上篇 流程要簡化

第一章 設(shè)計(jì)流程抓重點(diǎn)，讓流程管理事半功倍

所謂工作流程，是指工作事項(xiàng)的活動(dòng)流向順序，包含實(shí)際工作過程的環(huán)節(jié)、步驟以及程序。通過工作流程，可以清晰工作方法，維護(hù)工作秩序。設(shè)計(jì)一套簡潔合理的流程是發(fā)揮流程作用的第一步。設(shè)計(jì)流程時(shí)，要準(zhǔn)確抓取流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，從工作目標(biāo)、運(yùn)營環(huán)節(jié)、部門職責(zé)、流程構(gòu)成要素等多個(gè)方面進(jìn)行分析，精簡設(shè)計(jì)，消除冗余。

1.明確設(shè)計(jì)目的與工作目標(biāo)

2.在工作方式中找流程環(huán)節(jié)

3.界定相關(guān)部門與崗位職責(zé)

4.從實(shí)際工作中確認(rèn)流程構(gòu)成要素

5.試行、修正、確定

第二章 執(zhí)行流程有步驟，一、二、三、四保效果

執(zhí)行是銜接目標(biāo)與結(jié)果的過程。想要流程發(fā)揮作用，關(guān)鍵在于落地執(zhí)行。相當(dāng)一部分企業(yè)由于執(zhí)行混亂而影響了最終流程管理的效果。為了簡化執(zhí)行過程，提升執(zhí)行效率，要盡量避免執(zhí)行過程中的不確定因素，將需要完成的各項(xiàng)工作按照一定的邏輯順序加以排序，并用一二三四的形式明確操作內(nèi)容。

1.給每個(gè)員工定崗定責(zé)定規(guī)范

2.用表單將工作變成一、二、三

3.量化操作流程，減少不確定因素

4.通過樹立標(biāo)桿提升執(zhí)行效能

5.任何工作都要有時(shí)間限制

6.用溝通消除執(zhí)行障礙

第三章 把控流程分節(jié)點(diǎn)，人人有事做，事事有人管

所謂流程節(jié)點(diǎn)，是指一項(xiàng)工作需要分為不同階段完成時(shí)，某一階段結(jié)束、另一階段開始時(shí)的轉(zhuǎn)接點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)是工作流程的精髓，每個(gè)節(jié)點(diǎn)由不同的人完成，每個(gè)人又分屬不同的角色，花費(fèi)不同的時(shí)間，從一個(gè)節(jié)點(diǎn)流向下一個(gè)節(jié)點(diǎn)。通過節(jié)點(diǎn)的這些屬性，將每一個(gè)節(jié)點(diǎn)連接起來，就可以實(shí)現(xiàn)流程的流轉(zhuǎn)以及控制。所以，把控流程，節(jié)點(diǎn)是關(guān)鍵。

1.從流程中找節(jié)點(diǎn)，在節(jié)點(diǎn)中找工作項(xiàng)

2.對(duì)每個(gè)進(jìn)程的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)把控

3.尋找并控制流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

4.節(jié)點(diǎn)識(shí)別、分析與確認(rèn)

5.去除無效節(jié)點(diǎn)，增加必要節(jié)點(diǎn)

第四章 檢查流程找關(guān)鍵，化解流程瓶頸

說起流程檢查，好似躲貓貓，檢查者步步緊逼，被檢查者躲躲藏藏。事實(shí)上，流程檢查并不是簡單的你做我查，流程檢查只是手段，確保流程執(zhí)行符合要求才是最終目的。通過流程檢查，就是要暴露問題并找出原因，以實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化與強(qiáng)化的目的。

1.流程檢查是提升執(zhí)行力的關(guān)鍵

2.通過檢查工作結(jié)果提升流程價(jià)值

3.從問題處理與信息流轉(zhuǎn)驗(yàn)證流程靈活性

4.關(guān)注資源利用率，加強(qiáng)流程整合的科學(xué)性

5.在上下級(jí)關(guān)系中看流程統(tǒng)籌的把控性

6.不斷明確責(zé)任劃分以提升團(tuán)隊(duì)合作力

第五章 優(yōu)化流程重核心，精簡無用程序

在傳統(tǒng)的以職能為中心的管理模式下，流程常常隱蔽在臃腫的組織結(jié)構(gòu)背后，運(yùn)作復(fù)雜，效能低下。在這種情況下，就要不斷進(jìn)行流程優(yōu)化，以提升流程管理效果。鑒于流程問題的復(fù)雜性，并非一蹴而就，所以在優(yōu)化流程時(shí)要找準(zhǔn)優(yōu)化核心，將核心流程作為優(yōu)化重點(diǎn)，逐步開展優(yōu)化工作。

1.讓成本降下來，把效能提上去

2.做好準(zhǔn)備工作，讓流程優(yōu)化更高效

3.核心業(yè)務(wù)流程要重點(diǎn)優(yōu)化

4.打通優(yōu)化途徑，快速實(shí)現(xiàn)優(yōu)化目標(biāo)

5.評(píng)估、分析、改進(jìn)與實(shí)施

6.掌握并選對(duì)流程優(yōu)化的基本方法

7.認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化常見核心問題

下篇 標(biāo)準(zhǔn)要量化

第六章 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)分崗位，無形的工作要具化

完善的標(biāo)準(zhǔn)是獲取完美結(jié)果的有力保證。通過將無形的工作要求書面化，給員工的各項(xiàng)工作提出明確要求。但是，由于工作內(nèi)容千差萬別，不同的工作崗位其工作標(biāo)準(zhǔn)也有明顯不同。在設(shè)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要分清崗位，將工作內(nèi)容具體化、規(guī)范化，為每個(gè)崗位制定適合的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為員工的工作結(jié)果提供衡量依據(jù)。

1.可量化、可度量、可檢查

2.讓標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者參與標(biāo)準(zhǔn)制定

3.用數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)清晰工作要求

4.標(biāo)準(zhǔn)制定要以職位說明書為基礎(chǔ)

5.通過標(biāo)準(zhǔn)分類促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)

第七章 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)聽指令，不要99%要100%

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施是很多企業(yè)管理工作中的難點(diǎn)，由于標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施不到位而使工作標(biāo)準(zhǔn)只能掛在墻上。之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，根本原因在于標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行指令不明確。所以，管理者要根據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確描述每項(xiàng)工作的指令，讓員工知道做什么，怎么做，做到什么程度，以此保證工作效果。

1.將工作指令量化為具體的文字與數(shù)據(jù)

2.任務(wù)分解既要條理清晰也要進(jìn)度明朗

3.執(zhí)行可視化，消除信息死角

4.將日常工作制定成量化明細(xì)表

5.避免無效指令，減少時(shí)間浪費(fèi)

第八章 考核標(biāo)準(zhǔn)抓指標(biāo)，精細(xì)指標(biāo)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)

員工不做你想要的，只做你考核的。這句話從一定程度上表明了考核在促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)方面的重要作用。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，給各項(xiàng)工作制定明確、精細(xì)的考核指標(biāo)，不僅可以明確員工的工作方向，還能適當(dāng)給員工加壓。在員工努力完成考核指標(biāo)的同時(shí)，其實(shí)也達(dá)到了促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)的目的。

1.把工作目標(biāo)拆分為考核指標(biāo)

2.根據(jù)考核流程將指標(biāo)考核落到實(shí)處

3.將考核指標(biāo)量化、細(xì)化、流程化

4.用關(guān)鍵績效指標(biāo)保證標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)

5.用監(jiān)督保證考核與標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施

第九章 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)看結(jié)果，從結(jié)果倒推看標(biāo)準(zhǔn)是否有效

工作標(biāo)準(zhǔn)保證了工作結(jié)果，同時(shí)工作結(jié)果也在一定程度上反映了工作標(biāo)準(zhǔn)合適與否。只有完善的工作標(biāo)準(zhǔn)才能產(chǎn)生完美的工作結(jié)果。如果標(biāo)準(zhǔn)存在不當(dāng)之處，則會(huì)直接反映在結(jié)果上。所以，通過分析工作結(jié)果，可以反推工作標(biāo)準(zhǔn)是否完善合理。

1.結(jié)果是檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的唯一標(biāo)尺

2.用產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行的效果

3.從客戶反饋查找服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)漏洞

4.從資源利用率驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性

5.針對(duì)工作行為健全標(biāo)準(zhǔn)管理體系

第十章 完善標(biāo)準(zhǔn)找問題，看到問題才能找對(duì)方法

由于外部市場(chǎng)與內(nèi)部環(huán)境的變化，以往的工作標(biāo)準(zhǔn)放到現(xiàn)在，有可能存在諸多漏洞。所以，工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)作持續(xù)完善。完善標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上就是一個(gè)尋找問題、解決問題的過程，針對(duì)具體問題作出最終優(yōu)化。

1.PDCA檢查法，不斷循環(huán)，不斷完善

2.目標(biāo)指向，杜絕與目標(biāo)無關(guān)的詞語

3.顯示原因與結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)才能有效果

4.讓每個(gè)人都能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)

5.避開模糊詞語，表達(dá)準(zhǔn)確才能效果到位

6.定期完善，不斷更新標(biāo)準(zhǔn)

附 錄

附錄1 人力資源部門工作量化標(biāo)準(zhǔn)

附錄2 財(cái)務(wù)部門工作量化標(biāo)準(zhǔn)

附錄3 市場(chǎng)部門工作量化標(biāo)準(zhǔn)

附表4 研發(fā)部門工作量化標(biāo)準(zhǔn)

附錄5 采購部門工作量化標(biāo)準(zhǔn)

附錄6 生產(chǎn)部門工作量化標(biāo)準(zhǔn)

附表7 銷售部門工作量化標(biāo)準(zhǔn)

附錄8 倉儲(chǔ)部門工作量化標(biāo)準(zhǔn)

附表9 客服部門工作量化標(biāo)準(zhǔn)