第 1章 移動商務(wù)運(yùn)營概述.................1 本章簡介....................................................　1 學(xué)習(xí)目標(biāo)....................................................　1 1.1　認(rèn)識移動商務(wù)....................................　2 1.1.1　移動商務(wù)的定義 ...............................　2 1.1.2　移動商務(wù)的特點(diǎn)...............................　2 1.1.3　移動商務(wù)的應(yīng)用場景.......................　3 1.1.4　移動商務(wù)的發(fā)展趨勢.......................　5 1.2　認(rèn)識移動商務(wù)運(yùn)營.............................　6 1.2.1　移動商務(wù)運(yùn)營的概念.......................　6 1.2.2　移動商務(wù)運(yùn)營人員的必備能力........　7 1.2.3　移動商務(wù)運(yùn)營的體系建設(shè)................　8 1.2.4　移動商務(wù)的運(yùn)營思維.......................　9 1.3　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練.........................................　13 1.3.1　實(shí)戰(zhàn)目標(biāo).........................................　13 1.3.2　實(shí)戰(zhàn)要求.........................................　14 1.4　課后練習(xí).........................................　14 第　2章 移動商務(wù)運(yùn)營的核心理念.....15 本章簡介..................................................　15 學(xué)習(xí)目標(biāo)..................................................　15 2.1　從流量經(jīng)濟(jì)到用戶經(jīng)濟(jì)....................　16 2.1.1　流量經(jīng)濟(jì).........................................　16 2.1.2　用戶經(jīng)濟(jì).........................................　20 2.2　移動商務(wù)運(yùn)營的用戶體系與價(jià)值鏈...　22 2.2.1　用戶體系.........................................　22 2.2.2　用戶價(jià)值鏈.....................................　25 2.3　移動商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)...........................　29 2.3.1　開放的移動商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)..............　29 2.3.2　移動商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)..............　30 2.3.3　移動商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)問題......　31 2.4　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練.........................................　32 2.4.1　實(shí)戰(zhàn)目標(biāo).........................................　32 2.4.2　實(shí)戰(zhàn)要求.........................................　32 2.5　課后練習(xí).........................................　32 第3章　移動商務(wù)用戶運(yùn)營...............　33 本章簡介..................................................　33 學(xué)習(xí)目標(biāo)..................................................　33 3.1　用戶運(yùn)營概述..................................　34 3.1.1　用戶運(yùn)營的概念.............................34 3.1.2　用戶運(yùn)營的工作內(nèi)容......................35 3.2　用戶運(yùn)營的核心...............................　35 3.2.1　用戶畫像.........................................35 3.2.2　用戶標(biāo)簽.........................................38 3.2.3　用戶篩選.........................................41 3.2.4　用戶獲取.........................................42 3.3　用戶運(yùn)營的價(jià)值轉(zhuǎn)化........................　46 3.3.1　用戶互動運(yùn)營.................................46 3.3.2　用戶裂變.........................................48 3.3.3　培養(yǎng)用戶習(xí)慣.................................50 3.4　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練.........................................　52 3.4.1　實(shí)戰(zhàn)目標(biāo).........................................53 3.4.2　實(shí)戰(zhàn)要求.........................................53 3.5　課后練習(xí).........................................　53 第4章　移動商務(wù)內(nèi)容運(yùn)營...............　55 本章簡介..................................................　55 學(xué)習(xí)目標(biāo)..................................................　55 4.1　內(nèi)容運(yùn)營概述..................................　56 4.1.1　內(nèi)容的表現(xiàn)形式.............................56 4.1.2　內(nèi)容運(yùn)營的定位.............................58 4.1.3　內(nèi)容運(yùn)營的運(yùn)營方式......................59 4.1.4　內(nèi)容運(yùn)營的生產(chǎn)模式......................60 4.2　運(yùn)營內(nèi)容的生產(chǎn)與呈現(xiàn)....................　60 4.2.1　標(biāo)題設(shè)計(jì).........................................60 4.2.2　正文寫作.........................................64 4.2.3　圖片設(shè)計(jì).........................................68 4.2.4　內(nèi)容排版.........................................75 4.3　內(nèi)容長期運(yùn)營..................................　78 4.3.1　內(nèi)容長期運(yùn)營的推送法則..............78 4.3.2　內(nèi)容長期運(yùn)營的關(guān)鍵......................80 4.4　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練.........................................　82 4.4.1　實(shí)戰(zhàn)目標(biāo).........................................　82 4.4.2　實(shí)戰(zhàn)要求.........................................　83 4.4.3　實(shí)戰(zhàn)步驟.........................................　83 4.5　課后練習(xí).........................................　83 第5章　移動商務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營...............85 本章簡介..................................................　85 學(xué)習(xí)目標(biāo)..................................................　85 5.1　移動商務(wù)產(chǎn)品概述...........................　86 5.1.1　產(chǎn)品的定義及類型.........................　86 5.1.2　產(chǎn)品的價(jià)值.....................................　87 5.1.3　產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的基本原理.....................　88 5.1.4　產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則.............................　89 5.2　產(chǎn)品運(yùn)營的核心...............................　90 5.2.1　產(chǎn)品需求分析.................................　90 5.2.2　競品分析.........................................　94 5.2.3　產(chǎn)品賣點(diǎn)確認(rèn).................................　97 5.2.4　策劃推廣方案.................................　99 5.2.5　產(chǎn)品運(yùn)營的數(shù)據(jù)考核...................　101 5.3　爆品的打造....................................　101 5.3.1　打造爆品的關(guān)鍵思維...................　102 5.3.2　打造爆品的途徑...........................　106 5.4　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練.......................................　106 5.4.1　實(shí)戰(zhàn)目標(biāo).......................................　107 5.4.2　實(shí)戰(zhàn)要求.......................................　107 5.5　課后練習(xí).......................................　108 第6章　移動商務(wù)活動運(yùn)營.............109 本章簡介................................................　109 學(xué)習(xí)目標(biāo)................................................　109 6.1　活動運(yùn)營概述.................................110 6.1.1　活動運(yùn)營的含義與特點(diǎn)................　110 6.1.2　活動的常見形式...........................　110 6.1.3　活動運(yùn)營的作用...........................　113 6.2　活動運(yùn)營的策劃..............................115 6.2.1　活動策劃案的構(gòu)成.......................　115 6.2.2　活動的預(yù)估與測試.......................　117 6.2.3　活動的細(xì)節(jié)安排...........................　118 6.3　活動運(yùn)營的執(zhí)行.............................　123 6.3.1　活動的預(yù)熱...................................　123 6.3.2　活動的傳播...................................　123 6.3.3　活動的數(shù)據(jù)監(jiān)控...........................　124 6.3.4　活動復(fù)盤.......................................124 6.4　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練.......................................　125 6.4.1　實(shí)戰(zhàn)目標(biāo).......................................125 6.4.2　實(shí)戰(zhàn)要求.......................................125 6.5　課后練習(xí).......................................　126 第7章　移動商務(wù)平臺運(yùn)營.............　127 本章簡介................................................　127 學(xué)習(xí)目標(biāo)................................................　127 7.1　社交平臺運(yùn)營................................　128 7.1.1　微博運(yùn)營.......................................128 7.1.2　微信運(yùn)營.......................................132 7.1.3　今日頭條運(yùn)營...............................　143 7.1.4　抖音短視頻運(yùn)營...........................　150 7.2　電商平臺運(yùn)營................................　153 7.2.1　有贊微商城運(yùn)營...........................　154 7.2.2　拼多多運(yùn)營...................................　168 7.3　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練.......................................　178 7.3.1　實(shí)戰(zhàn)目標(biāo).......................................178 7.3.2　實(shí)戰(zhàn)要求.......................................179 7.3.3　實(shí)戰(zhàn)步驟.......................................179 7.4　課后練習(xí).......................................　180 第8章　移動商務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)營.............　181 本章簡介................................................　181 學(xué)習(xí)目標(biāo)................................................　181 8.1　數(shù)據(jù)運(yùn)營概述................................　182 8.1.1　數(shù)據(jù)運(yùn)營的概念...........................　182 8.1.2　數(shù)據(jù)運(yùn)營的條件...........................　182 8.1.3　數(shù)據(jù)運(yùn)營的目的...........................　182 8.1.4　數(shù)據(jù)的獲取...................................　183 8.1.5　數(shù)據(jù)運(yùn)營的依據(jù)...........................　184 8.2　數(shù)據(jù)運(yùn)營的分析指標(biāo)......................　185 8.2.1　App數(shù)據(jù)分析...............................　185 8.2.2　第三方平臺數(shù)據(jù)分析....................　187 2 8.2.3　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析...............................　189 8.3　數(shù)據(jù)運(yùn)營的分析方法......................　195 8.3.1　直接觀察法...................................　195 8.3.2　AB測試法....................................　195 8.3.3　對比分析法...................................　195 8.3.4　拆分分析法...................................　196 8.3.5　漏斗分析法...................................　197 8.4　數(shù)據(jù)運(yùn)營的分析工具......................　197 8.4.1　使用阿里指數(shù)查看 區(qū)域與行業(yè)數(shù)據(jù)　..........................　198 8.4.2　使用百度指數(shù)查看 趨勢、需求和人群畫像..............　202 8.4.3　使用百度移動統(tǒng)計(jì) 分析App應(yīng)用數(shù)據(jù).......................　207 8.4.4　使用酷傳發(fā)布與監(jiān)控App ............　209 8.5　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練.......................................　210 8.5.1　實(shí)戰(zhàn)目標(biāo).......................................211 8.5.2　實(shí)戰(zhàn)要求.......................................211 8.5.3　實(shí)戰(zhàn)步驟.......................................211 8.5　課后練習(xí).......................................　212