本書面向職業(yè)院�？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)需求編寫，立足跨境電商運營崗位，以工作任務(wù)為導(dǎo)向的新形態(tài)工作手冊式教材。 本書主要內(nèi)容包含跨境電商中面臨的三大工作領(lǐng)域：初識跨境電商、新手初級操作、平臺熟練進階。主要以阿里巴巴國際站和速賣通平臺為典型學(xué)習(xí)平臺，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上讓學(xué)生探究其他跨境電商平臺進行學(xué)習(xí)拓展，提升學(xué)生學(xué)習(xí)能力。本書體例新穎、圖文并茂、通俗易懂。 本書適合作為高職高專院�？缇畴娮由虅�(wù)及相關(guān)專業(yè)教學(xué)用書，也可供從業(yè)人員自學(xué)參考使用。
周昔敏，女，1991.4月生。碩士研究生，2017年6月畢業(yè)于重慶郵電大學(xué)物流工程專業(yè)，2017年參加工作2017年至今 重慶城市職業(yè)學(xué)院 任教
項目1 跨境電商基礎(chǔ)認知 1
任務(wù)1 跨境電商市場調(diào)研 2
知識點1：跨境電商概述 2
知識點2：國際國內(nèi)市場發(fā)展現(xiàn)狀 6
知識點3：跨境電商行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 9
知識點4：國際國內(nèi)市場政策環(huán)境 10
任務(wù)2 跨境電商平臺選擇 15
知識點1：跨境電商主流平臺 16
知識點2：跨境電商平臺規(guī)則 20
任務(wù)3 跨境電商崗位分析 25
知識點1：跨境電商崗位 25
知識點2：崗位職業(yè)能力分析 27
項目2 跨境電商平臺建設(shè) 33
任務(wù)1 跨境電商店鋪開通 33
知識點1：店鋪開通資質(zhì)與條件 34
知識點2：店鋪開通流程 36
任務(wù)2 跨境電商店鋪裝修 41
知識點：店鋪裝修模塊認知與設(shè)置 42
項目3 跨境電商數(shù)據(jù)選品 55
任務(wù)1 站內(nèi)選品 55
知識點1：平臺商品分類 56
知識點2：生意參謀選品 59
任務(wù)2 站外選品 73
知識點1：1688選品工具 73
知識點2：跨境電商平臺選品 77
項目4 跨境電商商品發(fā)布 85
任務(wù)1 商品素材收集與整理 86
知識點1：商品關(guān)鍵詞表 86
知識點2：商品標題表 91
知識點3：商品素材 95
任務(wù)2 商品詳情頁制作 101
知識點1：商品詳情頁構(gòu)成 101
知識點2：商品詳情頁編輯 105
任務(wù)3 商品發(fā)布與設(shè)置 112
知識點1：商品發(fā)布規(guī)則 113
知識點2：商品發(fā)布流程 115
項目5 跨境電商營銷推廣 122
任務(wù)1 站內(nèi)營銷推廣 122
知識點1：站內(nèi)免費營銷推廣 123
知識點2：站內(nèi)付費營銷推廣 126
任務(wù)2 站外營銷推廣 134
知識點1：搜索引擎營銷 134
知識點2：社交媒體營銷 138
項目6 跨境電商直播 153
任務(wù)1 站內(nèi)直播 153
知識點1：站內(nèi)直播現(xiàn)狀 154
知識點2：全球速賣通直播 156
任務(wù)2 社交媒體直播 162
知識點1：社交媒體直播現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 162
知識點2：TikTok直播 163
項目7 跨境電商運營數(shù)據(jù)分析 173
任務(wù)1 店鋪數(shù)據(jù)分析 173
知識點1：店鋪數(shù)據(jù)概覽 174
知識點2：店鋪數(shù)據(jù)解讀 180
任務(wù)2 商品數(shù)據(jù)分析 193
知識點1：單品分析 194
知識點2：競品分析 195
知識點3：流量分析 202
項目8 跨境電商物流與支付 208
任務(wù)1 跨境電商物流 208
知識點1：跨境電商物流方式 209
知識點2：跨境電商物流選擇 215
任務(wù)2 跨境電商支付 221
知識點1：跨境電商支付發(fā)展 221
知識點2：跨境電商支付平臺 225
項目9 跨境電商客戶服務(wù) 235
任務(wù)1 跨境電商客戶溝通 235
知識點1：售前溝通與客服 236
知識點2：售中溝通與客服 246
知識點3：售后溝通與客服 248
任務(wù)2 跨境電商糾紛處理 250
知識點1：糾紛類型 250
知識點2：糾紛解決 253
任務(wù)3 跨境電商客戶關(guān)系管理 258
知識點1：客戶分類 259
知識點2：二次營銷 262
參考文獻 271
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