培訓課程體系設計是企業(yè)開展培訓管理的前提，本書針對通用管理技能、個人能力發(fā)展、生產(chǎn)管理、營銷管理、采購物流管理、技術研發(fā)管理、客服管理等十類管理能力，提供了詳細的培訓課程體系設計方案和模板。同時，針對新員工、班組長、核心員工和新晉升的管理者這四類需要接受系統(tǒng)培訓的人員，本書提供了富有特色的培訓課程體系設計思路。
《培訓課程體系設計方案與模板 第 2版》既適合企業(yè)高層管理人員、人力資源管理者、培訓管理者以及企業(yè)大學管理人員閱讀，也適合培訓師、咨詢師以及高校相關專業(yè)師生閱讀。
企業(yè)開展培訓主要有兩個目的：一是幫助員工提升技能，使員工由單一技能型人才向多重技能型人才轉(zhuǎn)變，以適應不斷變化的市場需求；二是增強員工對組織的認同感，提高員工的忠誠度。
為了實現(xiàn)上述目的，企業(yè)必須開發(fā)與設計高質(zhì)量的培訓課程體系。那么，設計培訓課
程體系時，有沒有可以借鑒的方案與模板呢？
《培訓課程體系設計方案與模板》向課程開發(fā)人員提供了課程體系設計的模板與方案。全書針對十類管理能力的提升，提供了詳細的培訓課程體系設計方案和模板。同時，針對新員工、班組長、核心員工和新晉升的管理者這四類需要接受系統(tǒng)培訓的人員，《培訓課程體系設計方案與模板》提供了富有特色的培訓課程體系設計思路。
《培訓課程體系設計方案與模板》與市場上同類產(chǎn)品以及上一版的不同主要體現(xiàn)下：
１新增了關于培訓課程體系基本概念的介紹，歸納了課程體系設計中需要考慮的各項因素。
２新增了關于互聯(lián)網(wǎng)銷售類課程體系設計方面的內(nèi)容，幫助企業(yè)培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)銷售隊伍。
３新增了快遞業(yè)務類培訓課程體系設計方面的內(nèi)容，以滿足物流行業(yè)新的培訓需求。
課思課程中心成立于2007年，是弗布克旗下E-learning 產(chǎn)品、企業(yè)培訓課程、高校教學輔助產(chǎn)品、職業(yè)教育培訓產(chǎn)品、微電影課程產(chǎn)品、微課產(chǎn)品、短時課程產(chǎn)品、MOOC產(chǎn)品、FLASH 課程產(chǎn)品、3D 課程產(chǎn)品等教育培訓產(chǎn)品的綜合開發(fā)中心。
中心已開發(fā)FLASH 管理實務課程104門，正在開發(fā)面向企業(yè)的知識產(chǎn)權課程45門，面向高校的知識產(chǎn)權課程25門。
中心擁有ELMS和ULMS兩大LMS技術平臺、課思商學在線學習平臺、課思在線學習平臺、課思云教學平臺和在線考試平臺。
第 １ 章 培訓課程體系設計１
１．１ 培訓課程體系設計要考慮的要素３
１．２ 基于知識普及目的的培訓課程體系設計３
１．３ 基于職業(yè)素養(yǎng)提升目的的培訓課程體系設計４
１．４ 基于問題解決目的的培訓課程體系設計４
１．５ 基于績效改善目的的培訓課程體系設計６
第 ２ 章 通用管理技能培訓課程體系設計７
２．１ 溝通類培訓課程體系設計９
２．１．１ 溝通類培訓課程要解決的問題９
２．１．２ 溝通類培訓課程的劃分維度９
２．１．３ 溝通類培訓課程的內(nèi)容體系１０
２．１．４ 溝通類培訓課程體系設計方案１１
２．２ 執(zhí)行類培訓課程體系設計１４
２．２．１ 執(zhí)行類培訓課程要解決的問題１４
２．２．２ 執(zhí)行類培訓課程的劃分維度１４
２．２．３ 執(zhí)行類培訓課程的內(nèi)容體系１５
２．２．４ 執(zhí)行類培訓課程體系設計方案１６
２．３ 團隊建設類培訓課程體系設計１８
２．３．１ 團隊建設類培訓課程要解決的問題１８
２．３．２ 團隊建設類培訓課程的劃分維度１９
２．３．３ 團隊建設類培訓課程的內(nèi)容體系２０
２．３．４ 團隊建設類培訓課程體系設計方案２１
２．４ 績效管理類培訓課程體系設計２５
２．４．１ 績效管理類培訓課程要解決的問題２５
２．４．２ 績效管理類培訓課程的劃分維度２６
２．４．３ 績效管理類培訓課程的內(nèi)容體系２６
２．４．４ 績效管理類培訓課程體系設計方案２８
２．５ 自我管理類培訓課程體系設計３０
２．５．１ 自我管理類培訓課程要解決的問題３０
２．５．２ 自我管理類培訓課程的劃分維度３１
２．５．３ 自我管理類培訓課程的內(nèi)容體系３２
２．５．４ 自我管理類培訓課程體系設計方案３３
２．６ 問題解決類培訓課程體系設計３４
２．６．１ 問題解決類培訓課程要解決的問題３４
２．６．２ 問題解決類培訓課程的劃分維度３５
２．６．３ 問題解決類培訓課程的內(nèi)容體系３５
２．６．４ 問題解決類培訓課程體系設計方案３６
第３ 章 個人能力發(fā)展培訓課程體系設計３９
３．１ 職業(yè)素養(yǎng)類培訓課程體系設計４１
３．１．１ 職業(yè)素養(yǎng)類培訓課程的劃分維度４１
３．１．２ 職業(yè)素養(yǎng)類培訓課程體系４２
３．２ 商務禮儀類培訓課程體系設計４２
３．２．１ 商務禮儀類培訓課程的劃分維度４２
３．２．２ 商務禮儀類培訓課程體系４４
３．３ 思考能力類培訓課程體系設計４６
３．３．１ 思考能力類培訓課程要解決的問題４６
３．３．２ 思考能力類培訓課程的劃分維度４７
３．３．３ 思考能力培訓課程的內(nèi)容體系４７
３．３．４ 思考能力類培訓課程體系設計方案４８
第４ 章 生產(chǎn)管理培訓課程體系設計５１
４．１ 生產(chǎn)過程管理類培訓課程體系設計５３
４．１．１ 生產(chǎn)過程管理類培訓課程的劃分維度５３
４．１．２ 生產(chǎn)過程管理類培訓課程體系５３
４．２ 質(zhì)量管控類培訓課程體系設計５４
４．２．１ 質(zhì)量管控類培訓課程的劃分維度５４
４．２．２ 質(zhì)量管控類培訓課程體系５６
４．３ 生產(chǎn)問題解決類培訓課程體系設計５９
４．３．１ 生產(chǎn)問題改善列表５９
４．３．２ 針對生產(chǎn)問題開發(fā)培訓課程５９
４．３．３ 生產(chǎn)問題解決類培訓課程體系６０
４．４ 質(zhì)量問題解決類培訓課程體系設計６１
４．４．１ 質(zhì)量問題分析列表６１
４．４．２ 質(zhì)量問題解決類培訓課程體系６２
第５ 章 營銷管理培訓課程體系設計６５
５．１ 市場推廣類培訓課程體系設計６７
５．１．１ 市場推廣類培訓課程的劃分維度６７
５．１．２ 市場推廣類培訓課程體系６７
５．２ 銷售渠道管理類培訓課程體系設計６８
５．２．１ 銷售渠道管理類培訓課程的劃分維度６８
５．２．２ 銷售渠道管理類培訓課程體系６９
５．３ 經(jīng)銷商管理類培訓課程體系設計７０
５．３．１ 經(jīng)銷商管理類培訓課程的劃分維度７０
５．３．２ 經(jīng)銷商管理類培訓課程體系７０
５．４ 銷售技巧類培訓課程體系設計７２
５．４．１ 銷售技巧類培訓課程的劃分維度７２
５．４．２ 銷售技巧類培訓課程體系７２
５．５ 網(wǎng)絡銷售類培訓課程體系設計７３
５．５．１ 網(wǎng)絡銷售類培訓課程的劃分維度７３
５．５．２ 網(wǎng)絡銷售類培訓課程體系７４
５．６ 終端店面管理類培訓課程體系設計７５
５．６．１ 終端店面管理類培訓課程的劃分維度７５
５．６．２ 終端店面管理類培訓課程體系７６
第６ 章 采購物流管理培訓課程體系設計７９
６．１ 物料采購管理類培訓課程體系設計８１
６．１．１ 物料采購管理類培訓課程的劃分維度８１
６．１．２ 物料采購管理類培訓課程體系８１
６．２ 庫存管理類培訓課程體系設計８２
６．２．１ 庫存管理類培訓課程的劃分維度８２
６．２．２ 庫存管理類培訓課程體系８３
６．３ 供應商管理類培訓課程體系設計８４
６．３．１ 供應商管理類培訓課程的劃分維度８４
６．３．２ 供應商管理類培訓課程體系設計方法８５
６．３．３ 供應商管理類培訓課程體系設計方案８６
６．４ 快遞業(yè)務類培訓課程體系設計８８
６．４．１ 快遞業(yè)務類培訓課程的劃分維度８８
６．４．２ 快遞業(yè)務類培訓課程體系８８
第７ 章 技術研發(fā)管理培訓課程體系設計９１
７．１ 技術研發(fā)團隊管理培訓課程體系設計９３
７．１．１ 技術研發(fā)團隊管理培訓課程的劃分維度９３
７．１．２ 技術研發(fā)團隊管理培訓課程體系９４
７．２ 技術人員轉(zhuǎn)管理崗培訓課程體系設計９７
７．２．１ 技術人員轉(zhuǎn)管理崗需要接受的培訓內(nèi)容９７
７．２．２ 技術人員轉(zhuǎn)管理崗培訓課程體系９８
第８ 章 客戶服務管理培訓課程體系設計１０１
８．１ 客服通用知識類培訓課程體系設計１０３
８．１．１ 客服類崗位通用知識導圖１０３
８．１．２ 客服通用知識類培訓課程體系１０３
８．２ 服務質(zhì)量提升類培訓課程體系設計１０５
８．２．１ 服務質(zhì)量提升列表１０５
８．２．２ 服務質(zhì)量提升類培訓課程體系１０５
８．３ 呼叫中心培訓課程體系設計１０６
８．３．１ 呼叫中心培訓課程的劃分維度１０６
８．３．２ 呼叫中心培訓課程體系１０７
８．４ 安裝配送培訓課程體系設計１０９
８．４．１ 安裝配送培訓課程的劃分維度１０９
８．４．２ 安裝配送培訓課程體系１１０
８．５ 維修維護培訓課程體系設計１１１
８．５．１ 維修維護培訓課程的劃分維度１１１
８．５．２ 維修維護培訓課程體系１１１
第９ 章 財務、人力資源及行政管理培訓課程體系設計１１３
９．１ 財務會計通用知識類培訓課程體系設計１１５
９．１．１ 財務會計類崗位通用知識導圖１１５
９．１．２ 財務會計通用知識類培訓課程體系１１５
９．２ 財務會計工作提升類培訓課程體系設計１１７
９．２．１ 財務會計工作提升點列表１１７
９．２．２ 財務會計工作提升類培訓課程體系１１８
９．３ 財務會計問題解決類培訓課程體系設計１１９
９．３．１ 財務會計問題分析１１９
９．３．２ 財務會計問題解決類培訓課程體系１２０
９．４ 人力資源及行政管理通用知識類培訓課程體系設計１２１
９．４．１ 人力資源及行政類崗位通用知識導圖１２１
９．４．２ 人力資源及行政管理通用知識類培訓課程體系１２２
９．５ 人力資源業(yè)務類培訓課程體系設計１２３
９．５．１ 人力資源業(yè)務類培訓課程的劃分維度１２３
９．５．２ 人力資源業(yè)務類培訓課程體系１２５
９．６ 行政業(yè)務類培訓課程體系設計１２７
９．６．１ 行政業(yè)務類培訓課程的劃分維度１２７
９．６．２ 行政業(yè)務類培訓課程體系１２９
９．７ 人力資源問題解決類培訓課程體系設計１３０
９．７．１ 人力資源問題分析１３０
９．７．２ 人力資源問題解決類培訓課程體系１３１
９．８ 行政問題解決類培訓課程體系設計１３２
９．８．１ 行政問題分析１３２
９．８．２ 行政問題解決類培訓課程體系１３２
第 １０ 章 四類人員培訓課程體系設計１３５
１０．１ 新員工培訓課程體系設計１３７
１０．１．１ 新員工培訓課程體系設計維度１３７
１０．１．２ 新員工培訓課程體系設計方法１３７
１０．１．３ 新員工培訓課程體系設計方案１３９
１０．２ 班組長培訓課程體系設計１４５
１０．２．１ 班組長培訓課程要解決的問題１４５
１０．２．２ 班組長培訓課程的劃分維度１４５
１０．２．３ 班組長培訓課程體系設計方案１４６
１０．３ 核心員工培訓課程體系設計１４９
１０．３．１ 核心員工培訓課程的劃分維度１４９
１０．３．２ 核心員工培訓課程體系設計方案１４９
１０．４ 新晉升員工培訓課程體系設計１５１
１０．４．１ 新晉升員工培訓課程的劃分維度１５１
１０．４．２ 新晉升主管培訓課程體系設計方案１５１
１０．４．３ 新晉升經(jīng)理培訓課程體系設計方案１５３
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