《高速鐵路客運服務用語:英語讀本》以國際流行的高速鐵路高標準客運服務為依據(jù),結合我國高鐵運營實際編寫,以旅客出行的全過程體驗為主線,涵蓋旅行咨詢、購票、進站乘車以及旅客在旅行中所需的部分延伸服務等內(nèi)容。采用對話式結構,內(nèi)容針對性強,便于學習掌握,有較強的實用性。
《高速鐵路客運服務用語:英語讀本》可供鐵路客運職工和相關管理人員工作學習使用,也可供相關院校師生教學參考之用。
《高速鐵路客運服務用語:英語讀本》堅持以實際應用為主,內(nèi)容采用口語式句型,結合情景對話,從客運服務的實踐出發(fā),以旅客出行的全過程為主線,包含旅行咨詢、購票服務、站車特色服務、下車后的延伸服務等內(nèi)容。針對性、實用性較強。
Chapter 1 咨詢服務
Unit 1 旅行咨詢
Unit 2 特殊服務咨詢
Chapter 2 溫馨購票
Unit 1 售票服務
Unit 2 退改簽服務
Chapter 3 溫馨車站
Unit 1 候車服務
Unit 2 旅客引導
Unit 3 列車動態(tài)
Unit 4 安檢查危
Unit 5 高鐵餐飲
Unit 6 商務辦公
Unit 7 車站購物
Unit 8 娛樂消遣
Unit 9 行李服務
Unit 10 失物招領
Unit 11 旅客投訴
Unit 12 調(diào)節(jié)沖突
Unit 13 應急處置
Unit 14 醫(yī)療求助
Unit 15 站臺服務
Chapter 4 溫馨列車
Unit 1 車廂服務
Unit 2 車廂提醒
Unit 3 下車準備
Chapter 5 延伸服務
Unit 1 旅游咨詢
Unit 2 交通工具
Unit 3 賓館住宿
Appendix 附錄
附錄A 常用詞匯檢索表
附錄B 鐵路常用專業(yè)詞匯
附錄C 常用餐飲術語