒殺/ 211 5.3.3　優(yōu)惠券/ 214 【思考與練習(xí)】/ 218 第6章 客戶服務(wù) 6.1 了解客戶服務(wù)/ 220 6.1.1　客戶服務(wù)的作用/ 220 6.1.2　客戶服務(wù)的三大階段/ 222 6.2 售前服務(wù)/ 223 6.2.1　商品售賣規(guī)則/ 223 6.2.2　商品介紹話術(shù)的“五星法”/ 226 6.3 售中服務(wù)/ 229 6.3.1　售賣接待/ 229 6.3.2　訂單催付/ 234 6.3.3　訂單處理/ 236 6.3.4　物流管理/ 237 6.4 售后服務(wù)/ 238 6.4.1　退款、退換貨處理/ 239 6.4.2　投訴處理/ 243 6.4.3　評(píng)價(jià)管理/ 245 6.4.4　消費(fèi)者回訪/ 249 【思考與練習(xí)】/ 251