《基于情境效應的消費者決策行為研究》闡述了4類主要情境效應(替代效應、吸引效應、折中效應、幻影效應)的新研究進展,并從屬性評分角度探析了吸引效應的深層次形成機制及其對消費者感知價值的影響;通過獨特的實驗材料設計,從備擇項層面重新詮釋了情境效應!痘谇榫承南M者決策行為研究》創(chuàng)新性地探析了決策規(guī)則、心理距離、選項可比較性、屬性信息框架等因素對情境效應的影響,有助于完善情境效應研究理論體系,對同領域研究者也具有重要的參考價值。
《基于情境效應的消費者決策行為研究》適合消費者決策行為研究方向的研究者和博士、碩士研究生借鑒,以了解本領域的新研究動向,開闊研究思路。
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在消費者行為研究領域中,有一些營銷管理者非常感興趣的議題,例如,新產(chǎn)品怎樣定位能最大化地搶占競爭對手產(chǎn)品的市場份額,而不會導致本企業(yè)產(chǎn)品的“同類相食”?在市場中引入一個新產(chǎn)品后,會影響消費者對原有各產(chǎn)品的相對偏好嗎?如果有,會對原有各產(chǎn)品的市場份額產(chǎn)生怎樣的影響?新產(chǎn)品的加入會改變消費者對市場上原有各產(chǎn)品的價值判斷嗎?將企業(yè)的一個產(chǎn)品撤出市場會對本企業(yè)產(chǎn)品有利還是競爭企業(yè)產(chǎn)品有利?等等。針對同類問題,學者們開發(fā)出許多預測模型予以解決,但這些預測模型在現(xiàn)實運用中出現(xiàn)了各種各樣的偏差。傳統(tǒng)流行的消費者購買行為觀點多基于標準化決策理論基礎,認為消費者偏好是較為穩(wěn)定的,一個產(chǎn)品能否有效滿足消費者的需求和欲望是其在市場的立足之本,只要能夠為消費者提供足夠的讓渡價值,產(chǎn)品便可以立于不敗之地。標準化決策理論的核心基礎是最大期望效用準則,認為個體決策行為具有規(guī)范化特點,并遵循一系列偏好公理,包括完備性、傳遞性、連續(xù)性、獨立性和占優(yōu)性。曾經(jīng)較為流行的消費者偏好模型和市場份額預測模型大都基于Luce(1959)提出的偏好獨立性原則,這一原則認為:人的偏好是恒定的,人們對兩個產(chǎn)品的相對偏好程度不會因為其他產(chǎn)品的存在而發(fā)生改變,即若消費者偏好A大于B,不會因為出現(xiàn)了產(chǎn)品C而導致偏好B大于A的情況。近年來這一基本理論假設受到諸多挑戰(zhàn),許多研究發(fā)現(xiàn),消費者選擇決策中出現(xiàn)了各種各樣的情境效應(Context Effects),當一個備擇項被移入或移出一個選擇集后,人們對選擇集中其他備擇項的相對偏好和選擇行為經(jīng)常會發(fā)生重大轉變(Huberet a1.,1982;Simonson,1989;Wedellet a1.,1996),使某一備擇項相對于其他備擇項的被選概率顯著增加。
情境效應認為消費者的偏好是高度情境依賴的,選擇集結構因素在很大程度上會影響消費者的決策行為。情境效應根據(jù)表現(xiàn)特點,又可分為吸引效應、折中效應、替代效應和幻影效應,研究情境效應對消費者決策的影響,對于企業(yè)新產(chǎn)品屬性設定、產(chǎn)品市場定位、競爭性定價、促銷溝通等營銷策略的選擇,具有重要的意義。
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張全成,河北邯鄲人,四川師范大學商學院副教授、市場營銷系系主任,研究方向為消費者行為。先后獲得四川大學工學學士、管理學碩士學位,西南交通大學管理學博士學位。主持國家自然科學基金項目2項.主研國家自然科學基金項目3項,主持和參研其他省部級、校廳級課題10余項。四川省省屬高?蒲袆(chuàng)新團隊建設計劃(管理決策理論方法)核心成員。獲四川師范大學首屆“教學新秀獎”稱號,入選四川師范大學251重點人才培養(yǎng)工程。
目錄
前言
第一章緒論1
第一節(jié)基于選擇集的消費者決策1
一、消費者決策選擇集1
二、決策中的偏好5
三、消費者決策研究趨勢:從理性到非理性7
第二節(jié)情境效應及其基本表現(xiàn)11
一、情境效應11
二、情境效應的主要表現(xiàn)14
第三節(jié)本書研究內容及研究方法18
一、情境效應對企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的指導作用18
二、本書章節(jié)內容安排19
三、研究數(shù)據(jù)的收集21
四、情境效應測量方法定義23
第二章情境效應的表現(xiàn)及其研究現(xiàn)狀26
第一節(jié)相似性假設與替代效應26
一、標準性假設及其缺陷26
二、相似性假設與替代效應27
第二節(jié)吸引效應和幻影效應28
一、吸引效應的提出28
二、吸引效應的形成機制32
三、幻影效應34
第三節(jié)折中效應36
一、折中效應的提出36
二、折中效應的形成機制37
第四節(jié)情境效應地圖、形成機制及影響因素39
一、情境效應地圖39
二、情境效應內在形成機制探析41
三、影響情境效應的關鍵情境因素43
第三章吸引效應形成機制探析48
第一節(jié)基于屬性判斷的吸引效應機制探析48
一、理論演繹與研究模型48
二、實驗設計及結果53
三、小結59
第二節(jié)誘引備擇項對消費者支付意愿的影響60
一、消費者價值與支付意愿60
二、吸引效應與消費者支付意愿63
三、實驗設計與實驗結果65
四、小結67
第三節(jié)消費者支付意愿和決策滿意度的情境依賴68
一、理論推演與假設提出68
二、實驗設計與實驗結果70
三、小結74
第四章基于備擇項層面比較的吸引效應76
第一節(jié)信息呈現(xiàn)方式和思維模式對吸引效應的影響77
一、對吸引效應中實驗材料使用的質疑77
二、研究假設的提出78
三、實驗4-1:圖形面積判斷任務下信息加工模式對吸引效應的影響82
四、實驗4-2:圖形面積判斷任務下圖形排列方式對吸引效應的影響85
五、小結88
第二節(jié)吸引效應在不可比較選擇集中的表現(xiàn)90
一、理論推演與研究假設90
二、研究設計及研究結果94
三、小結99
第五章心理距離和決策框架對折中效應的影響研究100
第一節(jié)心理距離對折中效應的影響100
一、折中效應研究的發(fā)展動向100
二、心理距離與折中效應102
三、不同心理距離對折中效應的影響探析104
四、偏好確信度在自我-他人決策和折中效應作用機制中的調節(jié)作用111
第二節(jié)決策規(guī)則對折中效應的影響研究114
一、不同決策規(guī)則下的折中效應114
二、實驗過程118
三、選擇和排除決策規(guī)則下的折中效應強度對比120
四、小結121
第六章脫銷情境下的幻影效應研究122
第一節(jié)脫銷與框架效應123
一、脫銷123
二、框架效應127
第二節(jié)基于幻影效應的產(chǎn)品脫銷中的框架效應130
一、研究假設的提出131
二、實驗6-1:脫銷情境中不同信息框架下的消費者選擇134
三、實驗6-2:脫銷情境中不同風險框架下的消費者行為137
四、實驗6-3:消費者在不同框架的脫銷情境中的決策心理探究140
五、小結144
第七章研究結論、理論貢獻及管理啟示147
第一節(jié)主要研究結論147
一、本書主要研究結論147
二、研究假設驗證情況148
第二節(jié)理論貢獻與展望150
一、研究主要理論貢獻及局限150
二、研究展望152
第三節(jié)管理啟示與建議153
一、情境效應研究對應用實踐的指導意義153
二、研究結論的營銷應用156
參考文獻159
附錄一:實驗3-1問卷174
附錄二:實驗3-2問卷176
附錄三:實驗3-3問卷178
附錄四:實驗4-1問卷181
附錄五:實驗4-2問卷184
附錄六:實驗4-3問卷186
附錄七:實驗4-5問卷188
附錄八:實驗5-1心理距離感知調查190
附錄九192
附錄十193
附錄十一194
后記196