本書共五篇十二章,主要內(nèi)容包括消費(fèi)者行為導(dǎo)論、影響消費(fèi)者行為的自身因素、影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素、影響消費(fèi)者行為的營(yíng)銷因素與情境因素、影響消費(fèi)者購(gòu)后行為的因素等。本書內(nèi)容深入淺出、通俗易懂,案例豐富,理論聯(lián)系實(shí)際,具有很強(qiáng)的實(shí)用性。
本書既可作為高等院校工商管理、經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教材,也可作為從事實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的企業(yè)界人士的參考書。
1.內(nèi)容新穎。本書能夠深入淺出、通俗易懂地闡述消費(fèi)者行為學(xué)的最新研究成果,內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn),具有新穎性。
2.案例豐富。本書在內(nèi)容的選擇上重視實(shí)用性,基于消費(fèi)者行為的角度選擇相關(guān)導(dǎo)入案例 ,強(qiáng)化課堂案例分析。
3.配套資源豐富。本書提供微課視頻(二維碼)、PPT、參考答案、配套試卷等資源。
蘇朝暉,教授,碩士研究生導(dǎo)師,中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事、國(guó)家科技專家?guī)鞂<、新華社瞭望智庫(kù)首批入駐專家。主要研究營(yíng)銷管理、服務(wù)管理、消費(fèi)者管理、消費(fèi)者行為等,已主持完成國(guó)家重大科研項(xiàng)目及省部級(jí)科研項(xiàng)目5項(xiàng),發(fā)表學(xué)術(shù)論文60余篇,出版《消費(fèi)者關(guān)系的建立與維護(hù)》《服務(wù)營(yíng)銷管理——服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵》《經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者》《科技服務(wù)研究》等專著,及《市場(chǎng)營(yíng)銷——從理論到實(shí)踐》《服務(wù)營(yíng)銷與管理》《消費(fèi)者關(guān)系管理》《消費(fèi)者服務(wù)》等教材。
第 一篇 消費(fèi)者行為導(dǎo)論
第 一章消費(fèi)者行為概述 2
章前思考 2
引例 2
第 一節(jié)消費(fèi)與消費(fèi)者行為 3
第二節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)的產(chǎn)生及發(fā)展 10
第三節(jié)研究消費(fèi)者行為的意義與方法 12
章后思考題 14
第二章消費(fèi)者行為的特點(diǎn) 15
章前思考 15
引例 15
第 一節(jié)消費(fèi)者的行為模式 16
第二節(jié)消費(fèi)者行為的類型 17
第三節(jié)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程 21
章后思考題 31
本篇實(shí)訓(xùn) 32
第二篇 影響消費(fèi)者行為的自身因素
第三章生理因素 34
章前思考 34
引例 34
第 一節(jié)性別 34
第二節(jié)年齡 38
章后思考題 42
第四章心理因素 43
章前思考 43
引例 43
第 一節(jié)需要、動(dòng)機(jī) 43
第二節(jié)知覺(jué)、學(xué)習(xí)、記憶、態(tài)度 53
第三節(jié)個(gè)性、氣質(zhì)、自我概念、生活方式 66
第四節(jié)消費(fèi)心理 72
章后思考題 76
第五章背景因素 77
章前思考 77
引例 77
第 一節(jié)身份、家庭 77
第二節(jié)經(jīng)濟(jì)狀況 80
第三節(jié)時(shí)間、知識(shí)、能力 83
章后思考題 86
本篇實(shí)訓(xùn) 87
第三篇 影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素
第六章政策與法律因素 89
章前思考 89
引例 89
第 一節(jié)政策環(huán)境 89
第二節(jié)法律環(huán)境 97
章后思考題 106
第七章經(jīng)濟(jì)與文化因素 107
章前思考 107
引例 107
第 一節(jié)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 108
第二節(jié)文化環(huán)境 109
章后思考題 112
第八章自然與技術(shù)因素 113
章前思考 113
引例 113
第 一節(jié)自然環(huán)境 113
第二節(jié)技術(shù)環(huán)境 114
章后思考題 120
第九章社會(huì)因素 121
章前思考 121
引例 121
第 一節(jié)參照群體 122
第二節(jié)流行與口碑傳播 127
章后思考題 130
本篇實(shí)訓(xùn) 131
第四篇 影響消費(fèi)者行為的營(yíng)銷因素與情境因素
第十章?tīng)I(yíng)銷因素 133
章前思考 133
引例 133
第 一節(jié)產(chǎn)品 134
第二節(jié)價(jià)格 148
第三節(jié)分銷 156
第四節(jié)促銷 160
章后思考題 169
第十一章情境因素 170
章前思考 170
引例 170
第 一節(jié)物質(zhì)環(huán)境 170
第二節(jié)社會(huì)環(huán)境與時(shí)間環(huán)境 178
第三節(jié)任務(wù)環(huán)境與先行狀態(tài) 183
章后思考題 184
本篇實(shí)訓(xùn) 185
第五篇 影響消費(fèi)者購(gòu)后行為的因素
第十二章影響消費(fèi)者滿意忠誠(chéng)流失的因素 187
章前思考 187
引例 187
第 一節(jié)影響消費(fèi)者滿意的因素 187
第二節(jié)影響消費(fèi)者忠誠(chéng)的因素 196
第三節(jié)影響消費(fèi)者流失的因素 208
章后思考題 212
本篇實(shí)訓(xùn) 213
參考文獻(xiàn) 214