推薦序 三年學(xué)說話，一生學(xué)閉嘴 李尚龍

自序 人生開掛，從會(huì)說話、說好話、說話好開始

他們的說話之道

Chapter01 與領(lǐng)導(dǎo)的暖心溝通術(shù)篇

一、沒有哪一種紛爭是用語言溝通不了的 002

二、跟領(lǐng)導(dǎo)暖心溝通的第一心法：不卑不亢，目的明確，深呼吸 003

1.明確找領(lǐng)導(dǎo)談話的目的 005

2.不明白領(lǐng)導(dǎo)要找自己聊什么的時(shí)候，如何放松 005

3.主持人登臺(tái)前常用的放松法：深呼吸 006

三、跟領(lǐng)導(dǎo)暖心溝通的第二心法：把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)朋友 006

1.多參加有領(lǐng)導(dǎo)在的非正式聚會(huì) 007

2. 非正式聚會(huì)中，少聊工作，多聊些領(lǐng)導(dǎo)熟悉的話題 008

四、跟領(lǐng)導(dǎo)暖心溝通的注意事項(xiàng) 009

1. 跟領(lǐng)導(dǎo)暖心溝通的第一注意事項(xiàng)：鎖定他的時(shí)間 009

2. 匯報(bào)工作時(shí)，一定要用NPHN法則：言簡意賅，重點(diǎn)突出，邏輯清晰 009

3. 在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的過程中，一定要學(xué)會(huì)傾聽，傾聽和表達(dá)同等重要 011

4.雙方都不要唱獨(dú)角戲 011

5. 不要輕易替領(lǐng)導(dǎo)做決策，要提出兩種甚至更多的方案，讓領(lǐng)導(dǎo)來選擇 012

6. 多說事情的結(jié)果，少說你達(dá)成這個(gè)結(jié)果所經(jīng)歷的困難 013

7. 如果你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，一定要尊重下屬 014

總結(jié)：怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)更器重 016

馮叔叔精彩問答：如何委婉地拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排的，你覺得并不合理的工作 018

Chapter02 與同事的暖心溝通術(shù)篇

一、能力強(qiáng)、人緣好的同事升職快 023

1. 為什么你工作很努力，能力也很強(qiáng)，卻遲遲得不到晉升 023

2. 人際交往金牌3A原則??你越說，別人越愛聽 024

二、巧用“三明治法則”，提意見也可以忠言不逆耳 031

三、如何優(yōu)雅地說“不”：跟主持人學(xué)不傷人的拒絕表達(dá)術(shù) 034

1.對方問你的問題，你未必要正面去回答 034

2. 說“不”的時(shí)候，盡量怪自己，先把責(zé)任歸在自己頭上 035

四、和老員工溝通的時(shí)候，要注意兩點(diǎn)：學(xué)會(huì)傾聽，管住自己的嘴 037

1.學(xué)會(huì)傾聽，多請教 037

2.老員工跟你抱怨時(shí)不要跟著吐槽，少說敏感詞 037

總結(jié)：如何跟同事溝通，讓同事為你“抬轎” 039

馮叔叔精彩問答： 如何說服同事幫你完成一項(xiàng)本屬于你的工作 040

Chapter03 與陌生人的暖心溝通術(shù)篇

一、快速拉近與陌生人距離的溝通六要素 045

1.第一要素：給語言加點(diǎn)表情包，讓表情生動(dòng)你的語言 046

2.第二要素：多聽，捕捉對方的關(guān)鍵信息點(diǎn) 047

3.第三要素：善于適當(dāng)夸獎(jiǎng)，博得對方的認(rèn)同感 047

4.第四要素：適當(dāng)?shù)囟嗵嵋恍﹩栴} 048

5.第五要素：從生活中的熱點(diǎn)說起 049

6.第六要素：沉住氣，循序漸進(jìn)，有時(shí)候朋友圈的文章也可以建立連接 050

二、 跟鬼谷子學(xué)口才，與不同類型的人好好溝通 051

1.與智者言，依于博 051

2.與拙者言，依于辯 051

3.與辯者言，依于要 052

4.與貴者言，依于勢 052

5.與富者言，依于高 052

6.與貧者言，依于利 052

7.與賤者言，依于謙 052

8.與勇者言，依于敢 053

9.與過者言，依于銳 053

三、用NLP三步說服術(shù)，句句直達(dá)人心 054

1.第一步：和對方對話時(shí)，要先肯定對方 055

2.第二步：站在相同立場，取得信任 056

3.第三步：找到彼此的共識(shí) 057

總結(jié)：說服陌生人的攻心術(shù)有哪些 059

馮叔叔精彩問答：如何說服別人轉(zhuǎn)發(fā)你的信息 060

Chapter04 營銷暖心溝通術(shù)篇

一、善用AIDA法則，步步為營達(dá)成銷售 065

1.A：Attention，引起顧客的注意 066

2.I：Interesting，話不要說太滿，喚起客戶對你的興趣 069

3.D：Desire，激發(fā)客戶的購買欲望 074

4.A：Action，摸透客戶的心理，促成購買行為 076

二、 對談與提問，要根據(jù)對方的話來回應(yīng) 079

1.從對方的談話中捕捉有效信息 080

2.學(xué)會(huì)提問，用提問引導(dǎo)對方進(jìn)入談話場 081

三、 用電話、微信營銷，如何才能不跑單 082

1. 用電話、微信語音溝通，要把握好節(jié)奏，切忌時(shí)間太長 082

2.如何在朋友圈營銷不被拉黑 083

總結(jié)：營銷溝通如何說到對方心坎里 086

馮叔叔精彩問答： 在朋友圈應(yīng)該如何發(fā)有關(guān)美食的宣傳廣告 088

Chapter05 日常生活暖心溝通術(shù)篇

一、所有的共同語言都是慢慢磨合、溝通出來的 093

1.為何家會(huì)傷人 093

2. R&B溝通法則：不管對方說什么，先接受，再及時(shí)反饋 096

二、如何正確地說愛？如何把你心中的愛表達(dá)出來——愛的五種方式 098

1.對事業(yè)心很強(qiáng)的伴侶：多說肯定的言辭 100

2. 對渴望陪伴的心愛之人：分享、傾聽，共度精心時(shí)刻 100

3.對默默付出型的伴侶：把愛化作服務(wù)與行動(dòng) 101

4. 如果你的愛人是紅太狼型的，送她“禮物”，大膽秀出對她的愛 101

5. 絕不可忘的無聲愛語：牽手、擁抱、親吻，肢體的接觸 101

三、如何說，孩子才會(huì)聽 103

1.當(dāng)孩子哭鬧時(shí)，這幾種做法只會(huì)讓孩子變本加厲 103

2.接納孩子的壞情緒，讓孩子感到被理解 104

3.這樣跟孩子溝通，孩子才不會(huì)抵觸 105

四、父母對我們的愛，就像我們對孩子的愛一樣無私—如何與世界上最愛我們的父母溝通 108

1.與父母溝通的第一要?jiǎng)?wù)：主動(dòng)聯(lián)系，多匯報(bào) 108

2.與父母溝通的第二要?jiǎng)?wù)：凡事不要先拒絕 109

3.與父母溝通還要善于主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤 110

4. 多陪父母到戶外走走，輕松開闊的氛圍，更容易達(dá)成共識(shí) 110

馮叔叔精彩問答：如何回答父母有關(guān)逼婚的問題 111

Chapter06 聚會(huì)場所的暖心溝通術(shù)篇

一、 如何在朋友聚會(huì)中成為一個(gè)備受歡迎的人 117

1. 心態(tài)上的定位：對聚會(huì)中的人都無所求的時(shí)候，心態(tài)就對了 117

2.找準(zhǔn)自己的位置，善于一步步化解尷尬 118

3.第一句話就拉近和他人的距離 119

4.講話貼心，會(huì)抖包袱，敢于自嘲自黑 120

5.切忌在聚會(huì)中聊太多自己 122

6.照顧到每個(gè)人的感受 122

7.話要說到關(guān)鍵處 122

8. 別人說話時(shí)用眼神與對方交流，恰到好處地提問 123

9.多說善意的場面話、互懟話、俏皮話 124

10. 聚會(huì)中要少抱怨工作，少聊領(lǐng)導(dǎo)；不要過度秀自己 126

二、喝茶，人與人之間的深度溝通 127

1.斟茶有順序，敬茶不能倒太滿 127

2.接受斟茶的時(shí)候，需要有回敬 127

三、如何化解各種聚會(huì)中突發(fā)的尷尬場面 128

1.化解尷尬場面第一招：轉(zhuǎn)移話題 128

2.化解尷尬場面第二招：敢于自嘲 129

3. 化解尷尬場面第三招：用吉言、贊美的話把對方的火壓下去 130

總結(jié)：朋友聚會(huì)中如何調(diào)節(jié)氣氛，讓人刮目相看 131

馮叔叔精彩問答： 在飯桌上，如何委婉拒絕年長朋友的敬酒 132

Chapter07 如何利用社交工具迅速擴(kuò)大人脈篇

一、 如何在微信朋友圈中樹立標(biāo)簽，做自己的個(gè)人品牌營銷專家 137

1.怎樣通過朋友圈樹立自己的品牌 137

2. 多發(fā)與自己從事專業(yè)相關(guān)的活動(dòng)和資訊，打造你的專業(yè)度 139

3. 當(dāng)心你的朋友圈被屏蔽：精簡你發(fā)朋友圈的內(nèi)容 140

4.如何編輯閱讀率高的朋友圈圖文 141

5.早、中、晚，掌握好發(fā)朋友圈的時(shí)間 142

6. 心靈雞湯、純粹的廣告、負(fù)能量與抱怨、極端個(gè)人色彩的東西盡量少發(fā) 143

7.尊重他人，及時(shí)回復(fù)給你留言的朋友 146

二、 如何通過朋友圈判斷一個(gè)人是不是靠譜 147

1.通過朋友圈看出一個(gè)人的喜好 147

2.通過朋友圈看出一個(gè)人的價(jià)值觀 148

3.通過朋友圈看出一個(gè)人的審美和品位 149

4.朋友圈有這樣幾種類型的人 149

5.怎樣在朋友圈中與朋友溝通，留下好印象 150

三、擴(kuò)大人脈的精簡六步法則 152

1.擴(kuò)大人脈第一法則：互惠，讓自己對別人有用 153

2.擴(kuò)大人脈第二法則：幫助，只索取不付出的人，無法在社會(huì)上長久立足 154

3.擴(kuò)大人脈第三法則：淘汰和過濾，對于自私的人及早去除 154

4.擴(kuò)大人脈第四法則：沉淀，不要輕易求人幫忙 155

5.擴(kuò)大人脈第五法則：分類管理，讓溝通更快速有效 155

6.擴(kuò)大人脈第六法則：分享，讓你認(rèn)可的朋友彼此也成為朋友 155

四、群發(fā)微信和微信群里的聊天技巧，避免成為話題終結(jié)者 157

1.群發(fā)微信也要分組，讓朋友感受到你的用心 157

2.微信群里的聊天技巧：謙虛、積極參與話題、為別人點(diǎn)贊、適當(dāng)多發(fā)紅包 158

總結(jié)：如何利用社交工具迅速擴(kuò)大人脈 159

馮叔叔精彩問答： 如何利用朋友圈來進(jìn)行實(shí)體店鋪的宣傳 160

Chapter08 人際關(guān)系暖心溝通術(shù)篇

一、 “搭訕”初階——如何美滿地與異性交流 167

1. 如果在喜歡的異性面前表達(dá)自如，那在任何場合都能出色表達(dá) 167

2.和異性交流，要抱著一切從零開始積累的心態(tài) 168

3.和異性交流的時(shí)候，要有一些特別的技巧 169

4.組織有共同朋友參加的聚會(huì)，拉近距離 172

5.少說話、說好話、說準(zhǔn)話，反而為自己加分 173

6.聚會(huì)中多做事，表現(xiàn)出自己的體貼 175

7.聚會(huì)中這些招人反感的事不要做 175

8. 初次與心儀的異性面對面交流時(shí)，有哪些方面要注意 176

9. 運(yùn)用4W提問法則，順利延展話題，對對方有一個(gè)立體的了解 177

10. 太主觀的、抱怨的話不要聊，第一次約會(huì)的時(shí)間不宜太長 179

11.如何在職場中和異性相處 181

二、“你認(rèn)識(shí)誰，比你是誰更重要”：如何持續(xù)積累人脈 182

1“.今天和我關(guān)系最好的人，其實(shí)我多年前就和他們建立關(guān)系了”：不要只看眼前能得到的 183

2.在出差、團(tuán)建活動(dòng)中建立深厚情誼 184

3.積極參加單位的輪崗項(xiàng)目，結(jié)識(shí)不同的人 185

三、 如何說話能夠“搭訕”認(rèn)識(shí)高層次“大佬” 185

1. 警惕交易型社交，不要?jiǎng)傉J(rèn)識(shí)就輕易找“大佬”幫忙 186

2. 和“大佬”聊天，少聊那些人人都可能會(huì)聊到的話題 187

3.和“大佬”交往交流，要有一顆平常心 188

4. 想和“大佬”建立聯(lián)系，先想想你能不能主動(dòng)為他做點(diǎn)什么 189

總結(jié)：如何和異性、同行、“大佬”前輩溝通 190

馮叔叔精彩問答： 和心儀的異性約會(huì)遲到了，應(yīng)該怎樣表達(dá)歉意 193

Chapter09 跟主持人學(xué)說話魅力聲音修煉術(shù)篇

一、 讓自己舒服，讓別人舒服，適應(yīng)現(xiàn)場場景的聲音就是好聲音 198

1.好聲音首先要讓自己舒服 198

2.不同的場合，需要不同的聲音來表現(xiàn) 199

二、 好聲音修煉術(shù)：“情、聲、氣”完美結(jié)合 202

1.飽含感情，說話走心，你的聲音就帶有溫度 203

2. 說話多，用“氣泡聲帶馬薩基”，讓嗓子得到放松 204

3.深呼吸訓(xùn)練，讓你的氣息更足 205

4. 中國傳媒大學(xué)的傳家寶??“啊”聲訓(xùn)練，讓你的氣息富有節(jié)奏感 206

三、不同場景下的魅力聲音表達(dá)術(shù) 207

1. 朋友之間生活閑聊，用你覺得最舒服的聲音，自如地去聊 208

2.與家人、愛人交談時(shí)，把感情融入你的聲音里 208

3. 與領(lǐng)導(dǎo)、“大佬”交流時(shí)，聲音盡量柔和一些，表達(dá)出謙虛的態(tài)度 209

4. 公開場合的發(fā)言、演講，氣息要撐得住，聲音要更有力量 209

5. 和孩子交流的時(shí)候，聲音要柔和一些，要充分調(diào)動(dòng)我們的情緒 210

6.打電話的時(shí)候，氣息要足，但音量不要太大 210

7.微信語音溝通，時(shí)間不要太長，聲音不要太大 212

四、跟主持人學(xué)發(fā)聲：聲音練習(xí)小策略 212

1. 面帶微笑、提顴肌，讓你的聲音更飽滿、更有溫度 212

2. 一字詞、兩字詞、三字詞、四字詞、古詩朗讀，讓你的語音、語調(diào)更飽滿，氣息更均勻 213

總結(jié)：普通人如何練出主播好聲音 215

Chapter10 臨時(shí)發(fā)言、PPT宣講水平修煉篇

一、 臨時(shí)發(fā)言：如何做不冷場，給人留下深刻印象 220

1. 做好臨時(shí)發(fā)言套路一：“趕過豬法”:感恩感謝、回顧過去、提出希望、送出祝福 221

2. 做好臨時(shí)發(fā)言套路二：問題原因解決法:找出問題，說明原因，提出解決辦法 223

3. 做好臨時(shí)發(fā)言套路三：黃金三點(diǎn)論發(fā)言法:話在精，不在多 225

4.對上一個(gè)人的發(fā)言進(jìn)行總結(jié)和延伸，為己所用 227

5. 臨時(shí)發(fā)言兩合兩不合原則：合拍的情緒，和諧的態(tài)度；敢于說不，不主觀指責(zé) 228

6. 宴會(huì)或聚會(huì)等場合的臨時(shí)發(fā)言，要以主角為核心，要有看點(diǎn)、趣點(diǎn)，符合現(xiàn)場氛圍 229

二、 PPT宣講：五個(gè)表達(dá)技巧，輕松上手 231

1. 遵循“十五、二十、三十法則”，給聽眾留下深刻印象 231

2.PPT宣講時(shí)要遵循的一些原則 232

3.PPT宣講中的語言態(tài)度：說自己好就夠了，少用否定句，話語要有針對性、有亮點(diǎn) 235

4.運(yùn)用“總分總”的宣講結(jié)構(gòu)，層次清晰，打造爆點(diǎn) 237

5. 一個(gè)富有感染力的PPT，必須具備這些內(nèi)容 238

三、 當(dāng)眾發(fā)言時(shí)的四步邏輯梳理法：理清邏輯，快速構(gòu)思 241

1.表明觀點(diǎn)，說出理由，進(jìn)行舉例，重復(fù)觀點(diǎn) 241

2.是什么，為什么，怎么辦，最后總結(jié) 241

3.說話要有對象感，用眼神與現(xiàn)場的朋友交流 242

總結(jié)：臨時(shí)發(fā)言、PPT宣講，如何張口就來 243

馮叔叔精彩問答： 如果你被臨時(shí)邀請上臺(tái)給朋友的婚禮送祝福，你會(huì)怎么說？ 245

Chapter11 怎么說讓人印象深刻:公開演講術(shù)提高篇

一、演講成功的第一要素：氣場，用氣場感染觀眾 249

1.自信，擁有強(qiáng)大氣場的首要條件 249

2.給自己一個(gè)積極的心理暗示，你會(huì)獲得意想不到的力量 250

3.登上舞臺(tái)之初，先不要尋求與觀眾的眼神交流 251

4.適時(shí)調(diào)節(jié)演講的聲調(diào)，讓人感覺既舒服又有沖擊力 252

5.衣著要得體，根據(jù)不同的演講類型，選擇合適的服裝搭配 253

6.用手勢增強(qiáng)演講的說服力，但手勢不要太大太頻繁 253

7.用眼神照顧到演講現(xiàn)場的每位觀眾 254

二、演講成功的第二要素：內(nèi)容，用好內(nèi)容打動(dòng)觀眾 255

1.好的開頭是成功的一半：自嘲式開頭，活躍氣氛，給觀眾留下深刻印象 255

2.見景生題式開頭：以眼前的人和事切入主題，拉近與觀眾的距離 257

3.懸念式開頭：提問題，講故事，吸引大家的注意力 258

4.演講的結(jié)尾有哪些方式：名人名言式結(jié)尾，希望祝福式結(jié)尾，總結(jié)式結(jié)尾 260

5.演講內(nèi)容的編排和結(jié)構(gòu)：把亮點(diǎn)分布到演講的各個(gè)階段、各個(gè)段落 261

6.演講的語言一定要口語化 262

7.演講的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)如何編排：總分總式結(jié)構(gòu)、金字塔式結(jié)構(gòu)，讓演講的邏輯更清晰 262

8.如何進(jìn)行精彩的勵(lì)志類演講：用事件引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變，啟示的結(jié)構(gòu)來編排內(nèi)容 263

9.如何講好一個(gè)故事：講真實(shí)的、具有煽動(dòng)性的故事，拉近與觀眾的親近感 264

三、演講成功的第三要素：巧用幽默 265

1.自嘲式幽默，拉近與觀眾的距離 266

2.對比反差式幽默，用強(qiáng)烈的反差引起大家的注意 266

3.敢于開領(lǐng)導(dǎo)善意的玩笑，活躍氣氛 267

4.一語雙關(guān)式幽默，讓大家會(huì)心一笑 268

5.夸張式幽默，加深大家對你的印象 269

四、妥善處理演講中的突發(fā)狀況，讓演講順利進(jìn)行 269

1.突然忘詞怎么辦：用關(guān)鍵詞回憶法想起后面的內(nèi)容 269

2.遇到刁難怎么辦：保持風(fēng)度，正面回復(fù)，做一個(gè)結(jié)尾式的發(fā)言 270

3.觀眾不熱情怎么辦：盡快結(jié)束演講；或者與觀眾互動(dòng)，把觀眾喚醒 270

五、跟主持人學(xué)公開演講的小竅門、好方法 271

總結(jié)：如何做好一個(gè)演講？ 272

Chapter12 會(huì)說話必備四大素質(zhì)篇

一、跟主持人學(xué)言簡意賅的“金字塔原則” 276

1. 在各種場合，一定話不要多;把握好說話的時(shí)機(jī);盡量不要做第一個(gè)發(fā)言的人 277

2. 通過關(guān)鍵詞、關(guān)鍵點(diǎn)，說精準(zhǔn)有效的話，不說廢話 277

3. 說話言簡意賅的金字塔原則：提出觀點(diǎn)，論據(jù)支撐，對論據(jù)的發(fā)散 278

二、跟主持人學(xué)創(chuàng)新思維方式 282

1. 擁有創(chuàng)新思維的第一要素：大膽說出你的觀點(diǎn)，成為意見領(lǐng)袖 282

2. 擁有創(chuàng)新思維的第二要素：抓大放小，找到事情的本質(zhì)和核心 285

3. 擁有創(chuàng)新思維的第三要素：用好定義法則，理智做決策 287

三、跟主持人學(xué)提問和傾聽的技巧 289

1. 開放式提問，讓彼此熟悉起來；集中式提問，準(zhǔn)確掌握對方信息 290

2. 提前對客戶進(jìn)行了解，千萬不要問千人一問的問題 291

3. 提問要簡短精練，善于察言觀色，根據(jù)客戶的現(xiàn)場狀況提問 292

4.傾聽：不光要自己說，學(xué)會(huì)聽別人說同樣重要 292

四、跟主持人學(xué)隨機(jī)應(yīng)變的智慧法則 293

1.隨機(jī)應(yīng)變第一法則：親近法則 294

2.隨機(jī)應(yīng)變第二法則：自嘲解圍法 295

3.隨機(jī)應(yīng)變第三法則：巧用問話 295

4.隨機(jī)應(yīng)變第四法則：成功轉(zhuǎn)移話題 297

總結(jié)：跟主持人學(xué)會(huì)說話的四大必備素質(zhì) 298

Chapter13 經(jīng)典中代代相傳的說話之道篇

一、菩薩的說話之道 302

1“. 不妄語” 302

2“. 利刃割體痕易合，惡語傷人恨難消” 303

3“. 口中若出言，當(dāng)視他人臉” 305

二、《莊子》中的說話之道——“六合之外，圣人存而不論；六合之內(nèi)，圣人論而不議” 306

1“. 六合之外，圣人存而不論” 306

2“. 六合之內(nèi)，圣人論而不議” 307

三、《論語》中的說話之道 308

1. 對于自己不知道的事，君子一般會(huì)存疑，不會(huì)發(fā)表意見??“吾猶及史之闕文也” 308

2.少說話，選擇合適的時(shí)機(jī)說話 310

3“. 君子不辯誣” 312

4. 一家人，凡事都好商量：“事父母幾諫，見志不從，又敬不違，勞而不怨。” 313

四、《墨子》中的說話之道：話要說得契合時(shí)機(jī) 315

五、“貴言”：《中論》中的說話之道 315

六、成語中的說話之道 316

1“. 守口如瓶”：為別人保守秘密既是一種善良，也是一種品德 316

2. “兼聽則明，偏信則暗”??會(huì)聽也是一種會(huì)說 318

3“.一諾千金”??不輕易許諾，許諾了就努力做到 320

七、《格言聯(lián)璧》中的說話之道——“靜坐常思己過，閑談莫論人非” 322

八、《菜根譚》中的說話之道：說話要留口德 323

九、 著名哲學(xué)家尼采的說話之道——“重要的事情說三遍” 324

后記： 也許生活中最快樂的事，是和熟悉的人放心地說點(diǎn)心里話 326