當(dāng)前，隨著中國國際化水平的不斷提高，人們的服務(wù)意識、服務(wù)觀念也在發(fā)生著變化。鐵路作為相應(yīng)的窗口單位，對鐵路職工的客運(yùn)服務(wù)能力提出了更高的要求，能夠進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)英語會話已是大勢所趨。同時，當(dāng)前的高等職業(yè)教育非常重視學(xué)生實際工作能力的培養(yǎng)。在此背景下，我們深入了解鐵路企業(yè)用人需求以及客運(yùn)涉外服務(wù)工作要求，校企合作，精心編寫了這本服務(wù)職業(yè)教育的新形態(tài)教材。
　　本書以培養(yǎng)學(xué)生的客運(yùn)服務(wù)能力為本，以項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、教學(xué)做一體化教學(xué)模式的教學(xué)改革為方向，打破傳統(tǒng)教材編寫模式，結(jié)合一線工作實踐，以客運(yùn)服務(wù)崗位工作項目為基礎(chǔ)編寫學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行任務(wù)教學(xué)。全書包括了車站服務(wù)工作、乘車服務(wù)工作以及觀光旅游服務(wù)三個項目。每個項目都包含教學(xué)目標(biāo)、典型單詞和詞組、典型對話、有用的表達(dá)以及有關(guān)鐵路介紹的課文。這些內(nèi)容的安排，既突出了實踐性，又遵循了學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。
　　本書的編寫融入全新的教育理念和科學(xué)的教學(xué)方法，主要突出以下幾點(diǎn)：一是突出實用性。教材內(nèi)容貼近實際，以鐵路客運(yùn)服務(wù)的實際工作為著眼點(diǎn)，使學(xué)生在循序漸進(jìn)的訓(xùn)練中提升客運(yùn)服務(wù)英語會話能力。二是突出系統(tǒng)性。教材內(nèi)容根據(jù)實際工作流程進(jìn)行設(shè)計和編寫，循序漸進(jìn)，具有系統(tǒng)性。三是突出時代性。教材所選內(nèi)容緊貼時代發(fā)展要求，涵蓋了當(dāng)前鐵路迅速發(fā)展的諸多方面的新內(nèi)容，能夠使學(xué)生在熟悉背景之后進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)英語學(xué)習(xí)，既符合時代發(fā)展要求，又能激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提升學(xué)習(xí)效果。
　　本書有配套的電子課件、音頻、練習(xí)題等資源，是資源豐富的互聯(lián)網(wǎng) 智慧教材，教師和學(xué)生通過信息化教學(xué)手段，將紙質(zhì)教材與課程資源有機(jī)結(jié)合，可限度地滿足教學(xué)需要，提高教學(xué)和學(xué)習(xí)質(zhì)量，促進(jìn)教學(xué)改革。
　　本書各任務(wù)的內(nèi)容既相對獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)，適合作為鐵道交通運(yùn)營管理專業(yè)、高速鐵路乘務(wù)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課教材，同時也可作為鐵路行業(yè)的技能培訓(xùn)資料以及鐵路企業(yè)管理人員和技術(shù)人員的參考用書。