第一章 客運(yùn)基本規(guī)章
第一節(jié) 乘車憑證
第二節(jié) 車票發(fā)售條件
第三節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸合同
第四節(jié) 客運(yùn)運(yùn)價
第五節(jié) 計劃運(yùn)輸組織
第六節(jié) 旅客乘車條件
第七節(jié) 旅客攜帶品
第八節(jié) 旅行變更
第九節(jié) 退票
第十節(jié) 誤售、誤購、誤乘的處理
第十一節(jié) 丟失車票的處理
第十二節(jié) 車票實名制
第十三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)售票
第十四節(jié) 電話訂票
第十五節(jié) 鐵路乘車證
第十六節(jié) 鐵路軍事旅客運(yùn)輸
第十七節(jié) 旅游列車
第十八節(jié) 客運(yùn)記錄
第十九節(jié) 鐵路電報
第二十節(jié) 鐵路運(yùn)輸收入管理

第二章 乘務(wù)安全管理
第一節(jié) 安全風(fēng)險管理
第二節(jié) 鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理
第三節(jié) 鐵路旅客人身意外傷害保險
第四節(jié) 職工安全
第五節(jié) 車門安全
第六節(jié) 客車消防安全
第七節(jié) 食品安全

第三章 相關(guān)職業(yè)技能
第一節(jié) 列車移動補(bǔ)票機(jī)操作及管理
第二節(jié) 站車無線交互系統(tǒng)應(yīng)用（Mobile版）
第三節(jié) 站車無線交互系統(tǒng)應(yīng)用（Android版）
第四節(jié) 站車無線交互系統(tǒng)車票補(bǔ)簽功能

第四章 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
第一節(jié) 空調(diào)旅客列車工作標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 空調(diào)列車列車長作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 非空調(diào)旅客列車工作標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 非空調(diào)列車列車長作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)

第五章 列車應(yīng)急處置
第一節(jié) 旅客傷病應(yīng)急處置
第二節(jié) 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置
第三節(jié) 發(fā)生災(zāi)害事故應(yīng)急處置
第四節(jié) 發(fā)生治安事件應(yīng)急處置
第五節(jié) 列車設(shè)備故障應(yīng)急處置
第六節(jié) 列車臨時停車應(yīng)急處置
第七節(jié) 防火防爆應(yīng)急處置
第八節(jié) 其他應(yīng)急處置

第六章 乘務(wù)班組管理
第一節(jié) 班組管理基礎(chǔ)教程
第二節(jié) 旅客列車乘務(wù)組的組成及主要工作
第三節(jié) 職工績效考核辦法
第四節(jié) 旅客列車給水管理與考核
第五節(jié) 旅客列車防火安全及設(shè)備設(shè)施質(zhì)量出入庫“三乘檢查”
第六節(jié) 旅客列車禁煙管理規(guī)定
第七節(jié) 旅客列車庫內(nèi)、折返站看車管理
第八節(jié) 旅客列車給水及垃圾投放站
第九節(jié) 旅客列車急救藥箱管理
第十節(jié) 各鐵路局客調(diào)應(yīng)急電話

第七章 相關(guān)法律法規(guī)
第一節(jié) 《中華人民共和國鐵路法》相關(guān)摘錄
第二節(jié) 《中華人民共和國合同法》相關(guān)摘錄
第三節(jié) 《中華人民共和國民法通則》相關(guān)摘錄