學(xué)習(xí)情境一汽車售后服務(wù)組織
　任務(wù)一汽車售后服務(wù)概述
　任務(wù)二汽車生產(chǎn)及服務(wù)企業(yè)售后服務(wù)組織機構(gòu)
學(xué)習(xí)情境二售后服務(wù)核心流程
　任務(wù)一業(yè)務(wù)接待
　任務(wù)二售后服務(wù)核心流程介紹
　任務(wù)三優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　任務(wù)四服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)情境三技術(shù)與質(zhì)量管理
　任務(wù)一維修質(zhì)量與技術(shù)服務(wù)管理
　任務(wù)二設(shè)備及專用工具管理和安全生產(chǎn)管理
　任務(wù)三特約服務(wù)中心認證管理
　任務(wù)四交車前PDl檢查
　任務(wù)五技術(shù)培訓(xùn)管理
學(xué)習(xí)情境四備件管理
　任務(wù)一汽車備件管理基礎(chǔ)知識
　任務(wù)二汽車維修企業(yè)備件管理
　任務(wù)三汽車維修企業(yè)備件物流儲備與銷售
　任務(wù)四汽車配件經(jīng)營企業(yè)配件管理
學(xué)習(xí)情境五索賠管理
　任務(wù)一汽車產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保條例
　任務(wù)二索賠規(guī)定及審計
　任務(wù)三汽車生產(chǎn)企業(yè)對索賠管理的要求
　任務(wù)四索賠的財務(wù)結(jié)算流程與制度
學(xué)習(xí)情境六服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理
　任務(wù)一服務(wù)營銷概述
　任務(wù)二提高客戶滿意度的措施
　任務(wù)三客戶關(guān)系管理
　任務(wù)四客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)簡述
學(xué)習(xí)情境七其他服務(wù)開發(fā)
　任務(wù)一銷售業(yè)務(wù)
　任務(wù)二二手車業(yè)務(wù)
　任務(wù)三汽車裝飾與美容
　任務(wù)四汽車保險與理賠
參考文獻
附錄一典型工作　任務(wù)分析
附錄二汽車售后服務(wù)管理典型　任務(wù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化及學(xué)習(xí)情境設(shè)計