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汽車售后服務(wù)實(shí)務(wù)

汽車售后服務(wù)實(shí)務(wù)

定  價(jià):35 元

叢書名:高職高專汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)系列規(guī)劃教材

        

  • 作者:黃超群
  • 出版時(shí)間:2020/2/1
  • ISBN:9787568919692
  • 出 版 社:重慶大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F407.471.5 
  • 頁碼:150頁
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16K
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本書是以汽車售后服務(wù)工作為背景,主要針對(duì)汽車服務(wù)顧問崗位的工作內(nèi)容和崗位能力要求,介紹了有關(guān)方面的知識(shí)和技能。書中共設(shè)計(jì)了6個(gè)學(xué)習(xí)模塊:汽車售后服務(wù)概述、汽車售后服務(wù)禮儀、客戶溝通技巧、汽車售后服務(wù)流程、客戶滿意度與客戶關(guān)系管理、汽車售后“6S”現(xiàn)場(chǎng)管理。
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