本書(shū)作者將神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)（NLP）及營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)等多種精華綜合，應(yīng)用于銷(xiāo)售行業(yè)，教授銷(xiāo)售人員如何成功。本書(shū)共分11章，從新世紀(jì)銷(xiāo)售革命到頂級(jí)銷(xiāo)售員需具備的心態(tài)和條件，從開(kāi)發(fā)客戶(hù)到深層次了解客戶(hù)，從產(chǎn)品介紹到成功成交，以及銷(xiāo)量和管理規(guī)劃方面，條條剖析，給出作者自己的觀點(diǎn)，教你如何利用書(shū)中給出的方法，一步一步訓(xùn)練自己，使之成為自己的思考以及行為習(xí)慣。
流程化、模塊化、圖解化語(yǔ)言通俗，內(nèi)容精練，學(xué)習(xí)輕松效果好流程指導(dǎo)，內(nèi)容圖解，簡(jiǎn)化理解上手快海量模板，范本精講，拿來(lái)即用效率高
王曉均高級(jí)人力資源師，學(xué)科專(zhuān)長(zhǎng)為管理、職場(chǎng)方向，專(zhuān)注企業(yè)人才管理，執(zhí)著于人力資源實(shí)踐探索，對(duì)員工職業(yè)素養(yǎng)、組織績(jī)效、高效團(tuán)隊(duì)管理有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)，尤其擅長(zhǎng)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘培訓(xùn)、員工關(guān)系管理。
上篇 行政模塊全流程章 流程制度管理1.1 企業(yè)文化建設(shè) /51.1.1 宣傳企業(yè)文化的渠道有哪些 /51.1.2 企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè) /71.1.3 企業(yè)文化建設(shè)方案設(shè)計(jì) /81.1.4 如何開(kāi)展企業(yè)文化培訓(xùn)活動(dòng) /101.2 行政管理制度建設(shè) /121.2.1 行政管理制度的組成及內(nèi)容 /121.2.2 行政管理制度的編制程序 /141.2.3 行政管理制度編寫(xiě)的內(nèi)容要求 /161.2.4 行政管理制度編寫(xiě)的格式要求 /171.2.5 行政管理制度的修訂流程 /181.2.6 行政管理制度的督導(dǎo)執(zhí)行 /191.2.7 行政管理制度的評(píng)審 /211.3 行政管理流程優(yōu)化 /221.3.1 流程管理組織及職責(zé) /221.3.2 流程的新建或優(yōu)化 /231.3.3 流程文件的審核簽發(fā) /241.3.4 流程運(yùn)行的監(jiān)控檢查 /242章 會(huì)務(wù)外聯(lián)管理2.1 圖解會(huì)務(wù)外聯(lián)工作流程 /272.1.1 圖解展示工作流程 /272.1.2 圖解展示收文工作流程 /282.1.3 圖解展示會(huì)議活動(dòng)組織流程 /292.1.4 圖解展示活動(dòng)組織流程 /302.2 熟悉會(huì)議管理，開(kāi)一場(chǎng)高效的會(huì)議 /312.2.1 會(huì)前籌備需做什么 /312.2.2 做好會(huì)議期間管理，保證會(huì)議順利進(jìn)行 /332.2.3 會(huì)后要處理的事務(wù)有哪些 /342.2.4 有效控制會(huì)議成本的方法 /352.3 了解文控文秘工作，掌握方法更高效 /32.3.1 四個(gè)方法讓文秘工作更高效 /372.3.2 文秘工作的時(shí)間控制 /382.3.3 如何高效進(jìn)行調(diào)研工作 /392.3.4 文秘工作人員如何快速晉升 /402.4 開(kāi)展活動(dòng)，讓企業(yè)獲得更好的發(fā)展 /412.4.1 了解活動(dòng)的分類(lèi)，做好準(zhǔn)備工作 /412.4.2 活動(dòng)組織關(guān)鍵點(diǎn)的具體介紹 /422.4.3 員工活動(dòng)室的管理 /432.4.4 進(jìn)行員工活動(dòng)意向調(diào)查 /443章 采購(gòu)資產(chǎn)管理3.1 圖解資產(chǎn)管理工作流程 /473.1.1 圖解展示辦公用品購(gòu)買(mǎi)流程 /473.1.2 圖解展示辦公用品領(lǐng)用流程 /483.1.3 圖解展示辦公設(shè)備維修流程 /493.1.4 圖解展示辦公資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作流程 /503.2 辦公用品的采購(gòu)與日常管理 /513.2.1 提出辦公用品采購(gòu)申請(qǐng) /513.2.2 制訂辦公用品需求計(jì)劃 /523.2.3 辦公用品采購(gòu)技巧詳解 /533.2.4 辦公用品發(fā)放與領(lǐng)用登記 /543.2.5 設(shè)專(zhuān)人保管辦公用品 /553.2.6 定期盤(pán)點(diǎn)辦公用品 /563.2.7 管理工作服、工號(hào)和工作證 /573.3 辦公設(shè)備采購(gòu)與管理 /593.3.1 日常辦公設(shè)備采購(gòu) /593.3.2 新舊設(shè)備交替采購(gòu) /603.3.3 制作辦公設(shè)備管理卡 /613.3.4 編制辦公設(shè)備管理一覽表 /623.3.5 建立故障維修機(jī)制 /633.3.6 完善設(shè)備報(bào)修記錄 /643.3.7 處理辦公設(shè)備報(bào)廢事務(wù) /644章 檔案資料管理4.1 圖解檔案資料管理工作流程 /674.1.1 圖解檔案信息建立流程 /674.1.2 圖解檔案信息查閱流程 /684.1.3 圖解人事檔案調(diào)出流程 /694.1.4 圖解報(bào)刊訂閱管理流程 /704.1.5 圖解資料銷(xiāo)毀管理流程 /714.2 文書(shū)的收發(fā)管理 /724.2.1 規(guī)范分類(lèi)與登記 /724.2.2 做好文件分發(fā)工作 /734.2.3 文件寄發(fā)管理 /754.2.4 傳真收發(fā)工作管理 /764.2.5 文件的歸檔立卷管理 /764.3 電子文件的管理 /794.3.1 電子文件歸檔的要求與步驟 /804.3.2 歸檔電子文件的移交與保管 /814.3.3 電子文件的遷移與利用 /834.4 企業(yè)資料管理工作標(biāo)準(zhǔn) /854.4.1 文件資料管理工作標(biāo)準(zhǔn) /854.4.2 報(bào)刊訂閱管理工作標(biāo)準(zhǔn) /875章 印章與證照管理5.1 圖解印章與證照管理流程 /915.1.1 圖解印章使用流程 /915.1.2 圖解印章刻制流程 /925.1.3 圖解證照管理流程 /935.2 印章如何管控 /945.2.1 印章的刻制和啟用 /945.2.2 印章的保管和使用 /965.2.3 舊印章的停用、存檔和銷(xiāo)毀 /995.2.4 建立印章管理工作制度規(guī)范 /1005.3 證照管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) /1015.3.1 證照管理工作標(biāo)準(zhǔn) /1025.3.2 證照管理制度的制訂 /1036章 廚房餐廳管理6.1 圖解主要廚房餐廳管理工作流程 /1076.1.1 圖解餐廳管理工作流程 /1076.1.2 圖解餐廳原料管理工作流程 /1086.1.3 圖解餐廳銷(xiāo)售管理工作流程 /1096.2 就餐管理，規(guī)范員工就餐 /1106.2.1 員工餐廳就餐的基本要求 /1106.2.2 制訂就餐規(guī)定，讓就餐更有序 /1116.3 員工餐廳管理，保證就餐質(zhì)量 /1136.3.1 員工餐廳日常管理與計(jì)劃管理 /1136.3.2 餐飲原材料管理 /1156.3.3 三點(diǎn)輕松把控餐廳衛(wèi)生 /1176.3.4 開(kāi)展餐廳用餐滿(mǎn)意度調(diào)查工作 /1206.4 成本控制，避免不必要的開(kāi)支 /1216.4.1 工作流程中的成本控制 /1216.4.2 餐飲成本控制的 3 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) /1227章 安全與總務(wù)管理7.1 圖解安全與總務(wù)管理工作流程 /1257.1.1 圖解衛(wèi)生檢查管理工作流程 /1257.1.2 圖解消防安全管理工作流程 /1267.1.3 圖解安全檢查管理工作流程 /1277.1.4 圖解突發(fā)事件處理流程 /1287.1.5 圖解車(chē)輛使用管理工作流程 /1297.1.6 圖解車(chē)輛肇事處理工作流程 /1307.2 企業(yè)日常安全管理不容忽視 /1317.2.1 安全管理工作的基本內(nèi)容 /1317.2.2 明確安保主管工作職責(zé) /1337.2.3 如何規(guī)范安保人員的工作 /1347.2.4 開(kāi)展安全巡視工作 /1357.3 企業(yè)消防安全管理要重視 /1367.3.1 消防安全管理要點(diǎn) /1367.3.2 消防檢查及隱患處理 /1387.3.3 定期開(kāi)展消防演習(xí) /1407.4 加強(qiáng)后勤總務(wù)管理，提升服務(wù)* /1417.4.1 車(chē)輛管理中的兩大塊內(nèi)容 /1417.4.2 清潔和園藝的合理安排 /1448章 網(wǎng)絡(luò)信息管理8.1 圖解網(wǎng)絡(luò)信息管理工作流程 /1478.1.1 圖解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修工作流程 /1478.1.2 圖解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購(gòu)置管理流程 /1488.1.3 圖解系統(tǒng)重大故障處理工作流程 /1498.1.4 圖解機(jī)房出入證辦理工作流程 /1508.2 網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范，確保數(shù)據(jù)安全 /1518.2.1 如何規(guī)范企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)接入 /1518.2.2 網(wǎng)絡(luò)管理員的崗位職責(zé)及能力要求 /1538.2.3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)管理要點(diǎn) /1558.3 信息管理工作細(xì)化執(zhí)行 /1578.3.1 信息管理要求與內(nèi)容 /1578.3.2 如何進(jìn)行企業(yè)信息安全管理 /1598.3.3 信息保密管理 /162下篇 人事模塊全流程9章 人力資源規(guī)劃9.1 圖解人力資源規(guī)劃流程 /1689.1.1 圖解人力需求預(yù)測(cè)流程 /1689.1.2 圖解人力供給預(yù)測(cè)流程 /1699.1.3 圖解人力資源管理流程 /1709.2 人力資源分析，做好前期準(zhǔn)備 /1719.2.1 人力資源流動(dòng)比率的計(jì)算方法 /1719.2.2 人力資源結(jié)構(gòu)分析包的方面有哪些 /1729.3 具體規(guī)劃，確定企業(yè)未來(lái)動(dòng)向 /1759.3.1 人力資源規(guī)劃的目的 /1759.3.2 可供選擇的模式有哪些 /1779.3.3 常見(jiàn)的人力資源的考評(píng)方法 /1789.3.4 過(guò)剩人力資源的管理 /1799.4 人力資源中的供求預(yù)測(cè)，了解人才狀況 /1819.4.1 解析需求預(yù)測(cè)的變量 /1819.4.2 供給預(yù)測(cè)，了解人才需求 /1829.4.3 德?tīng)柗品ǎ訉?zhuān)業(yè)的分析 /1849.4.4 人力資源供需綜合衡 /1850章 人才招聘與配置10.1 圖解員工招聘與配置相關(guān)工作流程 /18810.1.1 圖解員工面試與甄選流程 /18810.1.2 圖解員工招聘管理流程 /18910.1.3 圖解新員工入職管理流程 /19010.2 人員招聘，甄選合適人才 /19110.2.1 合理的招聘計(jì)劃，人崗匹配 /19110.2.2 預(yù)算招聘成本，把成本落到實(shí)處 /19310.2.3 千里姻緣一線牽，高效預(yù)約應(yīng)聘者 /19510.2.4 掌握訣竅，識(shí)別求職者的謊言 /19710.3 知人善任，人才合理配置是關(guān)鍵 /20010.3.1 能級(jí)對(duì)應(yīng)，發(fā)揮員工才能 /20010.3.2 人員流動(dòng)，使企業(yè)保持生命力 /20110.4 招聘成本把控，降低經(jīng)營(yíng)成本 /20310.4.1 輕松進(jìn)行招聘成本核算 /20310.4.2 建立健全招聘成本管理制度 /2051章 人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)11.1 圖解員工培訓(xùn)管理工作流程 /20811.1.1 圖解培訓(xùn)需求調(diào)查工作流程 /20811.1.2 圖解培訓(xùn)計(jì)劃制訂工作流程 /20911.1.3 圖解培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算工作流程 /21011.1.4 圖解培訓(xùn)外包管理工作流程 /21111.1.5 圖解培訓(xùn)管理工作流程 /21211.2 員工培訓(xùn)，快速提高員工能力 /21311.2.1 制訂更有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃 /21311.2.2 制訂培訓(xùn)預(yù)算，了解具體花銷(xiāo) /21511.2.3 培訓(xùn)的評(píng)估與反饋，總結(jié)得失 /21711.3 人力資源開(kāi)發(fā)，發(fā)掘員工潛力 /21911.3.1 人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和局限性 /22011.3.2 人力資源開(kāi)發(fā)的4個(gè)方法 /2222章 員工關(guān)系管理12.1 圖解晉升、離職與合同管理流程 /22612.1.1 圖解員工崗位輪換流程 /22612.1.2 圖解員工晉升管理流程 /22712.1.3 圖解員工離職交接管理流程 /22812.1.4 圖解員工辭退管理流程 /22912.1.5 圖解勞動(dòng)糾紛處理流程 /23012.2 員工關(guān)系常規(guī)管理，規(guī)范員工關(guān)系 /23112.2.1 勞動(dòng)合同的訂立、變更與終止 /23112.2.2 員工沖突的處理與預(yù)防 /23412.2.3 如何提升員工滿(mǎn)意度 /23612.3 建立幫助計(jì)劃（EAP），提升員工工作狀態(tài) /23812.3.1 EAP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備工作 /23812.3.2 如何推行EAP /24012.4 員工行為約束與激勵(lì)，規(guī)范員工行為 /24212.4.1 員工手冊(cè)的編寫(xiě)與管理 /24212.4.2 健全激勵(lì)機(jī)制提升員工積極性 /24512.5 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，維持企業(yè)穩(wěn)定 /24712.5.1 勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式 /24712.5.2 如何預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議 /2483章 員工績(jī)效管理13.1 圖解員工績(jī)效管理流程 /25213.1.1 圖解績(jī)效目標(biāo)設(shè)定流程 /25213.1.2 圖解考核標(biāo)準(zhǔn)制訂流程 /25313.1.3 圖解績(jī)效管理工作流程 /25413.1.4 圖解員工績(jī)效考核流程 /25513.1.5 圖解考核申訴管理流程 /25613.2 科學(xué)的績(jī)效考核，增加企業(yè)效益 /25713.2.1 績(jī)效管理的實(shí)施原則和模式 /25713.2.2 績(jī)效考核的誤差規(guī)避 /25913.3 正確處理員工反饋，完善績(jī)效制度 /26113.3.1 績(jī)效面談過(guò)程中的技巧和語(yǔ)言禁忌 /26113.3.2 員工績(jī)效投訴的處理技巧 /26413.4 個(gè)人與組織績(jī)效如何有效協(xié)調(diào) /26713.4.1 績(jī)效考核衡方法設(shè)計(jì) /26713.4.2 建立個(gè)人和組織的信任感 /2684章 薪酬與福利管理14.1 圖解員工薪酬管理流程 /27214.1.1 圖解員工工資調(diào)整流程 /27214.1.2 圖解員工工資發(fā)放管理流程 /27314.1.3 圖解員工薪酬福利管理流程 /27414.1.4 圖解員工獎(jiǎng)金發(fā)放管理工作流程 /27514.2 薪酬管理，提高員工積極性 /27614.2.1 如何建立合理的薪酬制度 /27614.2.2 薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查及改進(jìn)方法 /27914.2.3 如何準(zhǔn)確計(jì)算員工薪資 /28214.3 多樣化福利，更具吸引力 /28514.3.1 福利的形式、原則及選擇方式 /28514.3.2 如何設(shè)置符合員工要求的福利 /287
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