本書面向汽車售后服務(wù)人員中的服務(wù)顧問崗位，是在對一汽豐田、上海大眾、一汽紅旗、力帆等多個品牌4S店服務(wù)顧問崗位進行廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上編寫的。本書根據(jù)服務(wù)顧問崗位工作內(nèi)容和能力要求選取內(nèi)容，首先讓讀者對汽車售后服務(wù)市場和服務(wù)顧問崗位有個全面的認(rèn)識，然后介紹服務(wù)顧問日常接待客戶的工作流程以及要做好售后服務(wù)接待所需的其他業(yè)務(wù)知識。
本書包括4個學(xué)習(xí)單元共計17個學(xué)習(xí)任務(wù)，主要內(nèi)容有認(rèn)識汽車售后服務(wù)接待、汽車售后服務(wù)接待流程、汽車保養(yǎng)和質(zhì)保、客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理。
本書內(nèi)容精練、實用，可操作性強，適用于一體化教學(xué)，可作為高職院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷、汽車檢測與維修技術(shù)等專業(yè)的教材，也可作為服務(wù)顧問的培訓(xùn)用書。